Hallo! Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit der Eingabe der photoTAN beim Einrichten Ihres ersten Dauerauftrags haben. Lassen Sie uns dieser Sache gemeinsam auf den Grund gehen.

Zuerst, können Sie mir bitte sagen, ob Sie die photoTAN App bereits installiert und eingerichtet haben? Wenn ja, gab es eine spezifische Fehlermeldung oder geschah einfach nichts, als Sie die TAN eingegeben haben?

Ich bin hier, um Ihnen zu helfen!

Photo Tan ist aktiviert

Danke für die Rückmeldung! Da die photoTAN bereits aktiviert ist, lass uns die nächsten Schritte durchgehen, um sicherzustellen, dass Sie den Dauerauftrag einrichten können.

Hier sind einige Schritte, die Sie versuchen können:

1. App überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der photoTAN-App installiert haben. Gehen Sie im Google Play Store zu „Meine Apps“ und suchen Sie nach Updates.

2. Internetverbindung: Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät über eine stabile Internetverbindung verfügt, da dies für die Übertragung der photoTAN erforderlich ist.

3. App verwenden: Wenn Sie den Dauerauftrag in Ihrem Online-Banking einrichten, wählen Sie die photoTAN-Methode aus. Auf dem Bildschirm sollte ein grafisches Symbol angezeigt werden, das Sie mit Ihrer photoTAN-App scannen müssen.

4. Bestätigung: Nach dem Scannen des Symbols in der photoTAN-App sollten Sie die Transaktion oder den Dauerauftrag bestätigen. Überprüfen Sie, ob Sie alle Schritte in der App erfolgreich durchgeführt haben.

Falls die fotoTAN-App noch immer nicht funktioniert, könnte es hilfreich sein, die App zu schließen und neu zu starten oder das Gerät neu zu starten. Manchmal hilft das, kleinere Fehler zu beheben.

Kommen wir nun zu den Details: Bekommen Sie nach dem Scannen des grafischen Symbols eine Fehlermeldung oder passiert einfach nichts? Jede Information kann uns helfen, das Problem besser zu verstehen!

Zeigt an technischer Fehler,wenig später bereits installiert auf handy,dann pin eingeben

Vielen Dank für die weiteren Informationen! Ein technischer Fehler bei der photoTAN kann frustrierend sein, aber wir können versuchen, das Problem zu lösen. Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können:

1. App-Cache leeren: Manchmal können Speicherprobleme zu technischen Fehlern führen. Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Android-Geräts, dann zu „Apps“ und suchen Sie die photoTAN-App. Tippen Sie auf „Speicher“ und wählen Sie „Cache leeren“.

2. App neu starten: Schließen Sie die photoTAN-App vollständig und öffnen Sie sie erneut. Heften Sie sicher, dass die App nicht im Hintergrund läuft, bevor Sie sie erneut starten.

3. Gerät neu starten: Starten Sie Ihr Smartphone neu, um sicherzustellen, dass alle Prozesse frisch geladen werden.

4. PIN überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige PIN eingeben. Ist die PIN lang genug und verwenden Sie die richtige Groß- und Kleinschreibung?

5. Updates sicherstellen: Überprüfen Sie sowohl die photoTAN-App als auch die Deutsche Bank App auf Updates im Google Play Store. Aktualisierungen können Fehlerbehebungen enthalten.

6. Anmeldedaten überprüfen: In einigen Fällen kann es hilfreich sein, sich mit den gleichen Anmeldedaten erneut in der Deutschen Bank App anzumelden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Bankkonto einwandfrei funktioniert.

Wenn das Problem weiterhin besteht und Sie ständig den technischen Fehler sehen, könnte es notwendig sein, den Kundenservice von Deutsche Bank zu kontaktieren. Manchmal müssen sie ein Problem mit Ihrem photoTAN-Konto beheben oder es zurücksetzen. Sie können sie unter [email protected] erreichen.

Konnte ich Ihnen mit diesen Schritten weiterhelfen? Gibt es noch etwas, das Sie versuchen möchten?