Bonjour ! Merci pour votre message. Pour bien comprendre, vous avez des difficultés à capter NRJ Haute-Loire via l’application NRJ l’après-midi, c’est bien ça ? Est-ce que le problème se présente uniquement l’après-midi ou à d’autres moments aussi ? Et est-ce que vous êtes en Wi-Fi ou en données mobiles quand cela arrive ?

Cela m’aidera à cibler la source du problème et à vous guider précisément. En attendant, voici déjà quelques vérifications simples que vous pouvez faire :

1. Vérifiez votre connexion internet : parfois, une connexion instable peut empêcher la lecture fluide des radios en ligne.
2. Redémarrez l’application NRJ et votre téléphone, cela règle souvent des soucis temporaires.
3. Mettez à jour l’application si une nouvelle version est disponible sur le Play Store.
4. Effacez le cache de l’application : allez dans Paramètres > Applications > NRJ > Stockage > Vider le cache. Cela peut aider à corriger certains dysfonctionnements.
5. Essayez d’accéder à la radio NRJ Haute-Loire depuis un autre appareil ou navigateur pour voir si le problème persiste.

Dites-moi si vous avez déjà essayé ces étapes ou si vous avez remarqué autre chose, comme un message d’erreur. Je suis là pour vous aider à écouter votre radio préférée sans souci !

Géolocalisation activée donc ça ne vient pas de l'arme oui ça vient que les après-midi quand c'est énergie de ma ville ah mais si j'écoute la radio sur un lecteur CD par exemple où il y a la radio dessus ça marche mais sur les applications via les téléphones ça ne marche pas

Merci pour ces précisions, c’est très utile ! Si je comprends bien, vous avez la géolocalisation activée et le souci survient uniquement l’après-midi, probablement en lien avec la gestion d’énergie ou la couverture réseau locale, c’est bien ça ? Par ailleurs, la radio NRJ Haute-Loire fonctionne correctement sur un poste radio classique, mais pas via l’application sur votre téléphone.

Cela semble indiquer un problème lié à l’application ou la façon dont elle traite le streaming en fonction des conditions réseau ou de votre localisation à ce moment-là. Voici ce que je vous conseille de faire pour avancer :

1. Vérifier la connexion en mode données mobiles et wifi : testez la réception de NRJ Haute-Loire dans l’appli avec les deux types de connexion. Parfois, certains opérateurs peuvent filtrer ou limiter le streaming à certains moments en données mobiles.

2. Limiter les restrictions d’économie d’énergie sur l’application : sur Android 10, il est possible que le système mette en veille l’app en arrière-plan ou limite ses accès réseau l’après-midi.
- Allez dans Paramètres > Applications > NRJ > Batterie > puis désactivez toute restriction d’optimisation batterie.

3. Vérifiez les permissions : assurez-vous que l’application a bien la permission d’accéder à la localisation et au réseau en arrière-plan.

4. Réinstaller l’application : parfois, une simple réinstallation règle des conflits liés à la gestion de la géolocalisation ou du streaming.

5. Tester un autre lecteur audio ou navigateur Web : ouvrez le site NRJ dans votre navigateur WebKit et essayez d’écouter le flux via le web pour comparer.

6. Redémarrer le téléphone chaque jour juste avant l’après-midi pour rafraîchir les processus.

Enfin, je vous invite à vérifier s’il n’y a pas une mise à jour récente de l’application NRJ sur le Play Store qui corrige ce type de souci, ou bien d’alerter le support via [email protected] si le problème persiste malgré tout.

Souhaitez-vous que je vous accompagne pas à pas dans ces vérifications ? Ou y a-t-il un point spécifique que vous préférez tester en premier ?

Redémarrer le téléphone déjà fait mise à jour déjà faite connexion déjà fait tout ce que vous me dites je l'ai fait et ça ne marche pas

Merci pour votre retour et pour avoir déjà fait ces vérifications importantes.

Puisque redémarrage, mise à jour, et contrôle de la connexion ne résolvent pas le problème, et que cela concerne uniquement la réception de NRJ Haute-Loire via l’application l’après-midi, il pourrait y avoir une cause plus spécifique à votre compte, votre localisation réseau ou même un problème temporaire côté serveur.

Voici mes suggestions avancées pour aller plus loin :

1. Testez votre compte NRJ : essayez de vous déconnecter puis vous reconnecter à l’application si vous avez un compte. Parfois une reconnexion rafraîchit les droits d’accès aux flux.

2. Vérifiez s’il y a une maintenance ou un incident côté NRJ : bien que rare, parfois certains flux locaux peuvent être temporairement indisponibles l’après-midi. Vous pouvez vérifier sur la page officielle NRJ ou les réseaux sociaux.

3. Essayez d’écouter NRJ Haute-Loire via le site web NRJ sur votre navigateur WebKit (Android 10) pour voir si le flux fonctionne hors de l’application. Cela permet de dédouaner l’application elle-même.

4. Réinitialisez les préférences d’application d’Android (Paramètres > Applications > Menu > Réinitialiser les préférences des applications). Cela remet à zéro les droits et réglages qui pourraient bloquer l’app.

5. Contactez l’assistance NRJ directement via [email protected] en leur expliquant le cas précis (Android 10, WebKit, problème l’après-midi sur NRJ Haute-Loire). Ils peuvent vérifier s’il y a un problème connu ou un blocage côté serveur.

Si vous souhaitez, je peux vous guider dans ces étapes. Dites-moi ce que vous préférez tester en premier !

Information officielle sur l’application NRJ et support
Page NRJ Webradios pour écouter en ligne