Bonjour ! Merci de m’avoir contacté au sujet de la difficulté à voir votre consommation journalière sur l’application EDF & MOI via votre portable. Pour mieux vous aider, puis-je savoir si vous utilisez l’application EDF & MOI officielle sur votre téléphone ? Est-ce que vous avez déjà réussi à voir cette consommation auparavant, et depuis quand ce problème est-il apparu ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :
1. Assurez-vous que l’application EDF & MOI est bien à jour sur votre téléphone Windows (WebKit browser, mais aussi si vous utilisez une app dédiée via émulateur ou autre). Une version non mise à jour peut bloquer certaines fonctionnalités.
2. Vérifiez votre connexion internet : une bonne connexion stable est nécessaire pour charger vos données de consommation.
3. Essayez de vous déconnecter de votre compte sur l’application et de vous reconnecter. Parfois, cela rafraîchit les données visibles.
4. Vérifiez si d'autres fonctionnalités de l’application fonctionnent bien (par exemple, consultation de factures ou relevé de compte).
5. Si vous avez un compteur Linky, la communication avec le compteur est essentielle. Avez-vous par hasard reçu un message ou une notification concernant un problème de transmission de vos données ?

Pour aller plus loin, si ces étapes ne fonctionnent pas, je pourrai vous guider pas à pas pour vérifier les paramètres avancés ou, au besoin, transmettre votre situation à notre support technique EDF & MOI pour vérification plus profonde.

Pourriez-vous me dire où l’application vous bloque exactement ? Est-ce que la page de la consommation journalière ne se charge pas ou affiche un message d’erreur ?

Je suis là pour vous aider à retrouver un accès clair à votre consommation quotidienne.