Bonjour ! Je comprends que vous avez deux enfants dans le même établissement et que vous ne parvenez pas à accéder aux notes de l’un d’eux. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser si vous utilisez l'application Mon EcoleDirecte sur votre ordinateur ou votre téléphone ? Et avez-vous déjà essayé de basculer d'un enfant à l'autre dans l'application ou sur le site ?

En attendant, voici quelques conseils à vérifier :

1. Assurez-vous que vous êtes bien connecté à votre compte parent unique. Parfois, les identifiants peuvent différer pour chaque enfant, surtout s’ils ont été inscrits à des sessions ou interfaces différentes.

2. Sur la page principale, cherchez la liste déroulante ou l'icône qui permet de changer d'enfant. Vous devriez pouvoir sélectionner chacun de vos enfants pour voir leurs informations respectives.

3. Si l’enfant dont vous ne voyez pas les notes n’apparaît pas dans cette liste, il est possible que son compte ne soit pas correctement lié à votre profil parent. Dans ce cas, je vous recommande de contacter directement le secrétariat de l’établissement scolaire pour demander la vérification ou la liaison des comptes enfants sous votre espace parent.

4. Assurez-vous aussi que votre application Mon EcoleDirecte est à jour. Une version obsolète peut poser des restrictions d’affichage.

Pourriez-vous me dire où ça bloque exactement ? Vous ne voyez pas du tout l’enfant concerné ? Ou vous voyez son profil mais pas ses notes ?

Je suis là pour vous aider à résoudre cela rapidement.

le pb est identique sur PC et téléphone, je vois les 2 enfants ms sur l'un je n'ai pas les notes

Merci pour ces précisions. Le fait que le problème soit identique sur PC et téléphone et que vous voyez bien les deux enfants mais pas les notes de l’un d’eux m’oriente vers quelques pistes possibles.

Voici ce que je vous propose de vérifier étape par étape :

1. Actualiser la page / l’application :
Sur le PC, essayez de rafraîchir la page internet (touche F5) ou de vous déconnecter puis reconnecter sur Mon EcoleDirecte. Sur le téléphone, fermez complètement l’application puis rouvrez-la. Cela permet souvent de corriger un problème temporaire d’affichage.

2. Vérifier la connexion Internet :
Assurez-vous que la connexion internet est stable sur vos deux appareils. Une connexion instable peut parfois bloquer le chargement complet des données.

3. Vérifier les permissions et accès de l’enfant dans le compte Mon EcoleDirecte :
Il est possible que l'établissement n’ait pas encore activé ou partagé les notes pour cet enfant en particulier, ou qu’il y ait un problème de synchronisation côté établissement.

4. Effacer le cache et les cookies sur le navigateur WebKit du PC :
Les anciennes données pourraient empêcher le bon affichage. Allez dans les paramètres du navigateur pour nettoyer le cache.

5. Mettre à jour l’application Mon EcoleDirecte sur votre téléphone si ce n’est pas déjà fait.

6. Contacter secrétariat ou support de l’établissement :
Si après ces vérifications le problème persiste, il serait important de contacter directement le secrétariat de l’établissement pour qu’ils vérifient que les notes de cet enfant sont bien bien publiées et liées à votre compte.

Si vous souhaitez, je peux aussi vérifier s’il y a actuellement un bug général sur Mon EcoleDirecte qui pourrait être la cause. Voulez-vous que je regarde cela pour vous ?

Dans tous les cas, dites-moi si vous avez besoin d’aide pour effectuer une de ces étapes. Je suis là pour vous accompagner !

Solutions courantes pour résoudre les problèmes d'affichage des notes dans Mon EcoleDirecte

Merci pour votre patience ! Voici les solutions courantes pour résoudre les problèmes d'affichage des notes sur Mon EcoleDirecte :

1. Vider le cache et les cookies du navigateur : Parfois, des données anciennes ou corrompues empêchent l’affichage correct des notes. Cela vaut particulièrement sur Windows avec un navigateur WebKit. Rendez-vous dans les paramètres du navigateur, recherchez « historique » ou « confidentialité », puis videz le cache et les cookies.

2. Mettre à jour l’application Mon EcoleDirecte : Si vous utilisez l’application sur téléphone, assurez-vous qu’elle est à jour. Une version obsolète peut provoquer des dysfonctionnements.

3. Se déconnecter puis se reconnecter : Parfois, une simple reconnexion permet de rafraîchir votre session et de faire apparaître les notes absentes.

4. Changer d’appareil ou de navigateur : Essayez d’accéder au compte depuis un autre ordinateur ou en utilisant un autre navigateur pour voir si le problème persiste. Cela permet souvent d’isoler un problème local.

5. Vérifier les notifications de l’établissement : Parfois, les notes ne sont pas disponibles immédiatement car l'établissement ne les a pas encore publiées.

6. Contacter le secrétariat de l’établissement : Si malgré tout, vous ne voyez pas les notes pour un de vos enfants alors qu’elles devraient être disponibles, un problème de synchronisation ou d’autorisation côté établissement peut être en cause. Ils pourront vérifier que votre compte est bien lié à tous les éléments pédagogiques.

7. Consulter la communauté ou forums d’entraide : Certains utilisateurs partagent leurs expériences sur des sites comme TotalBug, où vous pouvez vérifier si un bug général sur EcoleDirecte est signalé en ce moment1.

Si vous souhaitez, je peux vous guider pas à pas pour vider le cache de votre navigateur WebKit sur Windows ou pour mettre à jour l’application. Dites-moi ce qui vous convient !

Est-ce que ces solutions vous semblent claires ? Avez-vous déjà essayé certaines d’entre elles ?