Hallo! Ich verstehe, dass Ihre Deutsche Bank photoTAN App auf Ihrem neuen Smartphone mit Android 10 nicht funktioniert. Damit ich Ihnen am besten helfen kann, habe ich ein paar Fragen:

- Haben Sie die photoTAN App bereits aus dem Google Play Store auf dem neuen Gerät installiert?
- Nutzen Sie aktuell noch Ihr altes Gerät mit der photoTAN App, oder haben Sie bereits versucht, die App auf dem neuen Smartphone zu aktivieren?
- Erscheint eine konkrete Fehlermeldung, oder funktioniert das Lesen der QR-Codes nicht?
- Haben Sie Zugriff auf Ihr Online-Banking-Konto, um gegebenenfalls eine neue Aktivierung der photoTAN App zu starten?

Falls Sie die App schon installiert haben, empfehle ich Ihnen als ersten Schritt die Aktivierung auf dem neuen Gerät. Bei der photoTAN wird üblicherweise Ihre bestehende TAN-Nummer gebraucht, um die App auf dem neuen Smartphone freizuschalten.

Hier eine kurze Anleitung:

1. Öffnen Sie die photoTAN App auf Ihrem alten Smartphone.
2. Gehen Sie im Menü auf „Aktionen“ und wählen Sie „Neues Gerät aktivieren“ (sofern verfügbar).
3. Folgen Sie den Anweisungen, um die App auf Ihrem neuen Smartphone zu registrieren.
4. Falls Sie das alte Smartphone nicht mehr haben, müssen Sie im Online-Banking die PhotoTAN-Freigabe zurücksetzen oder neu einrichten. Dazu melden Sie sich online an und suchen nach „photoTAN aktivieren“ oder „photoTAN zurücksetzen“.
5. Installieren Sie die photoTAN App auf dem neuen Gerät, öffnen Sie die Aktivierung und scannen Sie den QR-Code, der Ihnen im Online-Banking angezeigt wird.

Sollte das Problem konkret am Scannen der QR-Codes liegen, empfehle ich außerdem:
- Prüfen Sie, ob der Kamera-Zugriff für die App erlaubt ist.
- Entfernen Sie eventuell aktivierte Blaulichtfilter oder VPN-Verbindungen, die die Kameraübertragung stören könnten.
- Starten Sie das Smartphone neu und versuchen Sie es erneut.

Wenn Sie mir etwas mehr Details geben können, wo genau der Fehler auftritt oder ob Fehlermeldungen erscheinen, kann ich Ihnen gezielter helfen.

Sind Sie damit einverstanden, die Aktivierungsschritte gemeinsam durchzugehen?