Bonjour ! Merci de m’avoir contacté. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si c’est le site web Cora, l’application mobile Cora, ou les deux qui ne fonctionnent plus ? Quel type de message d’erreur ou quel comportement observez-vous exactement ? Cela se produit-il depuis un moment précis, par exemple après une mise à jour ou un changement sur votre appareil ?

En attendant, voici quelques premières vérifications simples que vous pouvez faire sur votre machine Windows (version 10.0) avec un navigateur WebKit :
1. Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur. Parfois, des données corrompues peuvent empêcher le site de fonctionner correctement.
2. Vérifiez si votre connexion internet est stable en ouvrant d’autres sites web.
3. Si vous utilisez l’application, redémarrez-la complètement ou réinstallez-la pour vous assurer que les fichiers ne sont pas corrompus.
4. Assurez-vous que votre navigateur ou votre application est bien à jour.

Dites-moi si vous avez déjà effectué certaines de ces étapes et quel est le résultat, cela m’aidera à cibler le souci précisément.

J'ai changé 5 fois de mot de passe et je ne peux accéder au site

Je comprends, cela complique vraiment l’accès au site. Pour clarifier, est-ce que le problème vient du fait que vous ne pouvez pas vous connecter avec votre nouveau mot de passe ? Ou bien le site se bloque ou affiche un message d’erreur même avant la page de connexion ?

Voici quelques pistes à vérifier ensemble :
1. Assurez-vous que le nouveau mot de passe respecte bien les critères de sécurité imposés (longueur minimale, majuscules, chiffres, caractères spéciaux, etc.).
2. Faites attention à la casse (majuscules/minuscules) lorsque vous entrez votre mot de passe.
3. Essayez de réinitialiser votre mot de passe depuis la page "mot de passe oublié" plutôt que de le changer plusieurs fois manuellement.
4. Si possible, testez la connexion depuis un autre navigateur ou une autre machine, pour voir si le problème vient de votre environnement actuel.
5. Vérifiez que vous utilisez le bon identifiant (email ou nom d’utilisateur) associé à votre compte.

Si malgré cela le problème demeure, il est possible que votre compte soit temporairement bloqué pour raisons de sécurité, notamment après plusieurs tentatives infructueuses. Dans ce cas, je peux vous guider pour contacter le support Cora afin de débloquer la situation.

Dites-moi ce que vous observez précisément au moment où vous tentez de vous connecter, et si vous avez un message d’erreur, n’hésitez pas à le partager. Je suis là pour vous aider jusqu’à ce que vous puissiez accéder au site.