Bonjour ! Je comprends que vous avez un souci avec l’application Eurostar : elle ne vous permet pas de télécharger vos billets ni de vous identifier, et vous avez un message d’erreur qui dit « une erreur s’est produite ». Pour que je puisse vous aider au mieux, pouvez-vous me dire si ce problème se produit depuis votre ordinateur Windows 10, ou sur un autre appareil ? Aussi, avez-vous déjà essayé certaines démarches comme redémarrer l’application, vérifier votre connexion Internet, ou réinitialiser votre mot de passe ?

Cela me permettra de cibler plus précisément la source du problème et de vous guider.

le problème est uniquement sur l'appli.

Merci pour cette précision. Puisque le problème concerne uniquement l’application Eurostar sur votre appareil Windows 10, voici quelques étapes à suivre pour tenter de résoudre ce souci d’identification et de téléchargement des billets :

1. Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous que votre connexion est stable, de préférence en Wi-Fi ou via un câble Ethernet plutôt que sur un réseau mobile.

2. Redémarrez l’application : Fermez complètement l’application Eurostar, puis relancez-la.

3. Mettez à jour l’application : Vérifiez dans le Microsoft Store si une mise à jour est disponible pour l’application Eurostar. Une version obsolète peut provoquer des erreurs.

4. Effacez le cache de l’application :
- Allez dans Paramètres > Applications > Eurostar > Options avancées > Réinitialiser (ou Vider le cache si possible).
Cela supprime les données temporaires qui peuvent causer ce type d’erreur.

5. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous : Si vous parvenez à accéder à un espace, essayez de vous déconnecter complètement puis de vous reconnecter.

6. Réinstallez l’application : Désinstallez l’application Eurostar, redémarrez votre appareil, puis réinstallez-la depuis le Microsoft Store.

7. Vérifiez les permissions : Assurez-vous que l’application a bien l’autorisation d’accéder à Internet et au stockage dans les paramètres de Windows.

Si malgré cela le problème persiste, il est possible qu’il s’agisse d’un bug temporaire lié à l’application chez Eurostar. J’ai vu que certains utilisateurs signalent récemment des problèmes similaires, possiblement dus à des réglages sur les serveurs ou le pare-feu d’Amazon AWS qui héberge l’application1. Je peux vous recommander de vérifier également les mises à jour sur la page officielle Eurostar ou via leur compte Twitter.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour réaliser certaines de ces manipulations ?
Êtes-vous confortable avec les réglages Windows mentionnés ?