Hallo! Danke, dass Sie sich melden. Ich verstehe, Sie haben das photoTAN-Verfahren seit Monaten aktiviert, kommen heute aber nicht in Ihr Online-Konto. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann, möchte ich ein paar Dinge ganz kurz abklären:

1. Können Sie mir sagen, was genau passiert, wenn Sie versuchen, sich einzuloggen? Erscheint eine Fehlermeldung, oder bleibt die App irgendwo hängen?
2. Nutzen Sie die photoTAN-App auf Ihrem Android 10 Gerät, und funktioniert das Generieren von TANs dort noch?
3. Haben Sie kürzlich Änderungen am Smartphone vorgenommen, wie Updates oder Neuinstallationen der photoTAN-App?
4. Funktioniert der Login über Benutzername und Passwort ohne photoTAN, oder ist der Zugang komplett blockiert?

Mit diesen Informationen kann ich Ihnen gezielt Schritt für Schritt helfen. Bis dahin würde ich empfehlen, zunächst Folgendes zu prüfen:

- Stellen Sie sicher, dass Ihre photoTAN-App aktuell ist (in Ihrem Fall Android 10: Google Play Store prüfen).
- Überprüfen Sie, ob Ihr Handy eine stabile Internetverbindung hat.
- Starten Sie das Smartphone einmal neu, falls noch nicht geschehen.
- Versuchen Sie, die photoTAN-App komplett zu schließen und neu zu starten.

Wenn die App sich nicht mehr aktivieren lässt oder keine TANs generiert werden, wäre eventuell eine Reaktivierung nötig, die über die Bank läuft.

Bitte geben Sie mir Bescheid, was Sie beobachtet haben, dann gehen wir weiter vor. Möchten Sie?

Login funktioniert teilweise. Wird auch immer gesagt, Zugangsdaten sind im Menü. Da komme ich aber nicht rein. Pfototan App auch heute kurz deinstalliert

Danke für die zusätzlichen Informationen! Wenn beim Login immer angezeigt wird, dass die Zugangsdaten im Menü sind, Sie aber nicht ins Menü kommen, und die photoTAN-App auch schon deinstalliert und neu installiert wurde, könnte es sein, dass Ihre photoTAN-Aktivierung oder Ihr Benutzerkonto in der App einen Fehler hat.

Hier sind die nächsten Schritte für Sie:

1. photoTAN-Konto zurücksetzen:
Manchmal hilft es, wenn der photoTAN-Zugang zurückgesetzt wird. Das geht in der Regel nicht direkt in der App, sondern muss über den Kundenservice der Deutschen Bank erfolgen. Dabei wird Ihr photoTAN-Konto gelöscht und kann am nächsten Tag neu aktiviert werden.

2. Kontaktieren Sie den Deutsche Bank Online-Service:
Schreiben Sie am besten eine E-Mail an [email protected] oder rufen Sie den Support an. Erklären Sie, dass Sie sich nicht ins Menü der photoTAN-App einloggen können und dass beim Login Ihres Online-Bankings der Hinweis auf Zugangsdaten im Menü erscheint. Die Kollegen können dann eine Zurücksetzung vornehmen.
Laut Nutzerberichten auf anderen Plattformen ist das die Lösung für solch ein Problem1.

3. Zwischenschritt:
- Falls möglich, versuchen Sie, beim Online-Banking über einen Browser am PC (anstatt über das Handy) Ursache und Zugang zu überprüfen.
- Kontrollieren Sie, ob Sie mit Ihren Anmeldedaten an sich auf der Online-Banking-Webseite noch soweit zugreifen können.

Falls Sie möchten, kann ich Sie durch den Kontakt zum Support begleiten oder weitere Details geben, wie Sie die photoTAN-App neu aktivieren, wenn das zurücksetzen erfolgt ist.

Möchten Sie diese Vorgehensweise versuchen? Oder gibt es noch weitere Details, die Sie mir mitteilen können?

Why can't I find Deutsche Bank login credentials in menu?

Danke für Ihre Frage! Der Grund, warum Sie die Zugangsdaten im Menü der Deutsche Bank photoTAN-App nicht finden können, liegt häufig daran, dass die App nicht richtig mit Ihrem Online-Banking-Konto verknüpft ist oder ein Fehler in der Aktivierung vorliegt. Das Menü zeigt diese Daten nur an, wenn die Aktivierung korrekt abgeschlossen wurde. Wenn es hier hakt, sehen Sie häufig nur den Hinweis, dass die Zugangsdaten im Menü seien, kommen aber nicht reingelangen.

Ein üblicher Lösungsweg, der sich bei solchen Problemen bewährt hat, ist folgender: Sie kontaktieren den Online-Service der Deutschen Bank (zum Beispiel per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter 069 910-10000). Dort kann Ihr photoTAN-Konto zurückgesetzt werden, also gelöscht und am nächsten Tag neu aktiviert werden. Nach der Neuaktivierung sollten die Zugangsdaten wieder im Menü sichtbar und nutzbar sein1.

Falls Sie möchten, kann ich Ihnen auch eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Neuaktivierung geben, sobald die Zurücksetzung erfolgt ist.

Hilft Ihnen diese Erklärung weiter? Möchten Sie, dass ich Sie beim Kontakt mit dem Support unterstütze?