Bonjour ! Je comprends que vous avez effectué un achat unique pour Attendy Gestion présence il y a deux ans, et que maintenant l’application vous redemande de repayer cet achat, comme si il avait disparu. C’est bien cela ?

Pour bien vous aider, pouvez-vous me dire si vous avez changé d’appareil ou si vous avez réinstallé l’application récemment ? Aussi, utilisez-vous toujours le même compte Google Play (sur Android) que celui utilisé lors de l’achat initial ?

En général, les achats uniques sont liés à votre compte Google, donc si vous êtes connecté au même compte, l’application devrait reconnaître votre achat sans vous demander de repayer.

Voici quelques étapes à essayer pour récupérer votre achat :

1. Assurez-vous d’être connecté sur votre appareil avec le même compte Google Play utilisé lors de votre achat initial.
2. Ouvrez l’application Attendy, allez dans les paramètres ou la section achats, et recherchez une option comme « Restaurer les achats » ou « Restaurer l’achat unique ». Cela force l’application à valider votre achat auprès de Google.
3. Si l’option n’est pas visible, essayez de redémarrer l’application après être sûr d’être connecté au bon compte Google.
4. Si le problème persiste, vérifiez dans l’application Google Play Store, sous « Abonnements et achats » que votre achat unique figure bien dans votre historique.

Si vous avez changé d’appareil ou de compte, cela expliquerait pourquoi l’achat semble disparu.

Dites-moi où vous en êtes avec ces étapes, et si vous avez besoin, je peux vous guider plus précisément. N’hésitez pas à me donner un maximum de détails !

Achat unique a été fait il y a 2 ans, et maintenant tout a disparu et on le redemandé achat unique

Merci pour ces précisions. Le problème que vous décrivez — un achat unique fait il y a deux ans qui ne serait plus reconnu par l’application Attendy Gestion présence — est un souci que nous connaissons parfois, surtout sur Android.

Pour approfondir, voici ce que je vous propose de vérifier et de faire étape par étape :

1. Vérifier le compte Google utilisé
Assurez-vous que vous êtes bien connecté sur votre appareil Android avec le même compte Google Play que celui utilisé pour réaliser l'achat initial. Les achats uniques sont liés au compte Google et non à l’appareil.

2. Restaurer l’achat dans l’application
Ouvrez l’application Attendy, allez dans les paramètres ou la rubrique liée aux achats, et cherchez une fonction « Restaurer les achats » ou similaire. Cela va forcer l’app à synchroniser les informations d’achat avec Google Play.

3. Mettre à jour l'application
Vérifiez que vous avez la dernière version de l’application Attendy. Parfois, une mise à jour corrige ce genre de problème.

4. Vérifier l’historique des achats dans Google Play
Depuis le Google Play Store, allez dans Menu > Paiements et abonnements > Budget et historique des commandes, et vérifiez que l’achat unique apparaît bien dans votre historique. S’il n’y est plus, cela explique pourquoi l’app ne le trouve pas.

5. Effacer le cache de l’application
Parfois, des données corrompues empêchent la reconnaissance des achats. Allez dans Paramètres Android > Applications > Attendy > Stockage > Effacer le cache.

6. Réinstaller l’application
Si rien ne marche, désinstallez puis réinstallez l’application. Puis reconnectez-vous avec le même compte Google et recommencez la restauration des achats.

Si malgré tout cela, l’application vous redemande toujours l’achat unique, il est possible que ce soit un problème technique lié au serveur ou à l’application elle-même.

Dans ce cas, je vous recommande de contacter directement le support au mail suivant : [email protected] en précisant bien votre problème, la date d’achat, le compte Google utilisé, et la version de votre Android (ici 10).
Ils pourront vérifier côté serveur et vous aider à récupérer votre achat.

Est-ce que vous avez déjà essayé certaines de ces étapes ? Si oui, dites-moi lesquelles, et où vous en êtes, pour que je vous oriente au mieux.