Bonjour ! Je vois que vous rencontrez un problème d'écran noir avec l'application MovieStarPlanet sur votre PC Windows. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser à quel moment l'écran noir apparaît ? Est-ce juste au lancement de l'application, ou après avoir cliqué sur quelque chose en particulier ?

En attendant, voici quelques étapes simples que l'on peut essayer :

1. Redémarrage de l'ordinateur : Parfois, un simple redémarrage peut régler des problèmes temporaires liés au système ou à la mémoire.
2. Vérification de la connexion Internet : Assurez-vous que votre connexion est stable, car MovieStarPlanet nécessite internet pour fonctionner correctement.
3. Suppression du cache de l'application : Si vous avez accès aux fichiers de l'application, essayez de localiser et supprimer le dossier "cache". Cela peut aider si certains fichiers temporaires sont corrompus.
- Pour cela, clic droit sur l'icône MovieStarPlanet > "Ouvrir l'emplacement du fichier" > chercher le dossier "cache" > supprimer ce dossier, puis relancez l'application.
4. Mettre à jour Windows et les pilotes graphiques : Assurez-vous que votre Windows 10 est à jour et que les pilotes (drivers) de votre carte graphique sont les plus récents.
5. Réinstallation de l'application : Si le problème persiste, désinstallez MovieStarPlanet puis téléchargez la dernière version officielle et réinstallez-la.

Dites-moi si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes ou si vous remarquez autre chose quand l'écran noir apparaît. Je suis là pour vous aider à aller plus loin !

Êtes-vous prêt à tester ces solutions ensemble ?

ecran noir apres les 100 pourcents de movistarplanet

Merci pour la précision, vous avez donc un écran noir juste après que MovieStarPlanet ait atteint 100% de chargement. Ce genre de situation arrive parfois où l'application se bloque à la fin du chargement sans passer à l'interface principale.

Voici quelques solutions adaptées à ce problème :

1. Supprimer le cache de l'application
- Faites un clic droit sur l’icône MovieStarPlanet.
- Cliquez sur « Ouvrir l’emplacement du fichier ».
- Recherchez un dossier nommé « cache ».
- Supprimez ce dossier.
- Relancez le jeu pour voir si cela débloque l’écran noir.
Cela permet d’éliminer des fichiers temporaires corrompus qui empêchent le jeu de se lancer correctement1.

2. Vérifier la région de connexion
Parfois MovieStarPlanet se connecte automatiquement à un serveur spécifique (comme aux USA), qui peut entraîner ce blocage.
- Essayez d’utiliser un VPN pour vous connecter depuis un autre pays, ou changez les paramètres de langue/région de votre PC pour celui de la France.
Cela aide à éviter les problèmes liés au serveur de chargement2.

3. Nettoyage et redémarrage complet
- Fermez totalement MovieStarPlanet.
- Redémarrez votre ordinateur.
- Relancez le jeu avant de lancer d’autres programmes lourds.
Cela libère la mémoire et évite les conflits logiciels très légers3.

4. Vérification de la version de Flash Player / App web
MovieStarPlanet utilise parfois le plugin Flash, obsolète ou mal supporté maintenant.
- Assurez-vous que votre navigateur Web est à jour si vous jouez via navigateur.
- Vous pouvez aussi essayer avec un autre navigateur compatible (Chrome, Edge…).

5. Tester la version mobile
Si le problème persiste et que vous êtes bloqué sur PC, essayez l’application MovieStarPlanet sur smartphone. Cela permet de confirmer si le problème vient de votre PC ou du compte.

Si vous avez déjà testé une ou plusieurs de ces étapes, dites-le-moi, nous irons plus loin avec des solutions spécifiques. Sinon, voulez-vous que je vous guide pour effectuer ces étapes en détail ?

Êtes-vous satisfait avec cette piste de résolution ?