Bonjour ! Je vois que vous avez des difficultés à accéder à votre compte Mon E.Leclerc et que votre cagnotte ne s'est pas mise à jour depuis plus de 15 jours, notamment pour octobre 2023. Je comprends que cela vous pose un souci.

Pour bien vous aider, pouvez-vous me préciser si vous tentez d’accéder à votre compte via l’application Mon E.Leclerc sur votre smartphone, ou directement sur le site web depuis votre PC ? Recevez-vous un message d’erreur particulier lorsque vous essayez de vous connecter ou d’accéder à la cagnotte ?

En attendant, voici quelques premières vérifications que nous pouvons faire ensemble :

1. Vérifiez votre connexion internet sur votre PC Windows 10 pour vous assurer que la navigation est possible sur d’autres sites.
2. Reconnexion à votre compte : essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre compte Mon E.Leclerc. Parfois, cela remet à jour les informations.
3. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur WebKit. Cela peut résoudre des conflits liés à la navigation.
4. Mettre à jour l’application Mon E.Leclerc si vous utilisez votre smartphone pour y accéder, car une version obsolète peut causer des dysfonctionnements.
5. Vérifiez que vous avez bien présenté votre carte de fidélité lors de vos achats récents, car cela est nécessaire pour que les achats comptabilisent les points et cagnotte1.

Si après ces étapes la cagnotte n’apparaît toujours pas ou si vous ne pouvez pas accéder au site ou à votre espace personnel, il pourrait s’agir d’un problème de serveur ou d’un bug temporaire, comme certains signalements récents. Dans ce cas, je vérifierai pour vous s’il y a une panne annoncée ou d’autres utilisateurs concernés2.

Pouvez-vous me dire quelles étapes vous avez déjà essayées et ce que vous observez exactement ? Cela me permettra de cibler la meilleure solution pour vous.

Je reste à votre disposition !