Wenn das Online-Banking Menü bei Deutsche Bank nicht zugänglich ist, obwohl Sie die photoTAN App installiert haben, können mehrere Ursachen vorliegen. Hier sind die wichtigsten Punkte zur Problemlösung und Hintergrundinformationen, die Ihnen helfen können:

1. Voraussetzungen für den Login:

- Für den Login ins Online-Banking benötigen Sie:
- Ihre Filial- und Kontonummer
- Ihre Online-Banking PIN
- Ein aktives Sicherheitsverfahren wie photoTAN oder mobileTAN5.
- Nach Eingabe von Kontonummer und PIN müssen Sie den Login in der Regel mit einer TAN bestätigen. Das funktioniert entweder durch das Scannen der photoTAN-Grafik oder, falls aktiviert, per photoTAN Push (Sie bekommen eine Push-Benachrichtigung und bestätigen den Login direkt in der App)65.

2. Mögliche Gründe, warum das Online-Banking Menü gesperrt oder nicht zugänglich ist:

- Fehlende oder fehlerhafte Aktivierung: Die photoTAN-App muss mit einem individuellen Aktivierungsbrief eingerichtet werden, den Sie im Online-Banking unter „Sicherheitsverfahren“ beantragen können46. Ohne abgeschlossene Aktivierung ist das Menü oft gesperrt.
- App-Fehler oder veraltete Version: Ein häufiger Grund für Probleme mit der photoTAN App sind Softwarefehler oder veraltete App-Versionen. Prüfen Sie, ob Updates für die photoTAN App oder Ihr Betriebssystem verfügbar sind und installieren Sie diese137.
- Falscher Login-Prozess: Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Login-Prozess nutzen:
- Bei aktiviertem Komfort-Login reicht alle 90 Tage eine TAN-Eingabe. Sonst wird bei jedem Login eine TAN abgefragt5.
- Konto (noch) nicht für Online-Banking freigeschaltet: Ohne aktive Freischaltung für das Online-Banking bleibt der Zugang beschränkt8.

3. Was können Sie konkret tun?

- Schritt 1: Prüfen Sie, ob die photoTAN-App ordnungsgemäß aktiviert ist. Wenn nicht, fordern Sie im Online-Banking (am PC oder in der Filiale) einen Aktivierungsbrief an und richten Sie die App entsprechend der Anweisungen ein46.
- Schritt 2: Überprüfen Sie, ob Sie die aktuelle Version der photoTAN-App nutzen und ob Ihr Smartphone-Betriebssystem aktuell ist16.
- Schritt 3: Starten Sie Ihr Smartphone neu und versuchen Sie es erneut37.
- Schritt 4: Nutzen Sie den Komfort-Login und prüfen Sie, ob Sie sich damit anmelden können5.
- Schritt 5: Wenn weiterhin kein Menü zugänglich ist, löschen Sie die App und installieren Sie sie neu. Danach müssen Sie die App erneut mit dem Aktivierungsbrief einrichten67.
- Schritt 6: Sollte all das nicht helfen, wenden Sie sich an den Kundenservice der Deutschen Bank, um die genaue Ursache prüfen zu lassen.

Häufige Fehlerquellen und Lösungen in der Übersicht:

| Fehlerquelle | Lösung |
|----------------------------------|--------------------------------------------------------------|
| Aktivierung nicht abgeschlossen | Aktivierungsbrief anfordern und App einrichten46 |
| App ist veraltet | Update aus dem App Store laden16 |
| Login-Daten falsch | Prüfen Sie Kontonummer und PIN5 |
| Push-Funktion funktioniert nicht | App neu starten, Push-Benachrichtigungen zulassen6 |
| Technisches Problem | Handy neu starten, App neu installieren37 |

Tipp: Nutzen Sie für den Login möglichst immer die aktuelle Version der photoTAN-App und der Deutsche Bank Mobile App. Prüfen Sie alle Einstellungen und richten Sie sich bei Unsicherheiten nach der offiziellen Anleitung der Deutschen Bank65.

Sollten Sie weiterhin keinen Zugriff auf das Online-Banking-Menü haben, ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport zu empfehlen, da möglicherweise Ihr Zugang gesperrt oder ein spezifischer Fehler im System vorliegt.

Ich komme nicht ins online Banking Menü

Wenn Sie mit der Deutsche Bank photoTAN App keinen Zugang mehr zum Online-Banking-Menü haben oder das photoTAN-Verfahren nicht wie gewohnt funktioniert, kommen mehrere Ursachen und Lösungen infrage:

1. Verbindungsprobleme oder neue Geräte
- Es kann vorkommen, dass der Zugang nach einem Gerätewechsel oder App-Update nicht mehr funktioniert. In solchen Fällen ist meist eine erneute Aktivierung der App erforderlich17.
- Lösung: Löschen Sie die photoTAN-App komplett von Ihrem Smartphone und laden Sie die aktuellste Version wieder herunter. Führen Sie danach die erneute Aktivierung mithilfe Ihres Aktivierungsbriefes durch. Diesen können Sie im Online-Banking unter „Sicherheitsverfahren“ → „Services“ anfordern7.

2. Fehlercodes in der photoTAN-App
- Bei technischen Problemen zeigt die App oft einen Fehlercode an:
- E-OS-4329, EX-001: App löschen, neu installieren und neu aktivieren.
- E-SCA-002: Meist ein Problem mit der Face ID/biometrischer Funktion. Deaktivieren Sie diese und wiederholen Sie die Anmeldung.
- E-L-004, E-L-005: Falsche Nutzerdaten; prüfen Sie Benutzername und PIN.
- ECR-122: Zu viele Aktivierungen; entfernen Sie alte Geräte über „Einstellungen“ → gewünschte photoTAN-ID → „Aktivierung löschen“2.

3. Browser-Einstellungen und Cookies
- Wenn Sie beim Online-Banking Probleme z.B. auf dem PC haben, prüfen Sie, ob technisch notwendige Cookies in Ihrem Browser zugelassen sind5.

4. Push-Benachrichtigungen
- Die App nutzt häufig die sogenannte Push-Funktion: Statt Grafik-Scan erhalten Sie eine Push-Nachricht, die Sie in der photoTAN-App freigeben müssen. Prüfen Sie, ob Benachrichtigungen für die App aktiviert sind und das Gerät online ist14.

5. Aktivierungsbrief und Registrierung
- Der Zugang zum photoTAN-Verfahren ist erst nach Abschluss der Registrierung mit einem Aktivierungsbrief möglich. Den müssen Sie im Online-Banking unter „Sicherheitsverfahren“ → „Services“ anfordern, falls Sie ihn noch nicht haben7.

6. photoTAN auf mehreren Geräten
- Sie können photoTAN auf verschiedenen Geräten verwenden oder einen photoTAN-Generator als Alternative nutzen5.

Checkliste zur Fehlerbehebung:
- Aktualität der App sicherstellen.
- App zurücksetzen und neu aktivieren.
- Push-Benachrichtigungen erlauben.
- Aktivierungsbrief anfordern und Registrierung abschließen.
- Richtige Zugangsdaten prüfen.
- Im Zweifel Hotline der Deutschen Bank kontaktieren.

> „Bitte fordern Sie im Online-Banking unter dem Menüpunkt ‚Sicherheitsverfahren‘ im Reiter ‚Services‘ Ihren individuellen Aktivierungsbrief an. Nach Erhalt Ihres Aktivierungsbriefes können Sie den Registrierungsprozess abschließen und das photoTAN-Verfahren für die Freigabe von Transaktionen nutzen.“7

Im Zweifel oder bei fehlendem Zugang zum Sicherheitsverfahren bleibt häufig nur, den aktuellen Aktivierungsbrief per Post neu zu beantragen und die Aktivierung nach Erhalt erneut durchzuführen7.