Si l’application HID Approve ne reçoit pas de notification ou de message pour la connexion à CDC Net, plusieurs causes et solutions sont à envisager. Voici les étapes recommandées :

- Vérifiez que l’application HID Approve est à jour sur votre téléphone. Une version obsolète peut empêcher la réception des notifications nécessaires à l’authentification forte124.
- Assurez-vous que votre appareil mobile est bien connecté à Internet. Sans connexion stable (Wi-Fi ou données mobiles), l’application ne peut pas recevoir de messages ou de demandes de validation1245.
- Vérifiez les paramètres de notifications de votre téléphone : HID Approve doit avoir l’autorisation d’afficher des notifications, sinon vous ne recevrez pas de demande de validation4.
- Désinstallez puis réinstallez l’application HID Approve. Cela permet souvent de résoudre les problèmes de synchronisation ou d’enregistrement de l’application avec CDC Net124.
- Assurez-vous que l’application est bien jumelée à votre compte CDC Net. Lors de la première configuration, vous devez suivre une procédure de jumelage via un e-mail d’enrôlement ou un QR code. Si l’enrôlement n’a pas été finalisé ou a échoué, recommencez la procédure en suivant scrupuleusement les instructions reçues par mail ou via le portail CDC Net36.
- Si le problème persiste, contactez le support technique de CDC Net. Donnez-leur un maximum de détails (type de problème, démarches effectuées, version de l’application, système d’exploitation du téléphone). Le support est disponible 24h/24 et 7j/7 et pourra, si besoin, vous ré-envoyer un mail d’enrôlement ou procéder à une réinitialisation technique1246.

Voici un rappel rapide des vérifications essentielles :

- Mise à jour de HID Approve
- Connexion Internet stable
- Notifications activées sur le téléphone pour l’application
- Réinstallation de HID Approve si besoin
- Enrôlement/jumelage correct avec CDC Net

Si vous n’avez jamais reçu de mail d’enrôlement ou si vous ne pouvez pas jumeler votre appareil, il est essentiel de contacter l’assistance CDC Net pour relancer le processus6.

En résumé, la plupart des incidents de non-réception sont dus à un souci de connexion, de notifications, d’enrôlement incomplet ou de configuration de l’application. Une intervention du support technique permet généralement de débloquer la situation rapidement1246.