Bonjour ! Je comprends que votre virement a bien été débité de votre compte, mais la personne destinataire ne l’a pas encore reçu. Pour mieux vous aider, j’aimerais savoir quelques détails :

- Quel type de virement avez-vous fait ? (classique, instantané, autre)
- Depuis combien de temps le montant a-t-il été débité de votre compte ?
- Avez-vous déjà vérifié les coordonnées bancaires du bénéficiaire (IBAN, etc.) ?
- Le bénéficiaire a-t-il regardé son compte bancaire pour vérifier ?

D’une façon générale, un virement classique peut mettre jusqu’à 1 à 3 jours ouvrables pour arriver sur le compte du destinataire. Il peut y avoir un délai lié aux banques intermédiaires ou à un jour non ouvré (weekend, jour férié)1.

Voici les étapes que je vous propose de suivre pour comprendre la situation :

1. Vérifiez la date et l’heure exactes du débit sur votre compte.
2. Confirmez que les coordonnées bancaires saisies sont correctes (notamment l’IBAN).
3. Demandez au bénéficiaire de vérifier son compte dans ses détails d’opérations.
4. Si après 3 jours ouvrables le virement n’apparaît toujours pas chez le bénéficiaire, contactez votre conseiller Crédit Mutuel ou le service client pour qu’ils vérifient le circuit du virement et détectent un éventuel problème.

Voulez-vous que je vous accompagne pour retrouver la preuve de votre virement dans votre espace client ?

N’hésitez pas à me préciser ce que vous avez déjà fait, cela m’aidera à vous guider au mieux.