Bonjour ! Je comprends que votre coupon Transcash ne fonctionne pas. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire comment vous essayez de l’utiliser ? Par exemple, est-ce que vous saisissez le code sur l’application Transcash, sur le site web, ou autrement ? Avez-vous un message d’erreur précis ?

En attendant, voici quelques vérifications simples à faire :
1. Confirmez que le code du coupon est bien saisi sans erreur (pas de zéro confondu avec la lettre O, ni de majuscule/minuscule incorrecte).
2. Vérifiez que votre coupon est bien valide, car certains coupons ont une date d’expiration.
3. Assurez-vous que vous utilisez ce coupon uniquement pour recharger une carte Transcash noire, car les coupons top-up fonctionnent uniquement pour ces cartes.
4. Si vous utilisez l’application Transcash, essayez de redémarrer l’application ou de vous déconnecter puis reconnecter à votre compte.

Si malgré cela le problème persiste, dites-le-moi et nous passerons ensemble à des étapes plus avancées, comme vérifier le statut de votre compte ou d’éventuels problèmes techniques côté Transcash.

Avez-vous déjà essayé ces vérifications ?
Plus d’infos utiles ici et guide pratique en cas de problème .

Je reste à votre disposition !

coupon non solder

Merci pour la précision « coupon non solder ». Cela signifie-t-il que le coupon n’a pas encore été utilisé ou que vous avez un message indiquant qu’il n’a pas été soldé ?

Pour clarifier et avancer efficacement, pourriez-vous me dire exactement ce qui se passe lorsque vous entrez le code ? Par exemple, avez-vous un message « code non valide » ou « code déjà utilisé » ?

Cela dit, voici ce que vous pouvez faire :
1. Vérifiez que le code est bien saisi sans erreur.
2. Essayez d’activer le coupon directement sur votre espace personnel Transcash ou via l’application en vous connectant à votre compte. C’est là que le système vérifie si votre code est valide et non encore utilisé.
3. Si le message indique que le code a déjà été utilisé, le point de vente ou Transcash peut vérifier et, si besoin, vous transmettre un nouveau code1.
4. Si le code est non valide, cela peut venir d’une erreur de saisie (confusion entre lettres et chiffres), ou d’un coupon expiré.

Si possible, pouvez-vous me confirmer si vous avez une carte Transcash (noire ou rouge) associée à votre compte ? Car la validation du coupon se fait généralement en rechargeant une carte via ce code2.

Si malgré tout cela, le coupon ne fonctionne pas, je vous recommande de contacter directement le service client Transcash à [email protected] ou [email protected] avec votre numéro de coupon et les détails de la situation. Ils pourront vérifier précisément le statut de votre code.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour tester l’application ou le site ensemble !

Êtes-vous à l’aise avec ces étapes ?