Bonjour ! Merci de me préciser cela. Pour bien vous aider, pourriez-vous m’en dire un peu plus sur la situation ? Par exemple :

- Quelle application utilisez-vous exactement pour le télépéage ? (Le nom, Fulli ou une autre ?)
- Que se passe-t-il précisément lorsque vous essayez de visualiser votre télépéage ou votre compte ? Y a-t-il un message d’erreur, un écran blanc, ou simplement rien qui ne s’affiche ?
- Avez-vous récemment fait une mise à jour de l’application ou du système Android 11 ?
- Êtes-vous connecté à Internet via Wi-Fi ou données mobiles ?

Ces précisions vont m’aider à cibler la source du problème et vous proposer une solution adaptée.

En attendant, je vous propose quelques vérifications simples que vous pouvez faire déjà :
1. Assurez-vous que votre connexion Internet est stable (testez avec une autre application ou un site web).
2. Fermez complètement l’application de télépéage puis rouvrez-la.
3. Videz le cache de l’application (Paramètres > Applications > [Nom de l'app] > Stockage > Vider le cache).
4. Si possible, redémarrez votre téléphone.

Dites-moi ce que vous observez, et nous irons plus loin ensemble !

Appli Fulli mise à jour aujourd'hui. Si télépéage le sigle de la recherche tourne en permanence, mon compte les rubriques apparaissent mais idem recherche en permanence. Connexion Wi-Fi

Merci pour ces précisions ! Donc, vous avez la dernière version de l'application Fulli, vous êtes connecté en Wi-Fi, mais quand vous lancez la recherche dans le télépéage ou votre compte, le sigle tourne en continu sans résultat.

Un problème assez courant avec des applications sur Android en Wi-Fi est que certaines configurations réseau peuvent bloquer ou ralentir la communication avec les serveurs de l’application, même si la connexion Internet semble bonne par ailleurs.

Voici ce que je vous conseille de faire :

1. Passez temporairement en données mobiles au lieu du Wi-Fi et testez si la recherche fonctionne mieux dans l’application. Si oui, cela confirme un souci lié au Wi-Fi.
2. Si l’étape 1 fonctionne, redémarrez votre box Wi-Fi pour rafraîchir la connexion.
3. Vérifiez que votre box ne bloque pas certains ports ou services liés à Fulli (possible avec des paramètres avancés de sécurité ou contrôle parental).
4. Dans les paramètres Android, sous Paramètres > Réseau et Internet > Wi-Fi > [Nom de votre réseau] > Avancé, désactivez temporairement les options telles que "Limitation de données" ou "Optimisation Wi-Fi".
5. Essayez dans l’application Fulli de vous déconnecter puis vous reconnecter à votre compte.
6. Enfin, si le problème persiste en Wi-Fi mais pas sur données mobiles, vous pourriez aussi réinstaller l’application pour éliminer toute possibilité de corruption liée à la mise à jour.

Si malgré tout cela, le problème reste, il est possible qu'il s'agisse d'un bug côté Fulli à la suite de la mise à jour. Vous pouvez vérifier les retours de la communauté ou contacter leur support via le site officiel ou par téléphone au 03 80 77 01 01.

Vous voulez qu’on teste ensemble ces étapes ? Ou préférez-vous que je vous guide pour un point spécifique ?

Impossible de re booter la box, je vérifierai plus tard. Merci

Bonjour ! Je comprends que vous ne pouvez pas redémarrer votre box pour l'instant. Pas de souci, il existe quelques solutions alternatives que vous pouvez envisager si vous ne pouvez pas intervenir physiquement sur la box tout de suite.

Voici quelques idées :

1. Redémarrage à distance :
Certaines box ou routeurs permettent un redémarrage via leur interface web accessible depuis un navigateur. Pour cela, il faut souvent entrer l'adresse locale de votre box (comme 192.168.1.1) dans un navigateur, vous connecter avec vos identifiants, et chercher une option de redémarrage. Si vous ne l'avez jamais fait, dites-moi la marque de votre box, je peux vous guider précisément.

2. Utiliser une prise connectée avec fonction d’extinction :
Si vous avez une prise domotique, vous pouvez couper et remettre l’alimentation de la box à distance via l’application de la prise. C’est une solution pratique pour un redémarrage sans manipulation physique.

3. Appeler votre fournisseur d'accès internet (FAI) :
Parfois, les FAI peuvent redémarrer la box à distance depuis leur centre de contrôle en cas de problème, ou vous guider pour résoudre votre souci. En fonction de votre opérateur, ça peut être utile.

4. Tester une autre connexion temporaire :
En attendant de pouvoir redémarrer la box, vous pouvez essayer avec un partage de connexion de votre téléphone (mode modem) pour vérifier si l’application Fulli fonctionne mieux sur une autre connexion.

5. Gardez à l'esprit qu’un redémarrage permet souvent de corriger des bugs temporaires et d’améliorer la connexion, donc c’est très utile de le faire dès que possible.

Dites-moi quelle option vous tente le plus ou si vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour accéder à l'interface de votre box et tenter de la redémarrer à distance.
Je suis là pour vous aider !

Êtes-vous satisfait de cette première approche ?