Bonjour ! Je comprends que vous ne pouvez pas vous connecter à l’application Albus sur votre appareil Android, même en utilisant la bonne adresse mail et le bon mot de passe. Je vais vous aider à résoudre ça.

Pour commencer, pourriez-vous me dire si le message d’erreur précise quelque chose ? Par exemple, un problème de réseau, un message de mot de passe incorrect, ou autre ?

Pendant ce temps, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que votre Android est bien connecté à internet via Wi-Fi ou réseau mobile.

2. Redémarrez l’application : Fermez complètement l’application Albus, puis relancez-la. Parfois, cela règle les petits bugs temporaires.

3. Redémarrez votre téléphone : Cela permet de réinitialiser certaines connexions ou processus.

4. Vérifiez les mises à jour de l’application : Ouvrez le Play Store, cherchez l’application Albus, et assurez-vous qu’elle est à jour. Une version obsolète peut causer des problèmes de connexion.

5. Vérifiez votre mot de passe directement : Tentez de vous connecter avec vos identifiants sur le site web Albus si possible, pour confirmer que le problème vient bien de l’application.

6. Effacer le cache de l’application :
- Paramètres > Applications > Albus > Stockage > Effacer le cache.
Cela peut éliminer les données temporaires corrompues.

Si ces étapes sont déjà faites ou ne fonctionnent pas, dites-le-moi et nous irons plus loin dans le diagnostic, comme vérifier les paramètres de votre compte, ou envisager un désinstallation/réinstallation de l’appli.

À tout moment, vous pouvez aussi me transmettre plus de détails sur le message d’erreur ou la phase précise où ça bloque.

Est-ce que vous avez déjà essayé certaines de ces étapes ?

Impossible de se connecter à l'application mobile sur Android malgré adresse mail et mot de passe correct

Bonjour ! Merci pour votre retour. Vous m’avez indiqué que vous ne pouvez pas vous connecter à l’application Albus sur Android malgré que l’adresse mail et le mot de passe soient corrects. Pour bien cibler le problème, avez-vous un message d’erreur spécifique qui s’affiche à l’écran ? Par exemple « nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect », un problème de serveur, ou autre chose ?

En attendant, voici quelques pistes précises adaptées à l’application Albus Air sur Android :

1. Connexion via mot de passe : Assurez-vous que vous utilisez la bonne méthode de connexion. Albus Air permet aussi de se connecter via votre Carte Professionnelle de Santé (CPS), mais vous pouvez choisir la connexion par mot de passe à l’adresse suivante : monalbus.fr1.

2. Première connexion / Validation de l’adresse mail : Si c’est la première fois que vous vous connectez, il faut valider votre adresse mail en cliquant sur le lien dans l’email que vous avez reçu. Parfois, ce mail peut se retrouver dans les spams, donc vérifiez cette boîte aussi4.

3. Mot de passe oublié : Si vous n’êtes pas sûr du mot de passe, essayez la procédure « Mot de passe oublié » sur l’application ou le site pour réinitialiser votre mot de passe via mail. Cela garantit que vous utilisez le bon mot de passe5.

4. Effacer le cache de l’application : Paramètres > Applications > Albus > Stockage > Effacer le cache. Ça peut résoudre les problèmes liés à des données temporaires corrompues.

5. Mise à jour de l’application : Assurez-vous que l’application est bien à jour depuis le Play Store.

Si vous avez déjà essayé ces étapes, dites-le-moi et précisez si un message d’erreur précis apparaît. Sinon, je peux aussi vous guider pour vérifier les paramètres de votre compte ou envisager la désinstallation/réinstallation.

Est-ce que vous avez un message d’erreur exact ? Ou avez-vous déjà réalisé certaines de ces étapes ?

Voici le message que j'ai : Httpcontext.current is null. PerWebRequestLifestyle can only be used in ASP.Net

Merci pour ce détail précis du message d’erreur : "HttpContext.Current is null. PerWebRequestLifestyle can only be used in ASP.Net". Cela indique un problème technique généralement lié au fonctionnement interne de l’application côté serveur ASP.Net.

Pour vous expliquer simplement : HttpContext.Current est une variable utilisée dans les applications web ASP.Net pour gérer les données liées à la requête en cours (comme vos infos de connexion). L’erreur signifie que l’application essaie d’accéder à cette variable alors qu’elle n’est pas disponible dans le contexte actuel, ce qui n’est pas normal pour une application web bien configurée.

Cette erreur est souvent rencontrée si l’application:
- tourne dans un contexte non web (par ex., une application de service en arrière-plan), ou
- il y a un bug dans la façon dont l’application gère les sessions/utilisateurs,
- ou une incompatibilité dans la configuration du serveur.

Comme vous utilisez l’application Albus sur un Android via WebKit, cette erreur semble plutôt être un problème côté serveur ou dans la version de l’application que vous utilisez.

Pour avancer, voici ce que je vous conseille :

1. Redémarrage complet de l’appareil et réinstallation de l’application
- Désinstallez complètement l’application Albus de votre téléphone.
- Redémarrez votre appareil.
- Réinstallez l’application via le Google Play Store.

2. Tester la connexion via un autre appareil ou navigateur
Essayez de vous connecter sur le site web Albus (par ex. via un PC ou un navigateur mobile autre que WebKit) pour voir si le problème persiste. Si oui, cela pourrait confirmer un souci de compte ou serveur.

3. Vérifier auprès du support technique Albus
Cette erreur étant spécifique à l’architecture ASP.Net côté serveur, si le problème persiste, il est préférable que le support technique officiel intervienne. Vous pouvez leur envoyer une capture de cet écran et ce message d’erreur à l’adresse : [email protected]

4. Éviter tout paramétrage personnalisé du téléphone ou VPN qui pourrait altérer la communication entre votre application et les serveurs Albus.

Si vous êtes d’accord, nous pouvons déjà commencer par la réinstallation et le test sur un autre appareil ou navigateur. Que souhaitez-vous essayer en premier ?

J'ai déjà redémarré mon téléphone et réinstallé l'application

Merci pour cette précision, et bravo d’avoir déjà redémarré et réinstallé l’application, ce sont des étapes importantes.

Puisque ce problème persiste malgré ces actions, il est possible que l’erreur "HttpContext.Current is null" soit liée à un souci côté serveur ou une incompatibilité spécifique avec votre appareil ou version Android.

Voici ce que je vous propose maintenant, étape par étape :

1. Tester la connexion via un autre appareil ou navigateur
Essayez de vous connecter à votre compte Albus sur un PC ou, si possible, via un autre smartphone. Si la connexion fonctionne ailleurs, cela pourrait confirmer un souci lié à l’application sur votre Android.

2. S’assurer que votre application est bien à jour
Même en ayant réinstallé, vérifiez dans le Play Store qu’il n’y a pas une mise à jour récente à installer. Parfois une version bugguée est corrigée rapidement par les développeurs.

3. Vider le cache système WebView Android
Comme votre application utilise WebKit, la couche WebView Android peut être en cause. Pour cela :
- Allez dans Paramètres > Applications > Afficher les applications système (souvent dans le menu 3 points ou « afficher apps système »)
- Cherchez « Android System WebView »
- Tapez sur « Stockage », puis sur « Vider le cache » et « Effacer les données »
- Redémarrez votre téléphone et retentez la connexion.

4. Évitez l’usage simultané de VPN/proxy
Si vous utilisez un VPN ou proxy, désactivez-le temporairement pour vérifier qu’il ne bloque pas certains échanges avec les serveurs Albus.

5. Contacter le support technique Albus
Si après ces essais l’erreur persiste, l’origine semble bien plus technique côté serveur ou configuration de l’application. Vous pouvez contacter le support officiel à : [email protected] en leur fournissant le message exact et vos détails (version Android, modèle de téléphone, version de l’app). Ils pourront vous indiquer si un correctif est en cours ou une manipulation spécifique.

N’hésitez pas à me dire si vous voulez que je vous guide pas à pas pour vider le cache WebView, ou si vous avez tenté la connexion depuis un autre appareil. Je reste là pour vous aider !

Est-ce que vous souhaitez que l’on commence par vider le cache WebView ensemble ?