Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à lancer vos sessions de code entraînement sur l’application Kopilote avec un iPhone 16 depuis quelques jours. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser si vous avez un message d’erreur qui apparaît ? Aussi, est-ce que l’application se lance normalement mais les sessions ne démarrent pas, ou l’application elle-même ne s’ouvre pas du tout ?

En attendant, je vous propose quelques vérifications simples à faire sur votre iPhone 16 :

1. Vérifiez la mise à jour de l’application Kopilote : Assurez-vous que l’app est à jour via l’App Store. Les nouvelles versions corrigent souvent des bugs.

2. Redémarrez votre iPhone : Cela peut résoudre des conflits temporaires ou des problèmes de mémoire.

3. Vérifiez votre connexion Internet : Une connexion instable peut empêcher le lancement des sessions.

4. Supprimez puis réinstallez l’application : Cela peut effacer un éventuel bug lié à l’installation.

Si après cela, le problème persiste, il peut être utile de vérifier :

- Si votre iPhone 16 a une mise à jour iOS à installer, parfois une incompatibilité peut venir de là.
- Si votre compte Kopilote est bien connecté et actif dans l’application.
- Si un problème général est signalé par d’autres utilisateurs (je peux aussi vérifier ça pour vous).

Merci de me dire ce que vous avez déjà essayé ou si vous avez d’autres détails. Nous irons ensuite plus en profondeur pour régler cela ensemble.

L'appli se lance mais le bouton de démarrage de session ne lance rien. Je me suis reconnectée, j'ai desinstalle lappli et téléchargé à nouveau. Ça ne marche pas

Merci pour ces précisions. Puisque l’application se lance bien mais que le bouton de démarrage de session ne fonctionne pas, et que vous avez déjà réinstallé l’application et reloggué votre compte, nous allons creuser un peu plus.

Voici quelques pistes que nous pouvons explorer ensemble :

1. Vérification des permissions de l’application
Sur votre iPhone 16, allez dans Réglages > descendez jusqu’à Kopilote.
Vérifiez que l’application a bien les permissions nécessaires, notamment l’accès à Internet ou autres autorisations éventuellement demandées. Parfois, une permission empêchée bloque certaines fonctionnalités, dont le démarrage de sessions1.

2. Tester la connexion Internet
Même si d’autres parties de l’application fonctionnent, une connexion instable ou un filtrage réseau peut bloquer le lancement des sessions. Vous pouvez faire un test rapide en passant en mode avion quelques secondes puis en reconnectant le Wi-Fi, ou en essayant avec une autre connexion (données mobiles ou autre Wi-Fi).

3. Regarder si une mise à jour iOS est disponible
Parfois, certaines versions d’iOS ne sont pas totalement compatibles avec certaines fonctions d’apps récentes. Vérifiez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle si une nouvelle version est disponible.

4. Essayer de créer un nouveau compte Kopilote, si possible
Cela permettra de vérifier si le problème est lié à votre compte spécifique ou à l’application en général.

5. Contacter le support officiel Kopilote
Si vous êtes à jour sur l’app et iOS, que les permissions sont bonnes, mais que ça ne marche toujours pas, le problème pourrait venir d’un bug à corriger côté développeurs.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour vérifier les permissions et la connexion Internet sur votre iPhone ? Ou avez-vous déjà essayé cela ?

Je reste là pour vous accompagner.

Les autorisations sont bonnes, internet est on, le compte fonctionne depuis 2 mois jusqu'à il ya 2 jours. Nous navaons pas de contact officiel de kopilote seulement les auto école à qui le pro leme a été remonté

Merci pour ces précisions supplémentaires. Étant donné que :

- Votre compte fonctionne normalement depuis 2 mois,
- Les autorisations de l’application sont bonnes,
- La connexion Internet est active et stable,
- Vous avez réinstallé l’app sans succès,

et que le problème est récent (depuis deux jours), il est probable que ce soit un souci temporaire côté serveur ou une mise à jour de l’application qui a introduit un bug.

D'après les retours que j'ai pu consulter, il arrive que certains utilisateurs rencontrent des dysfonctionnements similaires, et dans ce cas, les équipes de développement Kopilote sont généralement alertées via les auto-écoles partenaires, car il n’y a pas de contact direct pour les utilisateurs finaux1.

Voici ce que je vous propose de faire en attendant une résolution officielle :

1. Tester sur un autre appareil (si possible) pour voir si le problème est lié à votre iPhone 16 ou à votre compte/application en général.

2. Essayer de lancer la session via un autre réseau (données mobiles ou autre Wi-Fi) si ce n'est pas encore fait, pour écarter un problème de filtrage réseau sur certains serveurs.

3. Patientez un peu, puis suivez les annonces des auto-écoles ou forums utilisateurs : souvent, lorsqu’il y a un problème côté serveur, il est corrigé sous 24 à 48 heures.

4. Si votre auto-école est informée, leur demander s’ils ont des retours sur un délai de réparation ou des solutions temporaires à vous proposer.

Je reste à votre disposition pour vérifier avec vous d’autres éléments ou vous aider à tester différentes options. Voulez-vous essayer ensemble un dernier check rapide, ou préférez-vous attendre le retour des développeurs via votre auto-école ?

Êtes-vous satisfaite de cette démarche ?