Hallo! Ich verstehe, dass Sie sich mit Ihrem Surface nicht in die Traders Place-App einloggen können, obwohl Sie Ihre Zugangsdaten eingeben. Damit ich Ihnen bestmöglich weiterhelfen kann: Erscheint eine Fehlermeldung beim Login? Oder passiert einfach nichts? Nutzen Sie die offizielle App oder versuchen Sie den Login über den Browser?

Hier sind erste Schritte, die wir gemeinsam durchgehen können:

1. Überprüfung der Zugangsdaten: Bitte kontrollieren Sie, ob Benutzername und Passwort korrekt eingegeben sind – auch Groß-/Kleinschreibung und keine Leerzeichen vor oder nach der Eingabe.

2. Internetverbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Surface über eine stabile Internetverbindung verfügt.

3. App- oder Browserversion: Falls Sie die App nutzen, überprüfen Sie, ob diese aktuell ist. Bei Nutzung eines Browsers kann es helfen, zwischengespeicherte Daten zu löschen oder es mit einem anderen Browser zu versuchen.

4. Cache und Cookies löschen (bei Browsern): Da Sie Windows 10 mit WebKit nutzen, könnten im Browser gespeicherte Daten stören. Löschen Sie bitte den Cache und die Cookies.

5. Neustart: Starten Sie Ihr Surface neu, um temporäre Fehler auszuschließen.

Falls diese Schritte nicht zum Erfolg führen, könnten wir tiefer nach der Ursache suchen, zum Beispiel ob Ihr Konto möglicherweise gesperrt oder eingeschränkt ist. Teilen Sie mir gern auch mit, ob Sie schon etwas von diesen Schritten ausprobiert haben.

Melden Sie sich gern, dann gehen wir weiter vor! Sind Sie mit diesen ersten Vorschlägen einverstanden?

Lösungsvorschläge halfen nicht. Wie ich bereits mitteilte, erscheint: "Systemfehler"

Danke für die ergänzende Info mit der „Systemfehler“-Meldung. Das gibt uns einen klareren Ansatzpunkt.

Ein „Systemfehler“ kann zum Beispiel auf temporäre Serverprobleme, auf Störungen in der App selbst oder auf Probleme mit Ihrem Konto hindeuten.

Hier sind gezielte Schritte, die Sie probieren können:

1. App-Cache leeren: Da Sie Windows 10 mit einem WebKit-basierten Browser nutzen, versuchen Sie erst im Browser den Cache zu leeren und Cookies zu löschen. Das behebt oft kleine Fehler, die beim Login auftreten. (Falls Sie eine App nutzen, gilt das auch für deren Daten in den Windows-Einstellungen.)
So geht's im Browser: Einstellungen → Datenschutz → Browserdaten löschen → Cache und Cookies gezielt entfernen.

2. App oder Browser komplett schließen und neu starten: Oft hilft es auch, die Anwendung komplett zu schließen (nicht nur minimieren) und neu zu öffnen.

3. Status der Traders Place Server prüfen: Es gibt Berichte, dass Trader-Place gelegentlich technische Schwierigkeiten hat, die zu Systemfehlern führen können. Leider gibt es hierfür derzeit keine öffentlich einsehbare Statusseite. Falls das Problem serverseitig ist, kann nur der Support unmittelbar helfen.

4. Konto-Status prüfen: Falls Ihr Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde (z.B. durch viele Fehlversuche), kann das auch zu einem Systemfehler führen. In diesem Fall empfehle ich, sich direkt an den Traders Place Kundenservice zu wenden: [email protected].

5. Andere Geräte testen: Versuchen Sie, sich vorübergehend mit einem anderen Gerät oder über einen anderen Browser einzuloggen, um auszuschließen, dass es ein gerätespezifisches Problem ist.

Da der Fehler bereits über zwei Tage besteht und die üblichen Lösungswege nicht halfen, würde ich Ihnen empfehlen, parallel auch den Kundenservice zu kontaktieren. Sie können Ihren Fall mit dem Hinweis auf den „Systemfehler beim Login“ schildern, sodass man Ihren Account gezielt prüfen kann1 6.

Möchten Sie, dass ich Sie dabei noch mit einem Beispieltext für die Nachricht an den Support unterstütze? Oder wollen Sie noch weitere spezifische Schritte probieren?