Lorsque vous recevez le message « jeton de connexion expiré » sur l’application INPN Espèces, cela signifie que votre session sécurisée a expiré pour des raisons de sécurité. Voici les solutions recommandées et étapes à suivre, selon les retours d’utilisateurs et conseils officiels :

Étapes de dépannage recommandées

- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous : Fermez complètement l’application ou le site, puis saisissez à nouveau votre identifiant et votre mot de passe pour réinitialiser votre jeton de connexion1.
- Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que vous disposez d’un accès stable au réseau (Wi-Fi ou données mobiles) et que d’autres sites fonctionnent correctement sur votre appareil1.
- Vérifiez l’identifiant et le mot de passe : Saisissez à nouveau vos informations, et si besoin, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe12.
- Effacez le cache et les données de l’application :
- Pour le site ou l’application, allez dans les paramètres de votre navigateur ou de l’appareil et supprimez le cache et l’historique.
- Redémarrez l’application ou le navigateur après cette opération12.
- Vérifiez la date et l’heure de l’appareil : Un décalage avec l’heure du serveur peut provoquer l’expiration du jeton. Activez la mise à jour automatique dans les paramètres de votre appareil1.
- Essayez un autre appareil ou navigateur : Cela permet de vérifier si le problème est lié à votre appareil ou à l’application elle-même1.
- Désinstallez et réinstallez l’application : Installez la dernière version disponible pour corriger d’éventuels bugs ou corruptions locales1.
- Redémarrez l’appareil : Un simple redémarrage peut parfois résoudre les conflits système et rafraîchir la connexion1.
- Vérifiez l’état des serveurs INPN : Le problème peut venir d’une panne ou d’une maintenance côté serveurs. Consultez les réseaux sociaux ou forums officiels pour toute alerte technique125.
- Contactez le support INPN Espèces : Si le problème persiste après ces manipulations, contactez l’assistance à l’adresse [email protected] en décrivant votre situation5.

> "Veuillez nous excuser pour ce désagrément… N’hésitez pas à nous écrire à [email protected] pour que nous puissions résoudre ce problème et vous permettre de vous connecter à l’application."
> — Muséum national d’Histoire naturelle5

Ce type de souci peut survenir régulièrement, notamment lorsque les serveurs subissent une maintenance, des bugs ou une surcharge d’utilisateurs25. Les solutions ci-dessus devraient permettre de résoudre la plupart des cas.