Hallo! Ich verstehe, dass Sie in der SEMS+ App die Auswahl der Energiequelle für Ihren Charger nicht mehr treffen können. Das kann ärgerlich sein. Damit ich Ihnen besser helfen kann: Haben Sie schon geprüft, ob Ihre SEMS+ App und der Charger mit demselben Netzwerk verbunden sind? Gab es kürzlich Updates in der App oder Änderungen an Ihrem Netzwerk?

Hier sind ein paar Schritte, die wir ausprobieren können:

1. App neu starten und Verbindung prüfen: Schließen Sie die SEMS+ App komplett und öffnen Sie sie erneut. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät (PC/Tablet/Smartphone) und der Charger im gleichen WLAN sind.

2. Firmware und App Updates kontrollieren: Prüfen Sie, ob für den Charger oder die SEMS+ App Updates vorhanden sind, da die Auswahlmöglichkeit der Energiequelle manchmal durch neue Versionen beeinträchtigt werden kann.

3. Neuer Login in SEMS+ App: Loggen Sie sich aus Ihrem SEMS+ Konto aus und wieder ein, um zu prüfen, ob es ein Konto- oder Serverproblem gibt.

4. Charger Einstellungen zurücksetzen oder neu konfigurieren: Manche Einstellungen können durch eine Zurücksetzung in der App oder am Gerät selbst wiederhergestellt werden. Das kann helfen, falls die Auswahloption durch fehlerhafte Konfiguration greifbar gemacht wird.

5. Alternative Steuerungsmöglichkeit über das SEMS Portal: Wenn die mobile App Probleme macht, prüfen Sie, ob die Auswahl der Energiequelle über das SEMS Portal (Webversion) möglich ist. Manchmal ist die Web-Oberfläche stabiler.

Falls Sie schon einige Schritte probiert haben, sagen Sie mir gerne, was Sie bereits gemacht haben. Dann schauen wir uns die tieferen Ursachen an.

Ich kann auch gerne die Bedienungsanleitung der SEMS+ App durchsehen, um Sie spezifisch zum Thema Energiequelle im Charger weiter zu unterstützen1.

Wie klingt das für Sie? Möchten Sie mit Schritt 1 beginnen?

ich habe schon alles probiert, zuletzt habe ich nun Sems im Browser geöffnet, wollte hier unter Einstellungen prüfen ob ich Anpassungen von Berechtigungen vornehmen kann, das gelingt mir nicht

Danke für die zusätzlichen Infos! Sie haben also schon versucht, die Berechtigungen im SEMS+ Browser-Portal zu ändern, aber das funktioniert nicht. Damit ich Ihnen gezielt helfen kann: Können Sie mir sagen, an welcher Stelle oder unter welchem Menüpunkt Sie die Berechtigungen zu ändern versuchen? Bekommen Sie eine Fehlermeldung oder passiert einfach nichts?

Oftmals sind Berechtigungen für Geräte in SEMS+ über die Benutzer- oder Geräteverwaltung im Portal angepasst. Es kann sein, dass Ihr aktuelles Benutzerkonto nicht über die nötigen Administrator-Rechte verfügt, um solche Einstellungen zu ändern.

Hier ein paar Schritte, die Sie probieren können:

1. Prüfen Sie Ihre Benutzerrolle: Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem Konto angemeldet sind, das Administratorrechte besitzt. Nur Administratoren können Berechtigungen ändern.

2. Browser Cache und Cookies löschen: Manchmal verhindert der Browser Cache, dass Änderungen korrekt angezeigt oder übernommen werden. Leeren Sie den Cache und versuchen Sie es erneut.

3. Anderen Browser testen: Manchmal funktionieren Browser-spezifische Funktionen im SEMS+ Portal nicht ganz zuverlässig. Versuchen Sie, ob Sie über einen anderen Browser (z.B. Edge oder Firefox) eher Änderungen vornehmen können.

4. Einstellungen im richtigen Menü suchen: Üblicherweise finden Sie Berechtigungen in den Einstellungen unter Benutzerverwaltung oder Geräteeinstellungen. Manchmal ist der genaue Menüpunkt etwas versteckt.

5. Session neu starten: Melden Sie sich komplett ab und danach wieder an, bevor Sie Änderungen versuchen.

Wenn diese Punkte nicht helfen, könnte ein technisches Problem auf der Server-Seite oder mit Ihrem Konto vorliegen. In dem Fall wäre es gut, den Support von GoodWe direkt zu kontaktieren, damit Sie Ihre Nutzerrechte überprüfen können.

Möchten Sie, dass ich Ihnen die genaue Navigation im SEMS+ Online-Portal für die Berechtigungseinstellungen erkläre? Oder haben Sie vielleicht eine Fehlermeldung, die wir uns anschauen können?

Ich helfe Ihnen gern weiter!

Warum kann ich Berechtigungen in SEMS+ nicht anpassen?

Danke für Ihre Frage zum Problem mit der Anpassung von Berechtigungen in SEMS+. Leider gibt es keine direkte Anleitung in den mir verfügbaren Quellen, die explizit auf Berechtigungsprobleme eingeht.

Aus meiner Erfahrung kann es bei SEMS+ Berechtigungen mehrere Ursachen geben:

1. Unzureichende Benutzerrechte: Oft ist das Konto, mit dem Sie angemeldet sind, nicht als Administrator hinterlegt. Nur Administratoren können Berechtigungen ändern.

2. Server- oder Synchronisationsprobleme: Manchmal werden Änderungen nicht übernommen, wenn das Portal gerade technische Probleme hat oder eine Verzögerung in der Verbindung zum Inverter besteht.

3. Cache- oder Browser-Probleme: Der Browser kann alte Sitzungsdaten oder fehlerhafte Informationen speichern, die das Ändern verhindern.

Meine Empfehlung ist:

- Prüfen Sie zunächst, ob Ihr Benutzerkonto im SEMS+ Portal Administratorrechte besitzt. Falls nicht, bitten Sie den Kontoinhaber, diese Rolle zu vergeben.

- Versuchen Sie, sich ab- und wieder anzumelden, und verwenden Sie einen anderen Browser zur Sicherheit.

- Löschen Sie den Cache Ihres Browsers, um eine saubere Sitzung zu starten.

- Falls möglich, prüfen Sie über die SEMS+ App oder das Online-Portal, ob Firmware und Software auf dem aktuellsten Stand sind, da veraltete Versionen Zugriffsprobleme verursachen können.

- Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehle ich, den GoodWe Support zu kontaktieren, um Ihr Konto und die Zugriffsrechte überprüfen zu lassen.

Gerne unterstütze ich Sie bei der Überprüfung Ihres Benutzerkontos oder begleite Sie durch die Einstellungen. Möchten Sie, dass ich Ihnen dabei helfe?

ich kann die Benutzerrolle nicht erkennen bei der Anmeldung

Danke für die weitere Präzisierung! Wenn Sie bei der Anmeldung in der SEMS+ App oder im SEMS Portal die Benutzerrolle nicht erkennen können, ist das leider ein häufig auftretendes Phänomen, da SEMS+ die Benutzerrolle nicht immer direkt sichtbar darstellt. Die Benutzerrollen (z. B. Administrator, Benutzer) werden meist im Hintergrund verwaltet und sind nicht prominent auf der Startseite oder im Hauptmenü angezeigt.

Hier ein paar Tipps, wie Sie Ihre Benutzerrolle und Rechte trotzdem prüfen können:

1. Benutzer- und Organisationsverwaltung im SEMS Portal:
Wenn Sie im SEMS Portal (Webversion) angemeldet sind, gibt es dort in den Einstellungen meist eine Benutzerverwaltung. Darin sehen Administratoren alle Nutzer der Organisation und deren Rollen. Es ist aber erforderlich, dass Sie selbst Admin-Rechte besitzen, um diese Übersicht zu sehen.

2. Prüfung über den Kontoinhaber:
Falls Sie nicht der Erstadministrator der Organisation bzw. des Kraftwerks sind, fragen Sie die Person, die Ihr Konto eingerichtet hat, welche Rolle Ihnen zugewiesen wurde.

3. Keine Anzeige in der App:
Laut dem offiziellen Benutzerhandbuch zeigt die SEMS+ App Ihre Rolle nicht explizit an. Sie erkennen Ihre Rechte mittelbar meist nur daran, ob Sie bestimmte Einstellungen vornehmen können oder nicht1.

4. Kontakt zum Support:
Wenn unklar bleibt, welche Rolle Sie besitzen, können Sie den GoodWe Support kontaktieren. Sie können dort Ihr Konto überprüfen lassen und gegebenenfalls Ihre Rolle anpassen lassen.

Wenn Sie möchten, kann ich Sie gern durch das Menü der Benutzerverwaltung im SEMS Portal führen, falls Sie über Administratorrechte verfügen. Oder wir können zusammen eine Nachricht an den Support formulieren.

Sind Sie Administrator Ihres SEMS+ Kontos? Oder möchten Sie, dass ich Schritt für Schritt mit Ihnen prüfe, was zugänglich ist?