Bonjour ! Merci de me faire part de ce souci. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si vous utilisez l’application Mon E.Leclerc sur votre ordinateur ou sur un téléphone ? Et est-ce que le blocage se produit juste après l’ouverture de l’application ou seulement lorsque vous tentez d’ouvrir un catalogue spécifique ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier sur votre Windows 10 :

1. Assurez-vous que votre connexion internet est stable, parfois un accès lent ou instable peut bloquer le chargement des pages.
2. Fermez puis relancez l’application Mon E.Leclerc pour voir si cela débloque la situation.
3. Si vous êtes sur un navigateur, essayez de vider le cache et les cookies, ou bien d’ouvrir le site dans un autre navigateur.
4. Vérifiez que l’application Mon E.Leclerc est bien à jour, une version obsolète peut causer des problèmes d’affichage.

Si vous avez déjà essayé tout cela, dites-le moi, nous regarderons ensemble des réglages plus avancés ou d’autres pistes.

Est-ce que vous voyez une erreur ou un message particulier lorsque l’application se bloque ?

l'application est sur l'ordinateur. Le blocage se produit quand je tente d'ouvrir une fenêtre plus spécifique dans le site (par ex. : soldes ou électro-ménager ou jardin...etc... Tout se bloque. Je ne peux voir que la première page qui défile normalement et pas les autres qui restent figées. Connection internet stable. J'ai fermé puis relancé l'appli. Non pas de message et je tente le reste

Merci pour ces précisions, cela m’aide beaucoup. Puisque le blocage intervient quand vous ouvrez des sections spécifiques comme soldes, électroménager ou jardin, et que la première page s’affiche sans problème, cela laisse penser à un problème lié au chargement des contenus plus lourds ou à un cache/application qui s’emballe.

Voici mes recommandations, étape par étape, adaptées à votre application sous Windows 10 :

1. Réinitialiser l’application Mon E.Leclerc
Sur Windows 10, une réinitialisation de l’application peut aider à supprimer les données temporaires qui pourraient bloquer son fonctionnement :
- Ouvrez les Paramètres Windows (touche Windows + I)
- Allez dans Applications > Applications et fonctionnalités
- Recherchez Mon E.Leclerc, cliquez dessus puis sur Options avancées
- Cliquez sur Réinitialiser (cela supprimera aussi les données temporaires et vous reconnectera par la suite)

2. Vérification des mises à jour
Assurez-vous que votre application Mon E.Leclerc est bien à jour via le Microsoft Store. Une version obsolète peut générer des bugs.

3. Tester en mode réseau différent
Parfois, certains pare-feu ou antivirus peuvent bloquer des ressources en arrière-plan. Essayez de désactiver temporairement votre antivirus/pare-feu ou connectez-vous via un autre réseau internet (exemple : partage de connexion mobile) pour vérifier.

4. Redémarrer l’ordinateur
Cela permet de fermer proprement tout processus bloqué.

5. Si le problème persiste
Si votre application continue à se bloquer, il pourrait s’agir d’un bug temporaire côté serveur ou une incompatibilité spécifique. Dans ce cas, contactez le support technique via [email protected], en précisant votre environnement Windows 10 et la nature du blocage. Il est possible aussi de vérifier si d’autres utilisateurs rencontrent ce souci sur des forums de panne ou sur le site TotalBug2.

Essayez d’abord la réinitialisation de l’application et faites-moi savoir le résultat, je suis là pour vous accompagner pas à pas.

Est-ce que cela vous paraît faisable ? Avez-vous besoin d’aide précisément pour réaliser la réinitialisation ?