Bonjour ! Je comprends que vous ne recevez pas vos emails sur Proton Mail. Pour bien vous aider, pourriez-vous me dire si vous utilisez Proton Mail via un navigateur web sur votre ordinateur Windows 10, ou bien via une application ? Et depuis quand ce problème a-t-il commencé ? Avez-vous déjà essayé certaines manipulations pour résoudre cela ?

En attendant vos précisions, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Assurez-vous que vous êtes bien connecté à internet et que votre navigateur WebKit (comme Safari ou autre basé sur WebKit) est à jour.
2. Essayez de faire une actualisation manuelle de la boîte de réception en cliquant sur le bouton « Actualiser » dans Proton Mail.
3. Vérifiez dans les paramètres si votre boîte de réception n’est pas filtrée ou si vous n’avez pas activé des règles qui déplacent automatiquement les emails vers d’autres dossiers (Spam, par exemple).
4. Dans votre compte Proton Mail, vérifiez si vous avez un filtre ou une liste de blocage qui pourrait empêcher la réception de certains expéditeurs.
5. Si vous utilisez l'application mobile ou desktop Proton Mail, essayer de vous déconnecter puis de vous reconnecter. Parfois, cela régénère la connexion.
6. Videz le cache de votre navigateur. Des fichiers temporaires corrompus peuvent empêcher l’affichage des nouveaux messages.

Dites-moi si vous avez déjà fait certains de ces points, ainsi que les détails demandés, et je vous guiderai plus précisément pour régler ce souci.

Êtes-vous sur la version web ou une application ? Le problème concerne tous les emails ou seulement ceux provenant de certains contacts ou services ?

Je suis sur la version web et je viens de créer mon compte ce matin

Merci pour ces précisions. Puisque vous venez de créer votre compte Proton Mail ce matin et que vous utilisez la version web sur Windows 10 avec WebKit, il est important de vérifier quelques éléments spécifiques pour un nouveau compte.

Voici ce que je vous conseille de faire étape par étape :

1. Vérification de la confirmation de compte :
Avez-vous bien terminé la création de votre compte et confirmé votre adresse email si une vérification par email était requise ? Parfois, un nouveau compte doit être validé pour commencer à recevoir les messages.

2. Attendre la synchronisation initiale :
Le système Proton Mail peut prendre quelques minutes à une heure pour que le nouveau compte soit complètement prêt et que la réception des emails soit active. Si votre compte est très récent, un petit délai peut être normal.

3. Tester l’envoi d’un email vers votre nouvelle adresse :
Essayez de vous envoyer un email depuis une autre adresse (par exemple une adresse Gmail, Outlook, etc.) pour voir si vous recevez ce message. Pensez également à vérifier le dossier Spam/Junk dans Proton Mail, au cas où le mail aurait été filtré.

4. Vérification via Web dans un autre navigateur ou en navigation privée :
Parfois, des extensions de navigateur ou des caches corrompus peuvent causer des problèmes d’affichage ou de synchronisation. Essayez d’ouvrir Proton Mail dans une fenêtre de navigation privée/incognito ou dans un autre navigateur WebKit si possible.

5. S'assurer que votre stockage Proton Mail n’est pas plein :
Pour un nouveau compte gratuit, l’espace utilisé devrait être très faible, mais vérifiez quand même si vous voyez des notifications d’espace saturé. Ce problème arrive surtout aux utilisateurs avec un compte ancien et chargé.

Si après tout cela vous ne voyez toujours pas vos emails arriver, pourriez-vous me confirmer si vous avez essayé ce test d’envoi de mail depuis une autre adresse ? Et si vous avez des messages d’erreur particuliers à l’écran ou ailleurs ?

Je peux également vous transmettre des liens vers la documentation officielle Proton Mail pour la configuration et gestion d’un compte web récent, si vous souhaitez.

N’hésitez pas à me donner un peu plus de détails, je suis là pour vous accompagner dans cette mise en route !

Êtes-vous satisfait de ces premières pistes ?

J'ai testé l'envoi et j'ai bien reçu le mail. Par contre, j'ai changé mon adresse mail sur l'espace de ma mutuelle et je ne reçois pas le mail de leur part pour confirmer le changement

Merci pour ce complément d’information, c’est très utile. Puisque vous recevez bien vos mails test mais pas celui de confirmation de votre mutuelle, il s’agit probablement d’un problème spécifique avec l’envoi ou la réception des messages provenant de ce service.

Voici quelques pistes à explorer pour essayer de résoudre cela :

1. Vérifier le dossier Spam / Courrier indésirable :
Parfois, les mails de confirmation automatiques peuvent être considérés comme indésirables par Proton Mail et atterrir dans votre dossier Spam. Je vous invite à bien regarder dans ce dossier.

2. Filtre ou règle bloquante :
Vérifiez dans vos paramètres Proton Mail si vous n’avez pas de filtre ou règle automatique qui pourrait rediriger ou supprimer certains messages. Dans une nouvelle configuration, c’est rare, mais ça vaut le coup d’œil.

3. Liste blanche :
Vous pouvez ajouter l’adresse email de votre mutuelle à votre liste de contacts ou à une liste blanche (s’il y a une telle fonction dans Proton Mail), cela permet souvent de garantir la bonne réception des mails.

4. Service expéditeur bloqué / rejeté :
Il arrive que certains services envoient des mails qui sont bloqués par les systèmes anti-spam ou de sécurité de Proton Mail. Cela peut être temporaire. Vous pouvez contacter le support de votre mutuelle pour les informer que leurs mails ne vous parviennent pas, ils pourront vérifier si leurs serveurs rencontrent des blocages.

5. Tester avec une autre adresse mail temporaire :
Changez provisoirement votre adresse mail dans l’espace mutuelle en une autre adresse (autre fournisseur type Gmail/Outlook) pour voir si la confirmation est bien envoyée à cette adresse. Cela permet de confirmer que le problème vient bien de la réception sur Proton Mail.

6. Patientez un peu :
Parfois, les mails de confirmation peuvent mettre un certain temps à arriver, surtout si le service de la mutuelle rencontre un afflux ou des retards. Attendre une heure ou deux peut déjà aider.

Si après avoir vérifié tout cela vous n’avez toujours pas reçu le mail, n’hésitez pas à me le dire. Nous pourrons envisager un contrôle plus avancé et, si besoin, je pourrai vous orienter vers le support technique Proton Mail plus spécialisé.

Avez-vous déjà regardé dans vos spams ? Et l’adresse de la mutuelle est bien écrite exactement comme dans leur espace client ?

Je reste à votre disposition pour continuer à vous aider !

Êtes-vous satisfait de ces conseils ?

J'ai testé avec une autre adresse mail et j'ai bien reçu le mail de confirmation. Cela vient don bien de proton.mail

Merci pour cette précision. Puisque vous avez confirmé que vous recevez bien les mails d’autres expéditeurs, mais pas le mail de confirmation de votre mutuelle, cela indique en effet un problème de réception spécifique lié à Proton Mail et cet expéditeur.

D’après des retours similaires sur des forums comme Reddit, ce type de problème peut arriver lorsque Proton Mail bloque ou filtre certains mails automatiques légitimes, notamment les emails de confirmation, à cause de règles anti-spam ou de sécurité internes1.

Voici ce que je vous propose pour avancer :

1. Ajouter l’adresse email de votre mutuelle à votre liste de contacts Proton Mail. Cela réduit les chances que leurs mails soient filtrés comme spam.
2. Vérifier et nettoyer vos filtres et règles dans Proton Mail : allez dans Paramètres > Filtres (ou Règles) et regardez s’il y a quelque chose qui pourrait bloquer ou déplacer ces mails.
3. Vider le dossier Spam de Proton Mail, car parfois des mails importants s’y retrouvent et restent bloqués par erreur.
4. Contacter le support de votre mutuelle en leur expliquant que vous n’obtenez pas leurs mails de confirmation quand vous utilisez Proton Mail. Ils peuvent vérifier s’il y a un blocage côté envoi, ou proposer une solution alternative (par exemple un autre moyen de confirmation).
5. Utiliser la fonction d’aide officielle Proton Mail pour signaler que vous ne recevez pas certains mails légitimes. Le support Proton peut investiguer un éventuel blocage spécifique sur leur système. Vous pouvez consulter leur support ici : https://proton.me/support/fr/mail3.

Si vous voulez, je peux vous guider pas à pas pour vérifier vos filtres dans le webmail et vous aider à contacter votre mutuelle ou Proton Mail.

Dites-moi si vous souhaitez que l’on fasse cela ensemble.

Êtes-vous satisfait de cette réponse et des prochaines étapes proposées ?

Dans les paramètres je n'ai pas filtres

Merci pour cette précision. En effet, sur la version web de Proton Mail, les filtres ne sont pas toujours visibles directement dans les paramètres simples. Pour accéder aux filtres, il faut aller dans Paramètres > Tous les paramètres > Proton Mail > Filtres. Là, vous pouvez créer et gérer des filtres personnalisés pour organiser vos emails.

Si vous ne voyez pas cette option, c’est peut-être que vous êtes dans une vue simplifiée des paramètres ou que certaines fonctions avancées nécessitent un abonnement payant, car les filtres avancés sont parfois réservés aux comptes Plus ou supérieurs.

Voici comment faire pas à pas sur la version web :

1. Connectez-vous à votre compte sur mail.proton.me
2. Cliquez sur votre icône en haut à droite pour ouvrir le menu puis choisissez Paramètres
3. En haut à gauche, cliquez sur Tous les paramètres pour accéder à tous les réglages avancés
4. Dans la colonne de gauche, cherchez la rubrique Filtres sous Proton Mail
5. Là, vous pouvez ajouter des filtres ou gérer les filtres existants

Si cette rubrique n’apparaît pas, il est possible que vous ayez un compte gratuit avec certaines limitations. Dans ce cas, vous pouvez toujours vérifier vos dossiers Spam, et ajouter l’adresse email de votre mutuelle à vos contacts pour éviter un filtrage automatique.

Pour plus de détails, voici la documentation officielle Proton Mail sur la gestion des filtres :
https://proton.me/support/email-inbox-filters

Si vous souhaitez, je peux vous guider en direct à travers ces étapes. Souhaitez-vous que l’on passe ensemble par ces réglages ?

Êtes-vous satisfait de cette aide ?