Bonjour ! Je comprends que vous avez un souci pour créer votre compte Musc Pay car, lorsque vous entrez votre numéro de téléphone, le champ affiche "vérifier le champ". Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser quelques détails ?

1. Comment saisissez-vous votre numéro ? Avec ou sans l'indicatif pays ?
2. Est-ce que le format du numéro correspond à celui attendu (par exemple, commencer par +33 pour la France) ?
3. Avez-vous essayé de redémarrer l'application ou votre appareil ?
4. Avez-vous déjà un compte avec ce numéro ?

En attendant, voici une démarche simple que vous pouvez suivre :
- Assurez-vous que le numéro est complet et contient uniquement des chiffres, sans espaces ni caractères spéciaux, et qu’il commence bien par l’indicatif international (ex : +33 pour la France).
- Essayez de taper manuellement l’indicatif pays si ce n’est pas automatique.
- Vérifiez que votre connexion internet est stable.
- Si l’erreur persiste, fermez l’application Musc Pay complètement et redémarrez-la.
- Parfois, vider le cache de l’application Android peut aider (dans les Paramètres > Applications > Musc Pay > Stockage > Vider le cache).

Dites-moi ce que vous avez déjà tenté et si le message d’erreur continue d’apparaître. Nous pourrons avancer ensemble pour résoudre ce souci.

Je reste à votre disposition !

Le numéro est , j'ai bien rentré le +33 et j'ai fais tout ce que vous m'avait dit mais rien n'y fais et pareil pour une autre adresse mail

Merci pour ces précisions. Puisque vous avez bien entré le +33 devant votre numéro, essayé avec plusieurs adresses mail, redémarré l’application et vidé le cache sans succès, il est possible qu’il y ait un problème lié à la validation côté serveur ou une restriction particulière sur ces données.

Voici ce que je vous propose de faire maintenant :
1. Essayez de créer votre compte depuis un autre réseau internet (par exemple, passer du Wi-Fi à la 4G/5G) pour vérifier si ce n’est pas un blocage réseau temporaire.
2. Vérifiez que votre numéro ne contient pas d’espaces ou de caractères invisibles, retapez-le entièrement pour être sûr.
3. Si vous avez accès à un autre téléphone, tentez la création de compte sur ce même réseau pour voir si le problème est lié à votre appareil.
4. Contactez directement le support Musc Pay pour une vérification plus approfondie de votre numéro et compte. Vous pouvez les joindre du lundi au vendredi de 9h à 18h au +33 9 78 45 01 65 ou par email à [email protected]. Ils pourront vérifier s’il y a un souci côté serveur avec votre numéro ou email1 2.

Souhaitez-vous que je vous guide pour contacter leur support, ou préférez-vous que l’on explore d’autres pistes ?
Je reste là pour vous aider !

Pourquoi mon numéro de téléphone avec indicatif +33 n'est pas accepté par Musc Pay ?

Merci pour votre question concernant le problème avec l'indicatif +33 qui n’est pas accepté lors de la création de votre compte Musc Pay.

Souvent, ce type de souci peut venir d’une validation stricte du format de numéro de téléphone dans l’application. Voici quelques points à vérifier pour que le numéro soit accepté :

1. Format exact attendu : le numéro doit commencer par +33 suivi directement des chiffres sans espaces ni caractères supplémentaires. Par exemple, un numéro doit s’écrire comme +33612345678 et non +33 6 12 34 56 78 ou 06 12 34 56 78.

2. Pas d’espaces ni de symboles invisibles : Assurez-vous que lors de la saisie, il n’y a pas d’espaces, tirets ou autres symboles. Parfois, un copier-coller peut insérer un caractère non visible.

3. Utilisation du bon clavier : Sur Android, parfois le clavier WebKit ou l’autocomplétion ajoute des espaces automatiquement. Essayez de saisir le numéro manuellement en vérifiant bien chaque chiffre.

4. Vérification si l’application attend un autre format : Certaines apps demandent de ne pas mettre l’indicatif précédé du + mais plutôt 0033 suivi des chiffres. Essayez cette variante si +33 ne passe pas.

5. Testez sur un autre appareil ou réseau : Parfois, le problème peut venir d’un bug local ou d’un filtrage réseau.

Si malgré tout cela, l’application continue à rejeter votre numéro avec le message "vérifier le champ", il se peut qu’il s’agisse d’un problème côté serveur ou d’une restriction temporaire.

Je vous recommande de contacter directement le support Musc Pay pour qu’ils puissent vérifier précisément la cause dans leur système. Vous pouvez les joindre au +33 9 78 45 01 65 ou par email à [email protected]. Ils sont mieux équipés pour résoudre les problèmes liés à la validation des données utilisateur1.

Voulez-vous que je vous guide pas à pas pour contacter le support, ou souhaitez-vous essayer la saisie avec 0033 pour voir si cela fonctionne ?
Je suis là pour vous aider !