Bonjour ! Je comprends que l'application BMW Motorrad Connected sur votre smartphone ne s'ouvre plus et indique un bug. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire sur quel modèle de smartphone vous utilisez cette application, et si vous avez déjà essayé certaines actions comme redémarrer votre téléphone ou réinstaller l'application ?

En attendant votre réponse, voici quelques étapes simples que nous pouvons essayer ensemble :

1. Redémarrage du smartphone : Parfois, un redémarrage règle des bugs temporaires. Eteignez complètement votre téléphone, puis rallumez-le.
2. Vérification des mises à jour : Assurez-vous que l'application est bien à jour via votre store (Google Play ou App Store). Une version obsolète peut provoquer des erreurs.
3. Vider le cache de l'application : Sur votre smartphone, dans les paramètres, cherchez les applications, sélectionnez BMW Motorrad Connected, puis videz le cache (et les données si possible, mais attention, cela pourrait effacer vos préférences).
4. Désinstallation et réinstallation : Supprimez complètement l’application puis téléchargez-la à nouveau pour repartir sur une base propre.
5. Supprimer les anciennes connexions Bluetooth : Parfois, des "connexions fantômes" peuvent bloquer l’application. Supprimez toutes les anciennes associations Bluetooth dans les paramètres de votre téléphone et dans l’application, puis reconnectez la moto si nécessaire1.

Si l’application continue à ne pas s’ouvrir après ces étapes, il pourrait y avoir un problème lié à un bug connu où l’application crée un "véhicule fantôme" qui bloque son fonctionnement. Ce cas est moins fréquent, et il faudrait peut-être envisager un support plus avancé.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé et quels résultats vous obtenez, afin que je puisse vous guider plus précisément !

message qui dit "1 erreur s'est produite car l'apli comporte un bug

Merci pour cette précision. Le message "1 erreur s'est produite car l'appli comporte un bug" indique que l'application rencontre un problème interne.

Voici quelques actions spécifiques que vous pouvez essayer pour résoudre ce problème :

1. Fermez complètement l’application : Sur votre smartphone, ouvrez la liste des applications en arrière-plan et forcez la fermeture de BMW Motorrad Connected. Ensuite, relancez l’application.

2. Redémarrez votre smartphone : Un redémarrage peut parfois résoudre ce type d'erreur interne.

3. Vérifiez les mises à jour : Assurez-vous que votre application et votre système d’exploitation sont à jour. Les développeurs corrigent souvent ces bugs dans les nouvelles versions.

4. Réinstallez l’application : Si le bug persiste, désinstallez l’application puis téléchargez-la de nouveau via le store officiel (Google Play ou App Store).

5. Vérifiez la connexion réseau : Même si cela semble un bug, une mauvaise connexion internet peut provoquer des erreurs. Assurez-vous d’avoir une bonne connexion Wi-Fi ou données mobiles.

6. Désactivez temporairement les autres applications de gestion Bluetooth : Parfois, des conflits entre apps peuvent causer des bugs.

7. Contact au support BMW : Si aucune de ces étapes ne fonctionne, il pourrait s’agir d’un bug propre à votre version ou configuration. Vous pouvez contacter le support officiel via [email protected] avec une description précise du problème.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà testé certains de ces points ? Si vous le souhaitez, je peux vous accompagner pas à pas pour réaliser ces manipulations.

Où puis-je trouver le support technique de BMW Motorrad?

Bonjour ! Pour un support technique BMW Motorrad Connected en France, vous pouvez consulter la page officielle d’assistance BMW Motorrad ici : https://support.bmw-motorrad.com/s/.

Sur ce site, vous trouverez des FAQ, des guides et la possibilité de contacter le support pour des problèmes spécifiques avec l’application Connected Ride.

Si vous préférez un contact direct, vous pouvez aussi envoyer un mail à [email protected] en expliquant votre souci.

Je peux vous accompagner pas à pas pour naviguer sur ce site ou pour rédiger votre message au support si vous le souhaitez.

Est-ce que cela vous convient ?