Bonjour ! Je comprends que vous ne pouvez pas voir vos contrats pour les signer sur myPixid. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous utilisez l'application mobile ou la version web sur votre navigateur WebKit sous Windows ? Avez-vous un message d’erreur ou une page blanche quand vous essayez d’accéder à vos contrats ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Assurez-vous d’être bien connecté à votre compte. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous, parfois cela actualise les droits d’accès.
2. Vérifiez que votre navigateur est bien à jour. Sur Windows avec WebKit, ça peut être utile de vérifier les mises à jour Windows et du navigateur.
3. Essayez d’actualiser la page (F5 ou Ctrl+R) quand vous êtes sur la page des contrats.
4. Videz le cache et les cookies du navigateur. Parfois, de vieilles données peuvent empêcher l’affichage correct.

Pouvez-vous me dire ce que vous voyez exactement quand vous tentez d’ouvrir vos contrats ? Cela me permettra de préciser mon aide.

Je me suis déconnecté et reconnecté, tout est à jour, je suis sur l'appli et aussi sur le site via Windows. Le message me dit que je n'ai pas encore de contrats alors que si et ça me fait plage blanche

Merci pour ces précisions, c’est très utile. Comme vous avez déjà vérifié les bases (connexion, mises à jour), et que le problème apparaît aussi bien sur l’application que sur le site, on peut envisager quelques pistes supplémentaires :

1. Vérification des droits sur votre compte : Il est possible que vos contrats ne soient pas encore associés correctement à votre profil dans la base de données. Cela peut arriver si la validation administrative n’est pas finalisée. Avez-vous reçu un email de confirmation ou une notification indiquant que vos contrats sont prêts ?

2. Test sur un autre appareil : Si vous avez accès à un autre smartphone ou un autre ordinateur, essayez de vous connecter avec votre compte pour voir si le problème persiste. Cela aide à déterminer si le souci est lié à votre environnement ou à votre compte.

3. Réinstallation de l’application : Sur votre smartphone, essayez de désinstaller puis réinstaller l’application myPixid. Cela peut résoudre des problèmes de données corrompues en cache ou mauvaise synchronisation.

4. Contacter le support myPixid : Si rien ne fonctionne, il serait bon de transmettre votre problème au support technique officiel. Vous pouvez leur écrire à [email protected] si vous êtes sur Android ou [email protected] pour iOS. Pour Windows via navigateur, une capture d’écran du message d’erreur ou de la page blanche sera utile à joindre.

Si vous le souhaitez, je peux vous aider à formuler ce message pour le support et m’assurer que vous fournissez toutes les informations nécessaires. Qu’en pensez-vous ?