Bonjour! Je comprends que vous avez des erreurs « erreur inconnue » ou « problème de connexion » avec l'application GIGA sur votre tablette et smartphone, c'est bien ça ? Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser :

1. Quelle version de l'application GIGA utilisez-vous ?
2. Avez-vous essayé de redémarrer vos appareils ?
3. Est-ce que le problème survient sur Wi-Fi, données mobiles, ou les deux ?
4. Depuis quand ce souci a-t-il commencé ?

En attendant, voici quelques étapes simples que nous pouvons tenter ensemble :

1. Redémarrez vos appareils (tablette et smartphone). Parfois, un simple redémarrage règle des conflits temporaires.
2. Vérifiez votre connexion Internet : essayez d’ouvrir un site web pour voir si votre connexion est stable.
3. Effacez le cache et les données de l’application :
- Allez dans « Paramètres » > « Applications » > GIGA app.
- Choisissez « Stockage » > puis « Vider le cache » et « Effacer les données ».
Attention, cela peut vous demander de vous reconnecter après.
4. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous dans l’application GIGA.
5. Mettez à jour l’application depuis le Play Store au cas où une nouvelle version corrigerait le bug.

Si après ces opérations le problème persiste, nous pourrons voir ensemble des solutions plus avancées, comme vérifier les paramètres réseaux (APN), ou tester l’application sous un autre réseau (différente Wi-Fi ou données mobiles).

Dites-moi jusqu’où vous êtes dans ces étapes et vos réponses aux questions, et je vous guiderai plus précisément !

J'ai déjà essayé plusieurs réseaux wifi, vider le cache et effacer toutes les données. Desinstaller l'application, redémarrer les appareils... Rien ne change. Et j'ai re téléchargé l'application donc avec la dernière Maj.

Merci pour ces précisions, c’est très utile. Vous avez déjà fait toutes les étapes classiques sans succès, ce qui indique que le souci peut être plus complexe.

Je vous propose d’essayer les points suivants, adaptés à votre tablette et téléphone sous Android 10 :

1. Vérifier les permissions de l’application GIGA
Allez dans « Paramètres » > « Applications » > GIGA > « Permissions ». Assurez-vous que l’application a bien l’autorisation d’accéder à Internet, au stockage et à tout autre élément nécessaire. Un blocage ici peut causer des erreurs.

2. Réinitialiser les paramètres réseau
Parfois, certaines configurations réseau corrompues peuvent perturber les connexions.
Allez dans « Paramètres » > « Système » > « Options de réinitialisation » > « Réinitialiser les paramètres réseau ». Cela remettra à zéro Wifi, Bluetooth et données mobiles.

3. Tester l’application sur un autre compte utilisateur Android (si possible)
Cela permet d’éliminer un problème lié à votre profil utilisateur. Vous pouvez créer un autre compte directement dans Android et installer l’app dessus.

4. Vérifier s'il y a des restrictions ou un VPN activé
Si vous avez un VPN, un proxy ou un contrôle parental, ils peuvent bloquer les connexions de l'application. Essayez de les désactiver temporairement.

5. Consulter une éventuelle panne côté serveur de GIGA
Parfois, ces erreurs peuvent venir de notre infrastructure. Pour cela, pouvez-vous me dire si le problème dure depuis plusieurs jours ? Sinon, je peux vérifier si un incident est signalé chez nos services.

Si ces actions ne débloquent rien, je vous recommande d’envoyer un mail à notre support technique à [email protected] avec le détail de votre problème. Ils pourront analyser les logs et faire un diagnostic approfondi.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas sur ces étapes ou si vous avez d’autres indications à me fournir !

Êtes-vous prêt(e) à essayer ces conseils ?

Pas de VPN. Mon compte fonctionne en passant par un navigateur, c'est juste l'application qui pose problème récemment.

Merci pour cette précision importante : votre compte fonctionne bien via le navigateur, mais pas via l’application, sans VPN activé. Cela oriente plutôt vers un problème lié à l’application elle-même ou à ses interactions spécifiques avec votre appareil Android 10.

Voici quelques pistes ciblées à essayer :

1. Changer la région de votre compte Google Play
Parfois, certaines applications rencontrent des dysfonctionnements si la région Google Play ne correspond pas à votre localisation réelle. Vous pouvez vérifier et modifier cette région dans les paramètres de votre compte Google Play Store (Paramètres > Compte > Pays et profils). C’est assez simple à faire et peut régler certains problèmes d’application indisponible ou erreurs de connexion1.

2. Vérifier si une interdiction d’IP se produit
Il y a eu des cas où des serveurs bloquent certaines adresses IP sans raison claire, ce qui rendrait l’accès à l’application impossible alors que le navigateur fonctionnerait (car parfois les serveurs traitent différemment les requêtes). Vous pouvez essayer de redémarrer votre box internet pour obtenir une nouvelle IP publique, ou tester l’application avec une autre connexion Internet mobile, même si vous l’avez déjà fait plusieurs réseaux wifi.

3. Effacer les données Google Play Store et services Google
Parfois le Google Play Store a des données corrompues qui empêchent les mises à jour ou bon fonctionnement des applications. Il peut être utile d’effacer cache et données de Google Play Store et Google Play Services (Paramètres > Applications > Google Play Store et Google Play Services > Stockage > Vider cache + Effacer données).

4. Contacter le support GIGA pour un diagnostic plus poussé
Si après ces essais le problème persiste, il est possible qu’un bug récent affecte certains appareils sous Android 10 ou certaines configurations. Le support technique à [email protected] pourra analyser les journaux d’erreurs spécifiques et vous apporter une solution dédiée.

Je reste à votre disposition pour vous guider dans ces étapes, dites-moi si vous souhaitez que je vous aide pas à pas.

Êtes-vous satisfait de cette approche ?