Hallo! Ich verstehe, dass du dich in der HIT App mit deiner E-Mail und deinem Passwort anmeldest, aber der Button sich konstant dreht und nichts passiert. Das klingt so, als würde die App beim Anmeldeversuch hängen bleiben.

Damit ich besser helfen kann:
- Nutzt du WLAN oder mobile Daten?
- Hast du die App schon mal neu gestartet oder dein Gerät neugestartet?
- Bekommst du vielleicht eine Fehlermeldung, oder bleibt der Ladekreis einfach stehen?

Bis hierhin schon mal ein paar erste Tipps:

1. Internetverbindung prüfen
Manchmal kann es am Netzwerk liegen. Wechsel testweise von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.

2. App neu starten
Schließe die App vollständig (auch aus dem Hintergrund) und öffne sie neu.

3. Cache & Daten der App löschen
In den Android-Einstellungen unter „Apps“ > „HIT App“ kannst du den Cache leeren und auch die Daten löschen (Achtung: Eventuelle lokale Einstellungen gehen verloren, aber keine Online-Daten).

4. App-Update prüfen
Ist die App auf dem neuesten Stand? Manchmal behebt ein Update Anmeldeprobleme.

5. PIN im Browser
Falls du deine PIN oder Passwort im Browser gespeichert hast und danach wieder in der App einloggst, kann das mitunter Probleme verursachen, wie auf der Supportseite beschrieben wurde1. Das Löschen der Browserdaten oder der gespeicherten Passwörter kann hilfreich sein.

6. Anderes Netzwerk ausprobieren
Wenn möglich, probiere es in einem ganz anderen Netzwerk (z.B. bei Freunden oder im mobilen Internet) – manchmal blockiert der Provider oder das Netzwerk bestimmte Verbindungen3.

Falls diese Schritte nicht helfen, könnten wir noch tiefer eingestiegen, z. B. ob es serverseitige Probleme gibt, oder ob dein Konto spezielle Einschränkungen hat.

Magst du mir sagen, was du schon probiert hast und ob sich etwas verändert hat? Dadurch kann ich gezielter weiterhelfen.

Ich habe mich sowohl mit WLAN als auch ohne WLAN angemeldet.

Ich habe die App neu gestartet, mein Handy nicht.

Der Button dreht und dreht

Danke, dass du mir die Infos gegeben hast! Da du schon WLAN und mobile Daten getestet und die App neu gestartet hast, probieren wir mal den nächsten wichtigen Schritt: Einen kompletten Neustart deines Handys. Das kann oft Prozesse und Verbindungen zurücksetzen, die sonst hängen bleiben.

Hier also der nächste Schritt:

1. Handy neu starten:
- Halte die Power-Taste deines Geräts gedrückt.
- Wähle „Neu starten“ oder „Ausschalten“ und dann erneut Einschalten.
- Öffne danach die HIT App und versuche die Anmeldung nochmal.

Falls das Problem weiter besteht, dann können wir tiefer in die App-Daten eingreifen:

2. App-Cache und App-Daten löschen:
- Öffne die Android-Einstellungen.
- Gehe zu „Apps“ bzw. „Apps & Benachrichtigungen“.
- Suche die HIT App in der Liste.
- Tippe auf „Speicher“ oder „Speicher & Cache“.
- Wähle „Cache leeren“ und anschließend „Daten löschen“. (Dabei gehen keine Online-Infos verloren, nur lokale Einstellungen)
- Starte die App erneut und versuche erneut den Login.

3. App und Android-System auf Updates prüfen:
- Öffne den Google Play Store, suche die HIT App und prüfe, ob Updates verfügbar sind.
- Eventuell gibt es auch ein Android-Systemupdate unter den Einstellungen bei „System“ > „Updates“.

4. Alternative DNS-Einstellungen testen (optional):
Manche Nutzer berichten, dass ein Wechsel der DNS-Server (z. B. auf 1.1.1.1 Cloudflare) Probleme mit Verbindungsabbrüchen lösen kann. Das geht in den WLAN-Einstellungen unter erweiterten Optionen.

Sollte das Problem nach diesen Schritten noch immer da sein, könnten wir prüfen, ob es Serverprobleme bei HIT gibt oder dein Konto eventuell intern gesperrt wurde. Das wäre dann eine Anfrage an den HIT Support wert.

Sag gern Bescheid, ob der Neustart oder das Löschen von Cache/Daten geholfen haben oder ob du Unterstützung bei den weiteren Schritten möchtest!

Sind die Erklärungen verständlich für dich?

Ich gebe meine E-Mail Adresse und Passwort ein und der Button dreht sich einen Wolf.

Hallo nochmal! Ich sehe, dass der Button sich unendlich dreht, wenn du E-Mail und Passwort eingibst, und ich verstehe, dass das sehr hinderlich ist.

Ein häufig berichteter Grund bei solchen Endlosschleifen im Login ist, dass die App im Hintergrund durch eine Redirect-Schleife oder einen fehlerhaften Zwischenschritt „festhängt“. Manchmal hilft es, wirklich komplett aus der App rauszugehen und auch die Login-Seite zurückzusetzen.

Hier ein paar zusätzliche Tipps, die bei ähnlichen Fällen gut geholfen haben:

1. App komplett schließen und zurück bis zur Startseite navigieren:
- Wenn der Button sich dreht, drücke den „Zurück“-Button deines Handys mehrfach, bis du ganz aus dem Anmeldebildschirm heraus bist.
- Danach die App komplett schließen (auch aus dem Hintergrund komplett beenden).
- Neu starten und den Login nochmal versuchen.

2. Überprüfung der Eingaben:
- Manchmal führt auch ein kleiner Tippfehler in der E-Mail oder im Passwort zu solchen Problemen, die nicht klar angezeigt werden.
- Prüfe, ob dein Passwort korrekt ist und ob eventuell die Groß-/Kleinschreibung oder Sonderzeichen berücksichtigt sind.

3. Browser-Login testen:
- Versuch, dich statt in der App mal im Browser unter der offiziellen Website von HIT anzumelden. Wenn es dort auch nicht funktioniert, könnte ein Problem mit deinem Konto oder Server vorliegen.

4. Neuinstallation der App:
- Deinstalliere die HIT App komplett von deinem Handy.
- Lade sie frisch aus dem Google Play Store herunter.
- Versuche den Login erneut.

5. Eventuelle Serverprobleme:
- Manchmal gibt es serverseitige Störungen, die das Login blockieren. Falls es dir möglich ist, schaue mal auf offiziellen Kanälen wie Social Media von HIT oder deren Supportseiten.

Ich habe auch eine ähnliche Problemstellung gefunden, bei der Nutzer sagten, dass sie durch mehrfaches Zurückgehen und Neustarten der App das Problem lösen konnten1.

Wenn du möchtest, kann ich dich auch durch die Neuinstallation oder Browser-Anmeldung Schritt für Schritt begleiten.

Ist das soweit klar für dich? Oder gibt es noch etwas, was du bisher probiert hast?