Bonjour ! Merci de m’avoir contactée. Si je comprends bien, après avoir entré votre identifiant et mot de passe dans l’application SNCF Connect sur votre téléphone Android 11, vous voyez une page blanche qui ne charge pas. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si cela arrive systématiquement ? Avez-vous essayé de vous reconnecter ou redémarrer l’application ?

En attendant, voici quelques étapes simples que nous pouvons essayer ensemble :

1. Fermez complètement l’application puis rouvrez-la. Parfois, cela suffit à corriger des petits bugs d’affichage.
2. Vérifiez que l’application est bien à jour : allez dans le Google Play Store, recherchez SNCF Connect et assurez-vous que vous avez la dernière version installée.
3. Effacez le cache de l’application, cela peut résoudre des problèmes liés à des données corrompues :
- Allez dans les Paramètres de votre téléphone > Applications > SNCF Connect > Stockage > et touchez Vider le cache.
4. Redémarrez votre téléphone pour rafraîchir le système.

Si après cela le problème persiste, il peut être utile de vérifier si la connexion internet est stable car une page blanche peut survenir si l’application ne parvient pas à charger les données. Êtes-vous connecté en Wi-Fi ou en données mobiles ? Avez-vous la possibilité d’essayer l’autre réseau ?

Tenez-moi au courant de vos essais, et nous poursuivrons les investigations si besoin. Vous êtes entre de bonnes mains !