Hallo! Schön, dass Sie sich melden. Damit ich Ihnen bei der Deutschen Bank photoTAN-App auf Ihrem neuen Handy helfen kann: Können Sie mir kurz schildern, was genau nicht funktioniert? Erscheint eine Fehlermeldung, lässt sich die App nicht öffnen, oder können Sie die photoTAN nicht aktivieren?

Normalerweise läuft die Aktivierung auf dem neuen Gerät so ab, dass Sie in Ihrem Online-Banking unter der PIN/TAN-Verwaltung die Funktion „Weiteres Gerät aktivieren“ oder Ähnliches wählen. Danach scannen Sie mit der photoTAN-App den QR-Code, der auf dem Bildschirm angezeigt wird, um das neue Gerät zu verknüpfen.

Da Sie Android 10 nutzen und die App mit WebKit läuft, gibt es manchmal mit älteren Betriebssystemen oder Browsern Einschränkungen. Hier also ein Vorschlag zum Vorgehen:

1. Stellen Sie sicher, dass die Deutsche Bank photoTAN-App auf Ihrem neuen Handy aus dem Google Play Store aktuell installiert ist.
2. Öffnen Sie im Online-Banking auf Ihrem neuen Handy den Bereich für Sicherheitsverfahren oder PIN/TAN-Verwaltung.
3. Suchen Sie nach der Option „Neues Gerät aktivieren“ oder „Weiteres Gerät hinzufügen“ für photoTAN.
4. Wenn ein QR-Code angezeigt wird, öffnen Sie die photoTAN-App und scannen Sie diesen zum Aktivieren.
5. Wenn Sie die Option nicht finden oder die Aktivierung nicht funktioniert, prüfen Sie, ob Sie noch Zugriff auf das alte Gerät mit der photoTAN-App haben. Dort gibt es manchmal eine Option, ein neues Gerät zu aktivieren.
6. Sollten Sie kein altes Gerät mehr haben oder die Aktivierung weiterhin nicht möglich sein, kann es sein, dass Ihr photoTAN-Konto zurückgesetzt werden muss. Dafür empfehle ich, den Kundenservice der Deutschen Bank zu kontaktieren ([email protected]) – dort können Sie Ihr Verfahren neu einrichten lassen1 2.

Falls Sie möchten, können wir jeden Schritt gerne gemeinsam durchgehen. Gibt es eine bestimmte Stelle, an der Sie aktuell hängen?