Hallo! Es tut mir leid zu hören, dass das Scannen an der Kasse in der Filiale nicht funktioniert. Damit ich Ihnen am besten helfen kann: Betrifft das Problem das Scannen von Produkten an einer Selbstbedienungskasse, oder geht es um die Scan-Funktion in der EDEKA App, zum Beispiel Scan&Go? Und funktioniert die Kasse gar nicht oder gibt es eine Fehlermeldung beim Scannen?

Falls es um die EDEKA Scan&Go App geht, hier habe ich schon ein paar erste Tipps für Sie, die oft helfen:

1. App und Kassen-Scanner neu starten: Manchmal hilft es, die EDEKA App einmal komplett zu schließen und neu zu starten. Dasselbe gilt für die Kassen-Scanner, wenn Sie diese benutzen.
2. Internetverbindung prüfen: Die Scanfunktion benötigt eine stabile Internetverbindung – am besten WLAN oder mobiles Netz sicherstellen.
3. App-Updates prüfen: Schauen Sie bitte im Microsoft Store oder Ihrer App-Quelle nach, ob es Updates für die EDEKA App gibt und installieren Sie diese.
4. Scanner richtig benutzen: Falls Sie einen Kundenhandscanner aus der Filiale nutzen, müssen Sie ihn eventuell neu aktivieren (z. B. durch einen Knopf oder eine bestimmte Startprozedur). In der Filiale gibt es oft auch eine Anleitung am Scanner.
5. Barcode richtig positionieren: Achten Sie darauf, dass Sie den Produkt-Barcode im richtigen Abstand und Winkel vor den Scanner halten.

Falls das Problem nach diesen Schritten besteht, kann es auch an der Kassenhardware oder am System der Filiale liegen. In dem Fall empfehle ich, direkt das Filialpersonal zu informieren, da sie die technischen Anlagen prüfen oder das Problem intern melden können.

Möchten Sie, dass ich Ihnen eine genauere Anleitung schicke, wie Sie die Scan&Go App neu einrichten, oder brauchen Sie Hilfe bei der Nutzung des Kundenhandscanners vor Ort?

Ich begleite Sie gern weiter!