Bonjour ! Merci de me signaler ce problème d’accès aux vidéos dans l’application Galago Music. Pour que je puisse mieux vous aider, pourriez-vous me dire :

- Est-ce que les vidéos ne se chargent pas du tout, ou est-ce qu’elles commencent puis s’arrêtent ?
- Avez-vous un message d’erreur spécifique qui s’affiche ?
- Utilisez-vous une connexion Wi-Fi ou mobile ?
- Avez-vous essayé de redémarrer l’application ou le téléphone depuis que ce problème est apparu ?

Ces détails m’aideront à cibler plus précisément la cause du souci. En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Assurez-vous que votre connexion Internet est active et stable (souvent, les vidéos demandent une bonne bande passante).
2. Fermez complètement l’application Galago Music (depuis le gestionnaire de tâches d’Android) puis rouvrez-la.
3. Vérifiez dans les paramètres de l’application si les permissions d’accès (notamment à internet et stockage) sont bien activées.
4. Si possible, essayez de désinstaller puis réinstaller l’application pour corriger d’éventuelles erreurs.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé et ce qui se passe exactement, pour que je vous guide de façon plus précise.

Vidéos ne se chargent pas

Merci pour la précision. Si les vidéos ne se chargent pas du tout dans l’application Galago Music sur votre appareil Android 10, voici quelques étapes que nous pouvons essayer ensemble pour résoudre ce problème :

1. Vérifiez la connexion Internet
Assurez-vous que votre connexion Wi-Fi ou données mobiles est bien active et stable. Vous pouvez tester en ouvrant une page web dans le navigateur pour confirmer.

2. Videz le cache de l’application
Parfois, des fichiers temporaires corrompus peuvent empêcher le chargement des vidéos. Pour vider le cache sous Android 10 :
- Allez dans Paramètres > Applications > Galago Music
- Puis Stockage > Vider le cache

3. Mettez à jour l’application
Vérifiez que vous avez bien la dernière version de Galago Music depuis le Google Play Store. Les mises à jour corrigent souvent des bugs.

4. Redémarrage complet
Éteignez et rallumez votre téléphone pour rafraîchir le système.

5. Testez hors réseau privé ou VPN
Si vous utilisez un VPN ou une connexion Wi-Fi restreinte, essayez de vous connecter à un autre réseau ou désactivez le VPN, cela pourrait bloquer le streaming vidéo.

6. Vérifiez les permissions
Vérifiez dans Paramètres > Applications > Galago Music > Permissions que l’application a accès à Internet et au stockage.

Si après ces opérations les vidéos ne se chargent toujours pas, pourriez-vous me dire si vous voyez un message d’erreur précis ou si la page reste simplement blanche ? Cela m’aidera à orienter la recherche. Aussi, est-ce que ce souci concerne toutes les vidéos ou seulement certaines ?

N’hésitez pas à me dire ce que vous avez déjà essayé et comment cela se passe. Je suis là pour vous aider pas à pas.

Y a-t-il une mise à jour disponible pour Galago Music?

Merci pour votre question ! La dernière version disponible de l’application Galago Music pour Android est la version 2.5.1, mise à jour très récemment le 31 octobre 20252.

Je vous conseille de vérifier dans le Google Play Store si vous avez cette version installée sur votre appareil. Pour cela :
- Ouvrez le Play Store
- Cherchez "Galago Music"
- Si un bouton "Mettre à jour" apparaît, cliquez dessus pour installer la dernière version.

La mise à jour peut souvent corriger des problèmes de chargement de vidéos.

Avez-vous déjà vérifié la version de l’application sur votre téléphone ? Si vous avez la version 2.5.1, ce sera utile à savoir pour envisager d’autres solutions.