Bonjour! Je comprends que vous ne recevez pas le code de sécurité pour l’application Transcash. Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me dire si c’est un code PIN, un code secret à 6 chiffres, ou un code de vérification reçu par SMS ou email que vous attendez ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Assurez-vous que le numéro de téléphone ou l’adresse email associé à votre compte Transcash est correct et à jour.
2. Vérifiez que vous avez une bonne connexion internet et que votre téléphone ne bloque pas les SMS ou les emails provenant de Transcash.
3. Regardez dans vos spams ou dossiers indésirables dans votre boîte mail, parfois les codes arrivent là.
4. Si vous utilisez l’application Transcash Mastercard, vous pouvez consulter votre code PIN ou code secret directement dans la rubrique « Mes cartes » -> « Gérer mes cartes » -> « Gestion du code » (si votre problème concerne le PIN)1.

Si le code ne vous est toujours pas envoyé, dites-moi quel type de code vous attendez et depuis combien de temps, et nous irons plus en détail dans les solutions.

Êtes-vous prêt à essayer ces vérifications ?

code de vérification reçu par SMS ou email

Merci pour cette précision sur le code de vérification par SMS ou email. Pour mieux cibler le souci, avez-vous bien vérifié que le numéro de téléphone ou l'adresse email enregistrée dans votre compte Transcash est correcte et active ?

Voici ce que nous pouvons faire étape par étape :

1. Confirmez que vous êtes bien dans une zone avec une bonne réception mobile ou internet pour recevoir les SMS ou emails.
2. Regardez dans vos dossiers "Spam" ou "Courriers indésirables" pour votre email, parfois les codes s'y glissent.
3. Désactivez momentanément tout bloqueur de spam ou application de filtrage SMS sur votre téléphone Android (version 10).
4. Tentez de redemander un nouveau code via l'application ou le site Transcash, en évitant de multiplier trop rapidement les requêtes pour ne pas bloquer le système.
5. Essayez également de redémarrer votre téléphone, cela peut parfois régler les petits problèmes de réception SMS.

Si malgré tout cela, le code ne vous est toujours pas envoyé, il serait possible (surtout dans un cadre professionnel ou organisation) que votre numéro ne soit pas bien enregistré pour recevoir ce code. Dans ce cas, un administrateur ou le support Transcash peut ajouter ou vérifier votre numéro pour que le code soit bien envoyé par SMS.

Je peux aussi vous conseiller d’écrire directement au support de Transcash à [email protected] avec un message expliquant votre cas si le problème persiste.

Souhaitez-vous que je vous guide pour vérifier ensemble certains réglages sur votre téléphone ? Ou préférez-vous que je récapitule les coordonnées du support pour un contact direct ?

Je reste à votre disposition pour vous aider.
Êtes-vous satisfait de ces suggestions pour l’instant ?

Je reçois pas le code de sécurité