Bonjour ! Je comprends que vous ne recevez pas le code de confirmation par SMS pour l’application Vivalto Santé. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si le problème concerne la réception de tous les SMS, ou uniquement ceux provenant de Vivalto Santé ? Aussi, avez-vous déjà essayé de redémarrer votre téléphone ou vérifier si votre numéro est bien saisi dans l’application ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez suivre pour essayer de résoudre ce souci :

1. Vérifiez votre couverture réseau : Assurez-vous que votre téléphone capte bien le réseau mobile pour recevoir les messages SMS.

2. Redémarrez votre téléphone : Cela permet de réinitialiser la connexion au réseau.

3. Vérifiez le numéro de téléphone dans l’app : Confirmez que le numéro renseigné pour recevoir le code est correct et bien celui de votre téléphone.

4. Vérifiez si vous avez un bloqueur de SMS ou une application de filtrage : Parfois, ces applications ou paramètres peuvent empêcher la réception de certains SMS.

5. Espace de stockage SMS : Vérifiez si votre boîte de réception SMS n’est pas pleine, ce qui pourrait bloquer la réception de nouveaux messages.

6. Demandez à recevoir à nouveau le code : Souvent, l’application propose un bouton « Renvoyer le code » — essayez-le.

Si, après ces vérifications, le problème persiste, il peut s’agir d’un problème spécifique avec le service d’envoi de SMS de Vivalto Santé ou votre opérateur :

- Pouvez-vous essayer d’utiliser un autre téléphone ou une autre carte SIM pour voir si le problème persiste ?

- Avez-vous essayé de recevoir le code sur une autre application ou un autre service via SMS ?

Si besoin, je peux également vérifier s’il y a un incident connu concernant l’envoi des codes chez Vivalto Santé.

Dites-moi ce que vous avez essayé et où vous en êtes, et je vous guiderai plus précisément ensuite !

À votre disposition.