Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à finaliser la démarche avec l'app "Mon certificat de vie" car la photo n’est pas prise la première fois, et la seconde fois, l’identifiant n’est pas reconnu lors du scan du QR code. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser :

1. Sur quel appareil utilisez-vous l’application ? (smartphone, tablette, etc.)
2. La caméra est-elle bien autorisée à être utilisée par l’application dans les paramètres Windows ?
3. Avez-vous essayé dans un endroit bien éclairé pour que la caméra puisse bien scanner le QR code ?
4. Avez-vous la dernière version de l’application installée ?

En attendant, voici quelques étapes que vous pouvez tester :

1. Vérifier les autorisations :
Assurez-vous que l’application a l’autorisation d’accéder à la caméra dans Windows.
- Allez dans Paramètres > Confidentialité > Appareil photo et vérifiez que l’accès est activé pour l’application.

2. Nettoyer l’objectif de la caméra :
Parfois, un objectif sale peut empêcher la prise correcte d’image ou la lecture du QR code.

3. Améliorer la luminosité ambiante :
Essayez d’être dans un endroit plus lumineux pour que la caméra puisse mieux détecter le QR code.

4. Redémarrer l’application :
Fermez complètement l’application et ouvrez-la à nouveau pour relancer la procédure.

5. Mettre à jour l’application :
Vérifiez que vous avez la dernière version de "Mon certificat de vie"; des correctifs sont régulièrement publiés pour améliorer la fiabilité du scan.

6. Scanner le QR code depuis un autre appareil :
Si possible, vous pouvez aussi essayer de scanner le QR code avec un smartphone pour voir si le problème vient de la caméra ou de l’application.

7. Vérifier le document original :
Assurez-vous que le document dont vous scannez le QR code est bien un document original et lisible (parfois les documents photocopiés posent problème).

Si après cela le problème persiste, il est possible que ce soit un bug de l’application ou un souci lié au service. Dans ce cas, il faudra contacter le support officiel de l’application France Identité pour un diagnostic plus approfondi1 5.

Dites-moi si vous avez pu essayer ces points, et si certains ont fonctionné ou si le problème reste le même. Je reste là pour vous aider !

Êtes-vous satisfait(e) de la réponse jusqu'ici ?

suis sur un Iphone 14 et au scane met echec de la demarche

Merci pour ces précisions, c’est plus clair maintenant que vous utilisez un iPhone 14. Le message "échec de la démarche" au scan du QR code peut venir de plusieurs causes spécifiques à l'appareil ou à l’app.

Voici quelques étapes adaptées à votre iPhone 14 pour tenter de résoudre ce problème :

1. Vérifier les autorisations caméra
- Allez dans Réglages > Confidentialité > Appareil photo
- Vérifiez que l’application "Mon certificat de vie" a bien la permission d’utiliser la caméra.

2. Mettre à jour l’application
- Ouvrez l’App Store, allez dans votre profil, puis recherchez la mise à jour pour "Mon certificat de vie".
- Une version plus récente peut corriger ce type de bug.

3. Redémarrer l’iPhone
- Parfois, un simple redémarrage corrige des petits dysfonctionnements liés à la caméra ou à l’appareil.

4. Scanner dans de bonnes conditions d’éclairage
- Assurez-vous que le QR code est bien visible et que la lumière est suffisante, sans reflet ni ombre.

5. Essayer la reconnaissance faciale séparément
- Si la démarche échoue après la capture de la photo ou identification faciale, vérifiez que la fonction Face ID est bien activée et fonctionne correctement sur votre iPhone.

6. Désinstaller et réinstaller l’application
- Supprimez l’application puis réinstallez-la via l’App Store, cela peut régler les problèmes liés aux fichiers corrompus.

7. Tester avec un autre QR code (si possible)
- Parfois, le problème peut venir du QR code lui-même (mauvaise impression, détérioration).

Si toutes ces étapes ne donnent rien, il est probable que ce soit un bug connu ou un problème serveur. Vous pourriez alors contacter directement le support de l’application via leur page officielle, parfois accessible dans les réglages de l’app ou sur leur site, car ils peuvent fournir des mises à jour ou correctifs spécifiques pour iPhone 142 3.

Est-ce que vous avez déjà essayé certaines de ces solutions ? Avez-vous pu avancer ?
Je reste là pour vous accompagner !

Y a-t-il une mise à jour pour l'application certificat de vie ?

Merci pour votre question ! Pour vérifier s'il y a une mise à jour disponible pour l’application "Mon certificat de vie" sur votre iPhone 14, je vous conseille d’ouvrir l’App Store, puis :

1. Allez sur votre profil en haut à droite de l’écran.
2. Faites défiler la liste des mises à jour disponibles.
3. Si "Mon certificat de vie" apparaît dans la liste, appuyez sur « Mettre à jour ».

À la date actuelle, l’application est bien disponible sur l’App Store et bénéficie de mises à jour régulières pour améliorer son fonctionnement1.

Si l’application ne vous propose pas de mise à jour, cela signifie que vous avez la dernière version installée. Dans ce cas, si le problème persiste, il faudra envisager d’autres pistes, comme la réinstallation de l’appli ou un contact avec le support technique.

Souhaitez-vous que je vous guide pour vérifier l’autorisation caméra ou pour réinstaller l’application ?

Êtes-vous satisfait(e) de cette réponse ?

Comment télécharger la dernière version de l'application certificat de vie ?

Merci pour votre question ! Pour télécharger la dernière version de l’application Mon certificat de vie sur votre iPhone 14, voici la procédure simple à suivre :

1. Ouvrez l’App Store sur votre iPhone.
2. Dans la barre de recherche en bas, tapez Mon certificat de vie.
3. Sélectionnez l’application officielle (vous pouvez vérifier qu’il s’agit bien de l’appli développée pour les régimes de retraite français).
4. Si vous ne l’avez pas encore, vous verrez un bouton Obtenir ou Installer : appuyez dessus pour télécharger l’appli.
5. Si vous l’avez déjà, et qu’une mise à jour est disponible, un bouton Mettre à jour apparaîtra à la place ; appuyez dessus pour installer la dernière version.

L’application est gratuite et conçue pour simplifier la validation de votre certificat de vie directement depuis votre téléphone2 9.

Si vous souhaitez, je peux également vous guider pas à pas directement sur votre iPhone.

Êtes-vous satisfait(e) de cette réponse ? Souhaitez-vous de l’aide pour l’installation ou pour vérifier que tout est bien configuré ?

dans l app store , j ai bien mon certificat de vie installe l annee derniere et pas de mise a jour a faire. juste la ention ouvrir

Merci pour votre retour. Si dans l’App Store votre application "Mon certificat de vie" est déjà installée, que vous n’avez pas de mise à jour disponible, mais que vous ne pouvez que l’ouvrir sans que la démarche fonctionne, cela peut venir d’un souci technique temporaire ou d’un problème avec l’application elle-même sur iOS.

Voici quelques suggestions qui peuvent aider dans ce cas :

1. Fermer complètement l’application :
- Double-cliquez sur le bouton principal (ou faites un swipe vers le haut depuis le bas de l’écran sur iPhone 14) pour afficher les applications ouvertes.
- Faites glisser "Mon certificat de vie" vers le haut pour la fermer complètement.
- Rouvrez l’application et essayez à nouveau.

2. Redémarrer votre iPhone :
- Éteignez l’iPhone complètement, patientez 30 secondes, puis rallumez-le.
- Ceci permet de réinitialiser certains processus et peut souvent régler des blocages d’app.

3. Vérifier la connexion internet :
- Assurez-vous que votre iPhone est bien connecté à internet via Wi-Fi ou 4G/5G, car l’application a besoin d’un accès en ligne pour fonctionner.

4. Réinstaller l'application :
- Supprimez "Mon certificat de vie" (en appuyant longuement sur l’icône, puis Supprimer l’app).
- Retournez sur l’App Store et téléchargez-la à nouveau.
- Cela permet souvent d’éliminer d’éventuelles erreurs de fichiers corrompus2.

5. Vérifier la version iOS :
- Allez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle pour vérifier que votre iPhone 14 a la dernière version d’iOS.
- Parfois, une incompatibilité entre l’application et une version d’iOS un peu ancienne peut poser problème.

6. Contacter le support officiel :
- Si malgré tout cela, l’application ne s’ouvre pas ou ne fonctionne pas, vous pouvez contacter l’assistance de "Mon certificat de vie" via leur site officiel ou via l’App Store (section « Assistance »).
- Ils pourront vérifier aussi si un problème serveur ou une maintenance est en cours6.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour l’une de ces solutions. Je suis là pour vous aider jusqu’à ce que ça marche !

Êtes-vous satisfait(e) de cette solution ?

dans mes mises a jour logicielle, elles se font automatiquement mais apparait maj de ios 26.2.1 que doi je faire

Bonjour ! Si votre iPhone 14 vous indique qu’une mise à jour iOS 26.2.1 est disponible mais qu’elle ne s’installe pas automatiquement, voici quelques solutions pour régler ce problème :

1. Vérifiez votre connexion internet
- Assurez-vous d’être connecté à un réseau Wi-Fi stable et rapide, car les mises à jour iOS ne s’installent pas toujours en mode données cellulaires.

2. Redémarrez votre iPhone
- Un redémarrage permet parfois de débloquer des processus d’installation qui auraient planté.

3. Libérez de l’espace de stockage
- Rendez-vous dans Réglages > Général > Stockage iPhone pour vérifier que vous avez suffisamment d’espace libre. Une mise à jour iOS nécessite souvent plusieurs gigaoctets disponibles.

4. Supprimez la mise à jour téléchargée
- Si la mise à jour a été partiellement téléchargée, cela peut poser problème.
- Allez dans Réglages > Général > Stockage iPhone, trouvez la mise à jour iOS dans la liste, et supprimez-la.
- Ensuite, retournez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle pour retenter le téléchargement et l’installation.

5. Mettre à jour via iTunes (Finder sur Mac)
- Si la mise à jour OTA (Over The Air) ne fonctionne pas, vous pouvez connecter votre iPhone à un ordinateur Mac ou PC avec iTunes, puis lancer la mise à jour depuis l’ordinateur. Cette méthode est souvent plus fiable pour régler les échecs d’installations.

6. Patience, déploiement progressif
- Apple déploie parfois les mises à jour par vagues pour ne pas saturer ses serveurs. Cela signifie que même si la mise à jour apparaît pour vous, elle peut ne pas être encore totalement disponible en téléchargement immédiat.

Si malgré tout cela, la mise à jour ne s’installe pas, vous pouvez consulter des tutoriels vidéo ou forums spécialisés pour des conseils spécifiques à iOS 26.2.1 1 2 5 7.

Souhaitez-vous que je vous guide dans une de ces étapes ? Êtes-vous satisfait(e) de cette réponse ?