Bonjour ! Je vois que vous n’arrivez pas à accéder à votre compte Transcash sur l’application. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire ce qui se passe exactement ? Par exemple, avez-vous un message d’erreur, l’application se bloque-t-elle, ou bien l’écran reste-t-il blanc ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier sur votre appareil Android version 10 avec navigateur WebKit :

1. Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous d’être bien connecté à Internet en Wi-Fi ou en 4G.
2. Mettez à jour l’application : Vérifiez dans le Play Store si une mise à jour de l’application Transcash est disponible. Parfois, une ancienne version bloque l’accès.
3. Effacez le cache de l’application :
- Allez dans Paramètres > Applications > Transcash > Stockage
- Appuyez sur “Effacer le cache” (pas “Effacer les données” pour ne pas perdre vos infos)
4. Redémarrez votre appareil : Parfois, un simple redémarrage règle un problème temporaire.
5. Essayez un autre moyen d’accès : si l’accès via l’appli ne fonctionne pas, tentez de vous connecter via le site web sur votre navigateur à cette adresse: https://transcashmastercard.espace-personnel.fr/

Par ailleurs, il arrive que certains dysfonctionnements techniques touchent l’accès à l’application et à l’espace personnel en même temps pour plusieurs utilisateurs. Vous pouvez consulter la page officielle d’état des services Transcash pour voir si un incident est en cours: https://www.transcash.fr/etat-des-services/

Tenez-moi au courant de vos résultats avec ces étapes, on ira plus loin si besoin !

Êtes-vous satisfait de cette première aide ?