Hallo! Ich sehe, Sie haben die Deutsche Bank photoTAN App versehentlich gelöscht. Das lässt sich in der Regel beheben. Damit ich Ihnen gezielt helfen kann: Haben Sie die App nur vom Gerät gelöscht, oder wurde das Gerät im Online-Banking auch aus dem photoTAN-Verfahren entfernt oder gesperrt?

Im Normalfall reicht es, die photoTAN App einfach neu aus dem Microsoft Store herunterzuladen und dann erneut mit Ihrem Online-Banking zu verbinden. Falls Ihr Gerät oder die App im Online-Banking gelöscht wurde, müssten Sie das Verfahren neu einrichten.

Hier eine Schritt-für-Schritt-Anleitung:

1. Laden Sie die photoTAN App neu aus dem Microsoft Store herunter (sofern Windows 10 kompatibel ist).
2. Öffnen Sie die App und starten Sie den Einrichtungsprozess.
3. Melden Sie sich im Deutsche Bank Online-Banking an, gehen Sie zu „Services“ > „Einstellungen“ > „Sicherheitsverfahren verwalten“.
4. Falls Ihr bisheriges Gerät nicht mehr aufgeführt ist oder als gelöscht markiert wurde, richten Sie ein neues Gerät/Verfahren ein.
5. Scannen Sie den Aktivierungs-QR-Code, den Ihnen das Online-Banking anzeigt, mit der neu installierten photoTAN App.
6. Folgen Sie den Anweisungen in der App, um die Aktivierung abzuschließen.

Falls Sie dabei auf Schwierigkeiten stoßen, könnte es sein, dass Ihr photoTAN-Verfahren für Ihr Konto zurückgesetzt werden muss. In diesem Fall hilft nur der Kontakt zum Kundenservice der Deutschen Bank oder eine schriftliche Anfrage an [email protected]. Sie können dann Ihre Situation schildern, und die Aktivierung wird zurückgesetzt, sodass Sie von vorne beginnen können1 3.

Haben Sie die App schon neu installiert? Wenn ja, wie weit sind Sie bei der erneuten Einrichtung gekommen? Dann kann ich Sie gezielt weiter begleiten.