Bonjour! Merci pour votre message. Je comprends que vous avez un écran bleu qui s'affiche lorsque vous essayez d’ouvrir vos deux cartes virtuelles Transcash sur votre ordinateur, c’est bien cela ? Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser :

1. Est-ce que l’écran bleu survient uniquement quand vous ouvrez l’application Transcash ou aussi lorsque vous accédez à vos cartes virtuelles via un navigateur web ?
2. Avez-vous récemment installé un nouveau programme ou mis à jour un pilote sur votre ordinateur ?
3. Savez-vous s’il y a un message d’erreur spécifique sur cet écran bleu ou un code (exemple : 0x000000xx) ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer pour commencer :

1. Redémarrage complet : Éteignez complètement votre ordinateur, attendez une minute, puis rallumez-le. Cela permet parfois de résoudre des conflits temporaires.
2. Accès en mode sans échec : Essayez de démarrer votre PC en mode sans échec (Safe Mode). Cela lance Windows avec un minimum de pilotes et peut aider à identifier si un pilote ou logiciel est à l’origine du problème.
Sur Windows 10, vous pouvez faire cela en :
- Appuyant sur la touche Windows + R, taper "msconfig", puis cliquer sur l’onglet "Démarrage" et cocher "Démarrage sans échec".
- Ensuite, redémarrez votre ordinateur.
3. Mise à jour des pilotes : Les écrans bleus peuvent souvent être causés par des pilotes obsolètes ou incompatibles, surtout ceux liés à la carte réseau ou graphique. Vérifiez dans le gestionnaire de périphériques si des éléments ont un point d’exclamation jaune et mettez à jour les pilotes concernés.
4. Vérification des mises à jour Windows : Assurez-vous que votre Windows 10 est bien à jour, car Microsoft publie régulièrement des correctifs pour éviter ce genre d’erreurs.

Si le problème persiste, il pourrait être utile de récupérer le message d’erreur exact de l’écran bleu, ce qui facilitera la recherche de la cause. Avez-vous aussi la possibilité de me dire quel navigateur vous utilisez pour accéder à vos cartes virtuelles ?

Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans ces manipulations. N’hésitez pas à me donner plus de détails pour que je puisse vous proposer une solution adaptée.

je suis avec Windows c'est ce programme qui me bloque malgré que j'enlève les pare feu et il m'indique mise à jour mais elle ne se fait pas

Merci pour ces précisions. Si le programme Transcash sur Windows vous demande une mise à jour qui ne se fait pas, même en ayant désactivé le pare-feu, plusieurs causes peuvent être en jeu : soit un autre logiciel de sécurité (antivirus ou un autre pare-feu) bloque la mise à jour, soit un service Windows nécessaire à la mise à jour ne fonctionne pas correctement.

Pour avancer, je vous propose ces étapes :

1. Vérifiez si un antivirus tiers est actif
Même si vous avez désactivé le pare-feu Windows, un antivirus comme Norton, McAfee ou autre peut bloquer la mise à jour. Si vous en avez un, essayez de le désactiver temporairement pendant la mise à jour.

2. Vérifiez les services Windows liés à la mise à jour
- Appuyez sur les touches Windows + R, tapez services.msc et validez.
- Dans la liste, localisez les services suivants :
- Windows Update
- Service de transfert intelligent en arrière-plan (BITS)
- Base Filtering Engine (BFE)
- Vérifiez que leur statut est "En cours d’exécution". Si ce n’est pas le cas, faites un clic droit dessus et cliquez sur "Démarrer".

3. Lancez l’utilitaire de résolution des problèmes Windows Update
- Allez dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Dépannage > Utilitaires supplémentaires.
- Sélectionnez "Windows Update" puis cliquez sur "Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes" pour détecter et corriger automatiquement les problèmes liés à la mise à jour.

4. Essayez une installation manuelle de la mise à jour
Si le programme Transcash propose un fichier de mise à jour téléchargeable, essayez de la télécharger et l’installer manuellement depuis le site officiel. Parfois, c’est plus efficace quand la mise à jour automatique bloque.

5. Redémarrage en mode sans échec avec réseau
Redémarrez votre ordinateur en mode sans échec avec réseau (pour garder accès internet) puis lancez la mise à jour Transcash. Cela limite les interférences d’autres logiciels.

Si malgré tout la mise à jour ne se fait pas et bloque l’ouverture des cartes, il pourrait être utile de contacter directement le support Transcash à l’adresse [email protected] en mentionnant bien le problème et vos tentatives.

Pouvez-vous me dire si vous utilisez un antivirus particulier, et aussi si le message de mise à jour Transcash affiche une erreur spécifique ?

Je reste ici pour vous aider à avancer!