Bonjour ! Merci pour votre message. Pour bien comprendre, vous dites que l’application SNCF Connect fonctionne parfaitement sur votre téléphone, mais quand vous utilisez le site ou l’application sur votre ordinateur, ça bloque à une étape précise lorsque vous faites une action (vous avez commencé à écrire "quand il me propos..." mais vous n'avez pas terminé). Pouvez-vous préciser à quel moment exactement cela bloque sur l’ordinateur ? Par exemple, est-ce lors de la connexion, de la recherche de billets, du paiement, ou autre ?

Cela m’aidera à vous orienter vers la meilleure solution. En attendant, voici quelques pistes générales à vérifier sur votre ordinateur :

1. Essayez d’actualiser la page ou de redémarrer votre navigateur.
2. Vérifiez que votre navigateur est bien à jour.
3. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur pour éviter des conflits de données.
4. Essayez d’ouvrir SNCF Connect en mode navigation privée/incognito.
5. Assurez-vous que votre connexion internet est stable.
6. Désactivez temporairement les extensions ou bloqueurs de publicité, parfois ils interfèrent avec le bon fonctionnement du site.

Pour un ordinateur, il s’agit souvent d’un problème de navigateur ou de cache. Si vous pouvez m’indiquer quel navigateur vous utilisez, je pourrai vous guider plus précisément.

Est-ce que vous avez déjà essayé certaines de ces étapes ?
Je reste là pour vous aider à régler ce souci.

Edge

Merci pour cette précision, vous utilisez Microsoft Edge. C’est un navigateur assez courant, mais parfois il peut y avoir des petits soucis avec SNCF Connect. Voyons ensemble comment régler cela.

Voici une procédure simple et efficace à suivre dans Microsoft Edge sous Android (ou si vous utilisez Edge sur PC, les étapes sont similaires) :

1. Effacer le cache et les cookies du navigateur :
Parfois, des données stockées peuvent gêner le bon fonctionnement du site.
- Ouvrez Edge.
- Allez dans les Paramètres (trois petits points en haut à droite).
- Sélectionnez "Confidentialité, recherche et services".
- En bas, cliquez sur "Choisir les éléments à effacer" (ou "Effacer les données de navigation").
- Cochez "Cookies et autres données de site" et "Images et fichiers en cache".
- Validez en cliquant sur "Effacer maintenant".

2. Vérifier les paramètres de confidentialité :
Toujours sous "Confidentialité, recherche et services", assurez-vous que le mode de suivi est réglé au minimum sur "Équilibré" plutôt que "Strict". Trop de blocages peuvent empêcher des fonctionnalités du site de marcher.

3. Désactiver les extensions :
Si vous avez des extensions dans Edge, en particulier des bloqueurs de pub ou de scripts, essayez de les désactiver temporairement. Elles peuvent bloquer certains éléments du site SNCF Connect.

4. Naviguer en mode privé (InPrivate) :
Pour tester si le problème vient des données ou extensions, ouvrez une fenêtre InPrivate (Ctrl + Maj + N ou via le menu) et chargez SNCF Connect.

Si après cela, le site bloque toujours lors d’une étape précise (comme quand vous tentez de réserver ou payer), dites-moi exactement où ça bloque et s’il y a un message d'erreur visible.

Un autre conseil si le souci persiste : essayez aussi avec un autre navigateur comme Chrome ou Firefox sur votre ordinateur afin de confirmer si le problème est spécifique à Edge.

Si rien ne fonctionne, cela peut être un problème temporaire côté serveur ou un bug logiciel, auquel cas je peux vous orienter vers un support plus avancé.

Avez-vous déjà tenté ces étapes ? Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour chacune d’elles ?

Plus d’infos sur la gestion des paramètres Edge pour SNCF Connect 9

Bonjour sncf-connect marche sans problème sur téléphone mais sur l'ordi ça bloque quand il me propos

Bonjour ! Vous m’avez indiqué que SNCF Connect fonctionne bien sur votre téléphone, mais bloque sur l’ordinateur au moment où le site vous propose quelque chose — je suppose que c’est lors de la réservation ou du paiement.

D’après ce que je vois, ce genre de souci est parfois lié à des problèmes temporaires du site ou à des conflits liés au navigateur. Voici comment avancer pour résoudre ça :

1. Vérifiez l’état du site : Il arrive que SNCF Connect rencontre des perturbations momentanées affectant l’accès ou certaines fonctions. Vous pouvez consulter un site de suivi des pannes comme TotalBug pour voir si d’autres utilisateurs ont le même problème1.

2. Nettoyez le cache et les cookies de votre navigateur Edge : Ces données gardées en mémoire peuvent gêner le fonctionnement du site, surtout si vos informations sont contradictoires ou anciennes.

3. Passez en navigation privée (InPrivate): Cela désactive les extensions et utilise un cache vierge, utile pour tester si une extension ou un cookie pose problème.

4. Essayez un autre navigateur sur votre ordinateur : Chrome ou Firefox peuvent être testés pour voir si le problème persiste et déterminer si c’est un souci spécifique à Edge.

5. Regardez s’il y a un message d’erreur précis au moment du blocage. Cela peut orienter le diagnostic.

Si, malgré tout cela, le blocage continue, vous pouvez aussi contacter directement le support SNCF via leur page d’aide en ligne, ils pourront vérifier votre compte ou remonter le problème technique2.

Pourriez-vous préciser exactement à quelle étape ça bloque sur votre ordinateur ? Par exemple, après la sélection du train, au moment du paiement, ou la connexion ? Cela m’aidera à vous guider plus précisément.

Êtes-vous satisfait des conseils déjà donnés ? Souhaitez-vous que je vous accompagne pas à pas dans l’une de ces démarches ?