Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez un message d’erreur lorsque vous essayez de signer une correction de pointage avec easy@work. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser quelques points ?

- Quel est exactement le texte ou le contenu du message d’erreur que vous voyez ?
- Est-ce que cela se produit à chaque tentative, ou seulement parfois ?
- Avez-vous déjà réussi à signer des corrections auparavant, ou est-ce la première fois que vous essayez ?
- Utilisez-vous easy@work via un navigateur Web (WebKit) sur Windows 10, c’est bien ça ?

Cela me permettra de cibler la cause possible et de vous guider efficacement. En attendant, voici quelques étapes basiques que vous pouvez vérifier :

1. Vérifiez la connexion internet : Assurez-vous que votre connexion est stable, car une perte de réseau peut provoquer des erreurs lors de la validation.
2. Actualisez la page ou reconnectez-vous : Parfois une simple actualisation ou une nouvelle connexion à votre session easy@work règle des petits bugs temporaires.
3. Revoyez les données saisies dans la correction : Parfois des champs obligatoires manquants ou des formats incorrects (dates, heures) entraînent un refus à la signature.
4. Testez un autre navigateur ou une autre session en navigation privée : Cela permet de vérifier si le problème vient d’un cache ou d’une extension qui gêne la signature.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé, et si possible copiez ici le message d’erreur exact. Nous pourrons alors avancer en ciblant une solution plus précise.

https://eu-west-3.api.easyatwork.com/document-service/1.0.0/customers/3174/employees/1347880/workflows/cfd7d88e-7545-4506-b956-c27806ba6832/runs/074d3524-893c-41b8-94cb-e82b725dbedb/steps/137f0667-684d-4f27-8dd8-0cb6b93ef24e

Merci pour le lien, il semble pointer vers une API de easy@work qui gère un workflow spécifique lié à votre correction de pointage. Pour aller plus loin, pouvez-vous me dire si cette erreur apparaît à l’écran sous forme de message utilisateur, ou est-ce plutôt un échec technique dans l’interface ?

En général, lorsque l’on rencontre un problème sur une signature liée à un workflow dans easy@work via API, voici quelques pistes à examiner étape par étape :

1. Vérifier les droits d’accès : Assurez-vous que votre compte utilisateur a bien les permissions nécessaires pour signer cette correction. Parfois, un manque de droits provoque des erreurs invisibles en interface.

2. Confirmer l’exactitude des informations envoyées : Par exemple, si des données obligatoires (dates, heures, identifiants) sont mal formatées ou manquantes, la signature ne pourra pas passer.

3. Tester l’appel API séparément : Si possible, utilisez un outil comme Postman pour reproduire l’appel au endpoint indiqué et voir la réponse exacte de l’API. Cela peut aider à identifier précisément qu’elle est la raison du rejet (code erreur, message).

4. Vider le cache et actualiser la session web : Pour s’assurer que l’interface n’est pas impactée par un cache corrompu.

5. Consulter le journal des erreurs/workflows : Si vous avez accès, regardez dans la console d’administration ou les logs si le workflow présente une erreur plus détaillée.

Si vous ne voyez pas le message d’erreur précis ou si vous n’avez pas accès aux logs, je peux vous guider pour recueillir ces infos.

Voulez-vous que je vous explique comment tester un appel API simple pour diagnostiquer le problème, ou préférez-vous que je vous accompagne dans la vérification des permissions et des données ?

Je reste à votre disposition pour continuer la résolution ensemble.