Bonjour ! Je comprends que l'application Netto vous indique qu'il n'y a pas de connexion, alors que vous êtes bien connecté à Internet. Ne vous inquiétez pas, je suis là pour vous aider.

Pour commencer, pouvez-vous me confirmer si vous utilisez la version la plus récente de l'application Netto ? Parfois, des bugs peuvent être corrigés dans les mises à jour.

En attendant, voici quelques étapes simples à essayer :

1. Redémarrez l'application : Fermez l'application Netto complètement et rouvrez-la.

2. Vérifiez vos paramètres de connexion : Assurez-vous que vous êtes bien connecté au réseau Wi-Fi ou à vos données mobiles. Vous pouvez aussi essayer de basculer entre Wi-Fi et données mobiles pour voir si la connexion se rétablit.

3. Vérifiez les permissions de l'application : Accédez aux paramètres de Windows, puis allez dans "Applications", trouvez Netto, et vérifiez si toutes les autorisations (comme l'accès au réseau) sont activées.

4. Exécutez l'outil de dépannage réseau : Sur Windows 10, allez dans "Paramètres" > "Mise à jour et sécurité" > "Dépannage" > "Dépannage supplémentaire" > "Adaptateur réseau". Suivez les instructions pour résoudre d'éventuels problèmes.

5. Redémarrez votre ordinateur et votre routeur : Cela peut souvent résoudre des problèmes de connectivité.

Si cela ne fonctionne pas, pourriez-vous me dire si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes ou si des détails supplémentaires pourraient m'aider à mieux comprendre votre situation ?

toutes mes autres applications ( intermarché, aldi, lidl...) fonctionnent correctement

Merci pour ces précisions ! Étant donné que toutes vos autres applications fonctionnent correctement, cela semble indiquer qu'il y a un problème spécifique à l'application Netto. Essayons quelques autres étapes pour régler cela.

1. Vérifiez les mises à jour : Assurez-vous que l'application Netto est à jour. Ouvrez le Microsoft Store sur votre ordinateur, recherchez Netto et vérifiez s'il y a des mises à jour disponibles.

2. Désinstallez et réinstallez l'application : Parfois, une installation propre peut résoudre des problèmes. Désinstallez l'application Netto, puis réinstallez-la à partir du Microsoft Store.

3. Vérifiez les paramètres de votre pare-feu : Parfois, le pare-feu Windows peut bloquer les connexions des applications. Allez dans les paramètres de Windows, puis "Mise à jour et sécurité" > "Sécurité Windows" > "Pare-feu et protection réseau". Assurez-vous que Netto a l'autorisation de communiquer à travers le pare-feu.

4. Vérifiez si des mises à jour Windows sont disponibles : Parfois, des mises à jour de système d'exploitation peuvent résoudre des problèmes de compatibilité. Allez dans "Paramètres" > "Mise à jour et sécurité" > "Vérifier les mises à jour".

Si après cela le problème persiste, il pourrait être utile de contacter directement le support de Netto à l'adresse [email protected] pour une assistance technique plus avancée. Ils pourraient avoir besoin de vérifier des choses spécifiques à votre compte ou à l'application.

Est-ce que cela vous paraît utile ? Avez-vous besoin de plus de précisions sur l'une de ces étapes ?