Bonjour ! Merci de m’avoir signalé votre souci. Pour bien comprendre, lorsque vous essayez d’accéder à votre bibliothèque dans l’application GALATEA sur votre appareil Android, vous voyez une page d’erreur dès que vous sélectionnez un livre, c’est bien ça ?

Pour m’aider à cibler le problème, pourriez-vous me dire si :
- Vous avez essayé avec différents livres ou le problème vient de tous ?
- Vous êtes bien connecté à Internet (Wi-Fi ou données mobiles) au moment où vous accédez à votre bibliothèque ?
- L’application GALATEA est à jour ?

En attendant, voici quelques étapes simples à tester :

1. Vérifier la connexion Internet : Parfois, l’apparition d’une page d’erreur est liée à une mauvaise connexion. Essayez de passer du Wi-Fi aux données mobiles ou inversement, puis relancez l’app.
2. Redémarrer l’application : Fermez complètement GALATEA (en la supprimant du multitâche) puis rouvrez-la.
3. Libérer de l’espace de stockage si possible : Un manque de stockage peut empêcher le chargement correct des contenus.
4. Mettre à jour GALATEA : Allez dans le Google Play Store et assurez-vous d’avoir la dernière version.
5. Déconnecter et reconnecter votre compte : Parfois, cela réinitialise la synchronisation de la bibliothèque.

Si vous avez déjà fait ces étapes, dites-le moi pour que je vous guide vers des solutions plus avancées.

Est-ce que vous pouvez essayer ces premières étapes et me dire ce que ça donne ?

Je me suis déconnecté et reconnecter, il fait ça depuis 24h, j'ai l'appli mais le problème est sur le site. Comme j'ai une limite de temps sur l'appli je voudrais lire sur mon compte web. Les autres sites fonctionne sans problèmes et j'ai déjà fermé tout les onglets et recommencé

Merci pour ces précisions. Donc le problème apparaît uniquement sur le site Web de GALATEA, pas sur l'application, et cela dure depuis environ 24 heures, c’est bien cela ?

Voici quelques pistes spécifiques pour le site Web qui pourraient vous aider :

1. Vider le cache et les cookies de votre navigateur WebKit sur Android 10 : Parfois, les fichiers temporaires stockés peuvent causer des erreurs lors du chargement des pages.
Pour cela :
- Ouvrez les paramètres de votre navigateur WebKit
- Trouvez la rubrique « Confidentialité » ou « Données de navigation »
- Choisissez « Effacer les données de navigation » puis sélectionnez cache et cookies
- Redémarrez le navigateur et reconnectez-vous au site GALATEA

2. Tester en mode navigation privée/incognito : Cela permet d’ouvrir le site sans utiliser les cookies ou cache existants, ce qui peut contourner certains problèmes liés aux données enregistrées.

3. Vérifier si un bloqueur de pub ou extension réseau ne gêne pas le site : Sur mobile ce sont moins fréquents, mais si vous utilisez une application VPN ou un bloqueur, essayez de le désactiver temporairement.

4. Changer de navigateur web si possible : Par exemple, si vous utilisez WebKit intégré, essayez Google Chrome ou Firefox pour vérifier si le problème est lié au moteur WebKit.

Si après ces étapes vous avez toujours la page d’erreur, il pourrait s’agir d’un problème côté serveur ou de votre compte.
Dans ce cas, je vous recommande de contacter directement le support GALATEA en envoyant un mail à [email protected] avec les détails de l’erreur affichée et la date à laquelle elle est apparue.

Voulez-vous que je vous accompagne pour vider le cache et les cookies sur votre navigateur WebKit ?

Je suis sur chrome

Merci pour la précision que vous utilisez Chrome. Sur Chrome, vous pouvez accéder à votre bibliothèque Galatea en vous connectant à votre compte sur le site officiel Galatea (https://galatea.com/fr).

Voici comment utiliser l’application Galatea via Chrome sur Android :
1. Ouvrez Chrome sur votre appareil.
2. Allez sur le site https://galatea.com/fr.
3. Connectez-vous avec vos identifiants habituels.
4. Accédez à votre bibliothèque depuis le menu ou la page d’accueil.
5. Sélectionnez un livre pour commencer la lecture directement dans le navigateur.

Si vous avez rencontré une page d’erreur en cliquant sur un livre, comme vous me l’avez dit, je vous conseille de vérifier les points suivants :
- Assurez-vous que Chrome est à jour dans le Google Play Store.
- Videz le cache et les cookies de Chrome : Paramètres > Confidentialité > Effacer les données de navigation > Cochez "Cookies et données de sites" et "Images et fichiers en cache", puis validez.
- Essayez le mode navigation privée dans Chrome pour voir si le problème persiste.
- Si possible, essayez également d’accéder au site depuis un autre navigateur (Firefox, Edge, etc.) pour vérifier si le souci est spécifique à Chrome.

Si ces étapes n’aident pas, il est possible que le site rencontre un problème temporaire côté serveur ou lié à votre compte, dans ce cas, contactez le support Galatea à [email protected] avec la description de votre problème et la durée.

Voulez-vous que je vous guide pas à pas pour vider le cache et les cookies dans Chrome sur votre Android ?