Hallo! Ich verstehe, dass Ihre VR SecureGo Plus App sich nicht mit der BBBank App verbinden will. Damit wir Ihnen gezielt helfen können, möchte ich kurz nachfragen:

- Was genau passiert, wenn Sie versuchen, die Verbindung herzustellen? Erscheint eine Fehlermeldung oder passiert gar nichts?
- Haben Sie bereits versucht, die Apps neu zu starten oder Ihr Smartphone neu zu starten?
- Haben Sie eventuell die SecureGo Plus App schon einmal neu installiert?
- Nutzen Sie das TAN-Verfahren oder möchten Sie die Verbindung beispielsweise für Freigaben nutzen?

Diese Infos helfen mir, Ihnen den bestmöglichen Lösungsweg anzubieten. Grundsätzlich gibt es ein paar bewährte Schritte, die ich gleich erläutere, falls Sie diese noch nicht ausprobiert haben.

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Schritte zur Fehlersuche und Lösung:

1. Updates prüfen: Stellen Sie sicher, dass sowohl die VR SecureGo Plus App als auch die BBBank App auf dem neuesten Stand sind. Updates beheben oft Kompatibilitätsprobleme.

2. Neuinstallation der SecureGo Plus App: Eine frische Installation der SecureGo Plus App kann viele Verbindungsprobleme lösen. Dabei müssen Sie Ihre Bankverbindung eventuell neu einrichten:
- Deinstallieren Sie die SecureGo Plus App.
- Installieren Sie die aktuelle Version aus dem Google Play Store neu.
- Richten Sie die App erneut ein und folgen Sie den Schritten zum Verbinden mit der BBBank (z.B. QR-Code scannen im Online-Banking).

3. Bankverbindung hinzufügen: In der SecureGo Plus App gibt es im Menü (Zahnrad oben rechts) unter den Einstellungen die Option „Banken & Karten“ → „Bankverbindungen“. Hier können Sie prüfen, ob die BBBank korrekt hinzugefügt ist oder ggf. neu hinzugefügt werden muss.

4. QR-Code erneut scannen: Im Online-Banking der BBBank gibt es einen Bereich, um ein neues Gerät für SecureGo+ zu registrieren. Dort wird ein QR-Code angezeigt, den Sie mit der SecureGo Plus App scannen müssen, um die Verbindung herzustellen.

5. Telefon- und App-Berechtigungen prüfen: Stellen Sie sicher, dass die SecureGo Plus App alle nötigen Berechtigungen auf Ihrem Android 10 Gerät hat, insbesondere für Netzwerkzugang und Kamera (für QR-Codes).

6. Netzwerk prüfen: Da Ihre Verbindung über das Internet läuft, kann es helfen, WLAN und mobile Daten kurz auszuschalten und wieder einzuschalten oder das Gerät neu zu starten.

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Sollte die Verbindung danach noch nicht funktionieren, kann eine Störung beim Bank-Server oder ein Kontoeinstellungsproblem vorliegen. Dann würde ich empfehlen, den Kundenservice der BBBank oder von SecureGo Plus direkt zu kontaktieren (z.B. [email protected]).

Hilft Ihnen diese Anleitung weiter? Wenn Sie mir auch sagen können, bei welchem Schritt genau es hakt oder welche Meldung angezeigt wird, kann ich noch gezielter unterstützen.

Sind Sie mit diesen Lösungsschritten zufrieden?