Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à verrouiller ou déverrouiller votre Audi Q3 via l'application myAudi, et que le support Audi n'a pas pu résoudre ce problème. Je vais vous aider pas à pas pour voir ce que l’on peut faire ensemble.

Pour commencer, pourriez-vous me dire si vous arrivez à utiliser d’autres fonctionnalités de l’application myAudi sans problème ? Par exemple, est-ce que vous pouvez voir l’état de la voiture, ou envoyer la commande de climatisation à distance ? Cela m’aidera à préciser la nature du souci.

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Connexion réseau : Assurez-vous que votre smartphone est bien connecté à Internet (Wi-Fi ou données mobiles) car l’application a besoin d’une connexion stable pour communiquer avec votre voiture.

2. Bluetooth et localisation activés : Même si le verrouillage se fait à distance, certaines fonctions de l’application ont besoin que le Bluetooth et les services de localisation soient activés.

3. Mise à jour de l’application : Vérifiez dans la boutique d’applications que vous avez bien la dernière version de myAudi.

4. Redémarrage de l’application et du smartphone : Parfois, simplement fermer complètement l’application puis la relancer, ou redémarrer votre téléphone, peut résoudre un problème temporaire.

5. Vérification du statut du véhicule : Assurez-vous que votre Q3 est bien allumé (ou en mode prêt), qu’il a une bonne connexion réseau via la carte SIM intégrée, et que le verrouillage à distance est bien activé dans les réglages du véhicule.

Si vous avez déjà essayé tout cela et que ça ne fonctionne toujours pas, dites-le-moi, je pourrai vous guider vers des étapes plus avancées comme vérifier les paramètres du compte myAudi, ou la télécommunication embarquée de votre véhicule.

N’hésitez pas à me donner un maximum de détails sur ce que vous avez déjà tenté et l’environnement de votre usage (modèle précis du Q3, situation : stationné en extérieur ou garage, etc.).

Je reste à votre disposition pour trouver la bonne solution !

Êtes-vous en mesure de tester ces premières étapes ?

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Merci pour cette précision avec le code erreur EPA RLU2 (2506071102) et le numéro de VIN de votre Q3. Ce code indique un problème spécifique lié au verrouillage/déverrouillage à distance via l’application myAudi.

D’après un bulletin technique de service (TSB) publié par Audi signalant un problème similaire, certains utilisateurs ont ce message d’erreur exactement quand ils tentent de verrouiller/déverrouiller le véhicule avec myAudi, alors que les autres fonctions à distance continuent à fonctionner normalement1.

Voici ce que je vous propose, étape par étape :

1. Vérification des mises à jour du système du véhicule : Assurez-vous que la version logicielle de votre Q3 est à jour. Cela peut se faire soit via une mise à jour en concession, soit via la fonction OTA (Over-the-Air) si votre modèle le supporte.

2. Réinitialisation à distance du module verrouillage : Dans certaines configurations, un reset logiciel sur le module de verrouillage à distance est nécessaire. Pour cela, il faudra souvent faire intervenir un technicien Audi en concession.

3. Suppression et reconnexion du véhicule dans l’application myAudi : Essayez de retirer votre véhicule de l’application (en vous déconnectant, puis en supprimant le véhicule), puis le ré-enregistrer. Parfois, cela règle un problème d’authentification ou de liaison.

4. Vérification du réseau intégré de la voiture : Le problème peut parfois venir d’un défaut temporaire ou permanent du module de communication cellulaire (carte SIM intégrée) du véhicule. Là encore, une vérification par votre concession sera utile.

5. Patience et redémarrage : Après toute intervention sur le logiciel, redémarrez l’application myAudi et votre smartphone, et testez à nouveau le verrouillage.

Comme le bulletin technique (1) précise, ce problème semble être connu chez Audi et a été remonté pour correction. Si vous avez déjà essayé ces solutions de base, il sera probablement nécessaire de prendre rendez-vous en concession pour une intervention plus approfondie.

Si vous voulez, je peux vous aider à préparer les informations ou questions à poser à votre concessionnaire pour qu’ils sachent exactement de quoi il s’agit. Que souhaitez-vous faire ? Avez-vous déjà vu si la version logicielle du véhicule est à jour ?

seule la fonction verrouillage et deverouillage ne fonctionne pas

Merci pour votre précision : seule la fonction verrouillage/déverrouillage via l’application myAudi ne fonctionne pas, alors que les autres commandes à distance fonctionnent correctement. Cela oriente bien le diagnostic.

Voici quelques pistes spécifiques à ce type de problème :

1. Vérification des autorisations dans l’application
Parfois, l’application peut perdre les droits d’autorisation nécessaires pour ces actions sensibles. Essayez de :
- Vous déconnecter complètement de l’application myAudi puis vous reconnecter.
- Vérifier que votre compte est bien celui qui a l’autorisation d’utiliser le verrouillage à distance sur ce véhicule (par exemple, le propriétaire enregistré).

2. Réinitialisation du verrouillage à distance dans l’app
Une suppression du véhicule de l’application puis un ajout à nouveau peut régler un souci de liaison spécifique au module verrouillage/déverrouillage.1

3. Paramètres du véhicule
Dans certains véhicules Audi, il est possible de configurer les options de verrouillage à distance dans les réglages du véhicule via MMI. Assurez-vous que la fonction « verrouillage à distance » est activée.5

4. Problème temporaire côté serveur Audi / réseau
La fonction verrouillage/déverrouillage passe par les serveurs Audi connect et une connexion réseau stable du véhicule via sa carte SIM intégrée. Un problème momentané peut bloquer uniquement ces commandes. Attendez un moment et réessayez.

5. Vérification côté smartphone
L’app myAudi sur Linux et WebKit peut présenter certaines limitations. L’utilisation sur un smartphone Android ou iOS est recommandée pour une compatibilité optimale des fonctions connectées.

Si vous avez déjà tenté ces étapes, ou si elles ne résolvent pas le problème, il peut s’agir d’un défaut matériel sur le module verrouillage à distance du véhicule, nécessitant alors une intervention en concession.

Souhaitez-vous que je vous guide pour réinitialiser proprement l’accès ou vérifier vos données dans l’application ? Ou préférez-vous que je vous informe plus en détail sur les étapes à prévoir en concession ?

Cela vous convient-il pour démarrer ?

Comment résoudre les problèmes de verrouillage/déverrouillage sur myAudi app ?

Bonjour ! Vous cherchez à résoudre un problème de verrouillage/déverrouillage avec votre application myAudi. Voici des solutions efficaces pour ce souci spécifique, basées sur les cas les plus courants :

1. Vérifier la connexion réseau
Assurez-vous que votre smartphone est bien connecté à internet (Wi-Fi ou données mobiles) et que la couverture cellulaire du véhicule est fonctionnelle. Le verrouillage à distance dépend de cette connexion.

2. Déconnexion puis reconnexion à l’application myAudi
Parfois, une simple reconnexion règle des problèmes d’autorisation :
- Déconnectez-vous entièrement de l’application, puis reconnectez-vous.
- Si besoin, supprimez le véhicule de l’application et rajoutez-le ensuite.

3. Redémarrage de votre smartphone et de l’application
Fermez complètement l’application puis redémarrez votre téléphone. Relancez myAudi et testez à nouveau la fonction verrouillage.

4. Vérification des paramètres dans le véhicule
Parfois, la fonction de verrouillage/déverrouillage à distance peut être désactivée dans les menus du véhicule via l’interface MMI. Veillez à ce qu’elle soit bien activée.

5. Mettre à jour l’application myAudi
Assurez-vous d’avoir la dernière version de l’application, compatible avec votre système d’exploitation Linux/WebKit. Toutefois, l’expérience optimale est souvent sur smartphone Android ou iOS.

6. Patience en cas de problème temporaire côté serveur
Il arrive que les serveurs Audi connect rencontrent des soucis temporaires bloquant uniquement cette fonction. Attendez un moment puis réessayez.

7. Réinitialisation du mot de passe myAudi
Si vous avez des problèmes de connexion ou permissions, réinitialisez votre mot de passe via le site officiel myAudi :
https://www.audi.ca/fr/about-myaudi/layer/faq/

8. Consulter les forums et communautés d’utilisateurs
Vous pouvez trouver des conseils précieux d’autres propriétaires ayant eu ce type de problème, comme sur ce fil Reddit :
Problème verrouillage/déverrouillage avec myAudi

Si après ces étapes la fonction verrouillage/déverrouillage ne fonctionne toujours pas, il pourrait s'agir d’un problème technique côté véhicule (module verrouillage, carte SIM interne). Dans ce cas, une visite en concession est recommandée pour un diagnostic approfondi.

Souhaitez-vous que je vous guide pour effectuer certaines de ces étapes ou préparer votre rendez-vous en concession ?

Êtes-vous satisfait de cette solution ?