Bonjour ! Si je comprends bien, vous utilisez Windows 7 et lorsque vous ouvrez le site Mon AP-HP sur votre PC, les pages se chargent mais les champs à remplir sont vides, sans aucun texte d’explication, c’est bien ça ?

Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser :
- Quel navigateur utilisez-vous exactement ? (vous avez mentionné WebKit, mais est-ce Safari ou un autre ?)
- Est-ce que ce problème se produit uniquement avec Mon AP-HP ou aussi avec d’autres sites/formulaires en ligne ?
- Avez-vous déjà essayé de vider le cache et les cookies du navigateur, ou de redémarrer votre ordinateur ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez tester :

1. Vider le cache et les cookies du navigateur : Parfois, des fichiers temporaires corrompus empêchent le chargement correct des formulaires.
2. Essayez un autre navigateur : Windows 7 supporte encore des versions de Firefox ou Chrome; cela permet de vérifier si le souci vient du navigateur.
3. Désactivez les extensions et bloqueurs de script : Certains bloqueurs de publicité ou extensions peuvent empêcher l'affichage des champs.

Si ce problème persiste uniquement sur Windows 7, il se peut que le navigateur ne soit plus totalement compatible avec les technologies utilisées par Mon AP-HP. Les navigateurs sur Windows 7 sont souvent en fin de vie pour les sites modernes.

Tenez-moi au courant des résultats ou des détails que vous pouvez me donner pour continuer de vous accompagner !

j'utilise chrome , ancien, pas de mise à jour possible sur Win7

Merci pour ces précisions ! Avec un Chrome ancien sous Windows 7, votre problème d’affichage des champs vides et sans explications peut venir du fait que cette version de Chrome n’est plus compatible avec les technologies web actuelles utilisées par Mon AP-HP. En effet, Google a cessé de supporter les mises à jour de Chrome sur Windows 7 depuis un moment, ce qui peut causer des dysfonctionnements sur des sites récents.

Voici quelques pistes à essayer :

1. Installer une version plus récente de Chrome via un autre PC : Si vous avez accès à un autre ordinateur, vous pouvez télécharger la dernière version de Chrome à jour depuis le site officiel Google Chrome sur ce PC, copier le fichier d’installation sur une clé USB et l’installer ensuite sur votre PC Windows 7. Parfois, cela permet d’avoir une version un peu plus récente, même si Windows 7 est limité, à condition d’avoir au minimum Windows 7 SP11.

2. Utiliser un navigateur alternatif compatible Windows 7 : Par exemple, Firefox bénéficie encore d’un meilleur support sur Windows 7. Vous pourriez essayer de l’installer pour voir si le problème persiste.

3. Vérifier les paramètres de sécurité et extensions : Assurez-vous qu’aucune extension (type bloqueur de publicité) ne bloque les scripts du site. Vous pouvez tester en ouvrant le site en mode navigation privée.

4. Mettre à jour Windows 7 avec les derniers correctifs (SP1 au minimum) : Cela permet d’améliorer la compatibilité des navigateurs.

Si malgré tout cela vous rencontrez toujours des difficultés, sachez que la meilleure solution reste de passer sur un système plus récent, Windows 10 par exemple, pour bénéficier d’applications et sites parfaitement compatibles.

Souhaitez-vous que je vous détaille comment procéder au téléchargement de Chrome sur un autre PC et l’installation sur votre machine ? Ou préférez-vous que l’on teste ensemble un autre navigateur comme Firefox ?

Je reste à votre disposition pour vous accompagner.

Alternatives sécurisées à Chrome sur Windows 7 ?

Merci pour votre question sur les alternatives sécurisées à Chrome sous Windows 7 en 2023.

Sur Windows 7, comme les versions récentes de Chrome ne sont plus mises à jour, il est effectivement important de choisir un navigateur qui offre à la fois compatibilité et sécurité. Voici quelques alternatives recommandées :

1. Mozilla Firefox : Toujours maintenu sur Windows 7, Firefox est un excellent choix pour la sécurité, la confidentialité et la compatibilité avec les sites modernes comme Mon AP-HP. Il reçoit encore des mises à jour régulières sur cet OS.

2. LibreWolf : Basé sur Firefox avec un focus prononcé sur la protection de la vie privée, mais un peu plus "technique" à prendre en main.

3. Brave : Un navigateur basé sur Chromium, orienté vers la confidentialité, qui fonctionne souvent sur Windows 7.

4. Pale Moon et WaterFox : Ces navigateurs sont dérivés de Firefox avec un certain suivi sur Windows 7 et une attention à la performance.

5. Si l’anonymat est une priorité, vous pouvez aussi tester Tor Browser, mais il est plus spécialisé.

Je vous conseille de commencer par Mozilla Firefox, car il est très compatible et simple d’usage. Vous pouvez le télécharger directement depuis le site officiel de Mozilla. Cela devrait résoudre votre souci d’affichage des champs dans Mon AP-HP car Firefox supporte bien les standards web actuels, même sous Windows 7.

Si vous souhaitez, je peux vous accompagner pas à pas dans l’installation de Firefox sur votre PC Windows 7. Cela vous conviendrait-il ?

https://tuta.com/fr/blog/best-private-browsers

je vais essauyer firefox; pas de chance, l'appli AP_HP sur mon smartphone Xiaomi s'installe ( v2.2.0 188.3 Mo) mais s'ouvre en blanc puis s'èteint! idem ré-installé

Merci de m’avoir partagé ce souci avec l’application AP-HP sur votre Xiaomi. Le fait que l’application s’ouvre sur un écran blanc puis se ferme rapidement même après réinstallation est un problème qui peut venir de plusieurs causes, mais voici quelques pistes adaptées à votre situation :

1. Redémarrer complètement votre téléphone
Parfois un simple redémarrage complet de l’appareil peut résoudre des conflits temporaires ou problèmes de mémoire.

2. Mettre à jour le système et les applications système
Sur les téléphones Xiaomi, il est important de vérifier que l'application "Sécurité" ainsi que le lanceur (launcher) système sont bien à jour, car ce sont des éléments clés qui peuvent influencer le bon fonctionnement des autres applications1.

3. Effacer le cache et les données de l’application AP-HP
- Allez dans Paramètres > Applications > AP-HP
- Cliquez sur Stockage
- Cliquez sur Effacer le cache puis Effacer les données (attention, cela peut supprimer vos préférences sauvegardées).
Réessayez ensuite de lancer l’application.

4. Tester la connexion Internet
Vérifiez que votre téléphone est bien connecté à Internet (Wi-Fi ou 4G), car l’application nécessite un accès permanent au réseau.

5. Désinstaller puis réinstaller l’application depuis Google Play Store
Essayez une installation propre pour vous assurer que la version est bien la dernière.

6. Vérifier les autorisations de l’application
Dans Paramètres > Applications > AP-HP > Autorisations, assurez-vous que les autorisations nécessaires (ex : stockage, réseau) sont activées.

7. Si possible, installer une version plus ancienne
Parfois, une mise à jour peut poser souci sur certains modèles ; vous pouvez essayer d’installer une ancienne version APK de l’application (à faire avec précaution et via une source sûre).

8. Vérifier les forums ou support officiel pour des incidents en cours
Parfois, des bugs connus peuvent provoquer ce type de problème à grande échelle.

Si après toutes ces étapes l’application s’éteint toujours, il pourrait s’agir d’un problème de compatibilité avec la version d’Android de votre smartphone Xiaomi ou un bug propre à cette version de l’app AP-HP. Dans ce cas, je vous conseille de contacter directement le support technique via [email protected] en précisant votre modèle de téléphone et version Android.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour effectuer ces manipulations ?

j'ai essayé toutes ces solutions avant sur mobile

Merci pour votre patience et vos efforts jusque-là. Concernant l’application mobile Mon AP-HP qui s’ouvre en blanc puis s’éteint sur votre Xiaomi malgré la réinstallation, il semble que ce soit un problème connu pouvant être lié à des incompatibilités ou bugs sur certains appareils ou versions d’Android.

Voici ce que je vous propose, en complément de ce que vous avez déjà essayé :

1. Essayez de télécharger l’application officielle "Mon AP-HP" uniquement depuis le Google Play Store pour être sûr d’avoir la version la plus à jour et officielle1.

2. Vérifiez aussi que votre version d’Android est suffisamment récente et compatible avec la version de l’application. Si possible, faites les mises à jour système sur votre smartphone.

3. Parfois, il peut être utile d’attendre une mise à jour corrective côté AP-HP si un bug est en cours. Vous pouvez consulter les pages officielles de l’AP-HP pour des informations ou suivre leurs réseaux sociaux pour des annonces3.

4. Si le problème persiste malgré tout, la meilleure démarche est de contacter directement le support technique AP-HP à l’adresse : [email protected] en précisant votre modèle de téléphone, version Android, et le problème rencontré.

En parallèle, l’accès aux services Mon AP-HP via un navigateur mobile (par exemple Firefox ou Chrome sur votre téléphone) peut être une alternative pour consulter vos informations en attendant que l’application fonctionne correctement.

Souhaitez-vous que je vous accompagne pour accéder à Mon AP-HP via le navigateur de votre téléphone ? Ou préférez-vous que je vous aide à formuler un message clair au support AP-HP ?

merci à bientot bonnes fetes

Bonjour ! Je suis ravie de vous parler un peu plus de l’application Mon AP-HP et de ses fonctionnalités.

Mon AP-HP est une application mobile conçue pour les patients majeurs des hôpitaux de l'Assistance Publique – Hôpitaux de Paris. Elle vous permet de gérer plusieurs étapes et services liés à votre parcours de soin de manière simple et sécurisée. Voici ce qu’elle propose, en résumé :

- Création et gestion de votre compte patient pour accéder rapidement à vos informations personnelles et dossiers médicaux.
- Prise de rendez-vous médicaux dans les établissements de l’AP-HP.
- Préparation à votre admission en remplissant en ligne les formulaires nécessaires.
- Accès à vos factures de soins, avec possibilité de les consulter et payer directement via l’application.
- Guidage vers l’hôpital grâce à un calcul d’itinéraire adapté, incluant la localisation des urgences les plus proches.
- Consultation des documents de soins et comptes rendus médicaux dans un espace sécurisé.
- Services d’information sur les 39 hôpitaux du réseau AP-HP, dont la géolocalisation et les accès.

L'application est disponible gratuitement sur les stores officiels iOS et Android : Google Play Store et App Store.

À noter : elle nécessite une connexion internet pour fonctionner correctement et des versions compatibles d’Android ou iOS selon votre appareil.

Si vous souhaitez en savoir plus ou avez besoin d'aide pour utiliser l’application ou ses fonctionnalités, n’hésitez pas à me demander !

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