Bonjour! Je comprends que vous rencontrez un souci pour accéder à Proton Mail depuis que vous avez changé de fournisseur internet, passant de Vidéotron à FIZZ. Pour bien vous aider, pourriez-vous me dire :

1. Est-ce que vous ne pouvez pas du tout vous connecter à votre compte Proton Mail, ou est-ce que certains services (comme l’envoi ou la réception des emails) ne fonctionnent pas ?
2. Accédez-vous à Proton Mail via le site web proton.me dans votre navigateur, ou utilisez-vous une application spécifique ?
3. Avez-vous essayé d’accéder à votre compte en utilisant une autre connexion internet (exemple : smartphone en mode 4G) pour voir si le problème persiste ?

D’ores et déjà, il est important de savoir que certains utilisateurs au Canada ont signalé que les réseaux Vidéotron et FIZZ peuvent bloquer ou limiter l’accès aux services Proton Mail, ce qui pourrait être la cause de votre problème.

Voici quelques étapes simples pour commencer :

1. Essayez d’accéder à Proton Mail via un autre réseau (par exemple, la 4G de votre téléphone) pour confirmer si le problème vient bien de votre connexion FIZZ.
2. Videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis réessayez l’accès à proton.me.
3. Utilisez un autre navigateur pour vérifier si le problème est lié au navigateur actuel.
4. Si possible, testez la connexion en désactivant temporairement votre antivirus ou pare-feu, car ils peuvent parfois bloquer certains sites.

Si le problème persiste malgré tout, il est probable que FIZZ bloque certains serveurs ou domaines nécessaires à Proton Mail. Dans ce cas, vous pouvez :

- Contacter le support FIZZ pour leur signaler ce blocage afin qu’ils puissent investiguer.
- Utiliser un VPN pour contourner le blocage temporairement.
- Contacter le support Proton Mail à cette adresse https://proton.me/support/contact en leur précisant que vous rencontrez un blocage via FIZZ au Canada.

Voulez-vous que je vous guide à travers l’une de ces étapes ? Si vous avez déjà essayé certaines, dites-le-moi pour que j’adapte mes conseils.

Est-ce clair pour vous jusqu’ici ? Avez-vous pu essayer d’accéder à Proton Mail via un autre réseau ?