Bonjour ! Je vois que l’application myAir enregistrait et affichait vos données avec un jour de retard, et que depuis aujourd’hui, elle n’affiche plus rien. Est-ce bien cela ?

Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser :
- Quel type d’appareil utilisez-vous avec myAir (par ex. un appareil de sommeil ResMed) ?
- Avez-vous modifié récemment des réglages ou fait des mises à jour sur l’appareil ou l’application ?
- L’application est-elle bien connectée à Internet (Wi-Fi ou données mobiles) ?
- Avez-vous essayé de redémarrer l’application ou votre appareil Windows ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Vérifiez la connexion internet : myAir a besoin d’une bonne connexion pour recevoir les données de votre appareil et les afficher. Assurez-vous que l’ordinateur est bien connecté en Wi-Fi ou par câble Ethernet.
2. Redémarrage : Fermez complètement l’application myAir, redémarrez votre ordinateur, puis relancez l’application. Parfois, cela remet les choses en ordre.
3. Synchronisation manuelle : Si possible, essayez de forcer la synchronisation via l’app ou via l’appareil. Certains appareils nécessitent un déclenchement manuel pour envoyer les données.
4. Mise à jour de l’application : Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de myAir. Une version obsolète peut poser problème.
5. Vérifiez les paramètres de date et heure : Si la date/heure de votre ordinateur ou appareil est incorrecte, cela peut perturber l’affichage des données.

Si ces vérifications ne résolvent pas le problème, il pourrait s’agir d’un souci côté serveur ou dans la transmission des données. Plusieurs utilisateurs ont signalé des retards ou absences de données récemment sur des forums, ce qui indique que le problème peut venir de la plateforme myAir elle-même1. Dans ce cas, nous pourrons contacter ensemble le support technique myAir pour qu’ils vérifient votre compte et les serveurs.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé, et si vous voulez, je vous guide pas à pas dans les étapes !

resmed

Bonjour ! Je comprends que votre application myAir de ResMed ne vous affiche plus les données comme avant, même avec un jour de délai auparavant. Je vais vous guider pour résoudre ce problème.

Voici une méthode claire et progressive à suivre :

1. Redémarrez vos appareils
Éteignez puis rallumez votre appareil CPAP ResMed ainsi que votre ordinateur Windows 10. Parfois, un simple redémarrage rétablit la communication entre appareil et application.

2. Vérifiez la connexion internet
Assurez-vous que votre ordinateur est bien connecté à Internet via Wi-Fi ou câble Ethernet. myAir doit pouvoir se connecter aux serveurs ResMed pour récupérer vos données.

3. Mettre à jour l’application myAir
Contrôlez que vous avez la dernière version de l’application installée. Une version obsolète peut causer des dysfonctionnements. Si besoin, téléchargez la mise à jour depuis le site officiel ResMed ou le Microsoft Store.

4. Synchronisation manuelle
Ouvrez l’application myAir et cherchez une option pour forcer la synchronisation ou la mise à jour des données. Cela relancera le transfert des données de votre appareil vers l’application.

5. Vérifiez horaires et dates
Sur votre ordinateur et sur l’appareil CPAP, vérifiez que la date et l’heure sont correctes. Un décalage peut empêcher l’affichage des données sur la bonne période dans myAir.

6. Vérification du compte myAir
Assurez-vous d’être bien connecté avec vos identifiants sur l’application. Un problème de connexion peut bloquer l’affichage. Essayez aussi de vous déconnecter puis reconnecter.

Si toutes ces étapes ne résolvent pas votre souci, il se peut que le problème vienne des serveurs ResMed ou d’un bug dans l’application. Dans ce cas, vous pouvez consulter les ressources officielles de dépannage ici, qui donnent des conseils détaillés sur la récupération et la gestion des données myAir :
https://www.resmed.com/en-us/sleep-health/blog/myair-troubleshooting-tips-how-to-access-and-manage-your-therapy-data/ [1]

Je peux aussi vous assister pour contacter le support technique myAir si besoin.

Dites-moi si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes, et n’hésitez pas à me préciser si vous avez un message d’erreur ou un comportement particulier dans l’app.

Êtes-vous satisfait de ces premières indications ? Je reste à votre disposition pour continuer les vérifications !