Bonjour ! Je comprends que le QR code de votre certificat de vie ne fonctionne pas lorsque vous le lisez. Pour que je puisse mieux vous aider, pourriez-vous me préciser sur quel appareil vous essayez de scanner ce QR code ? Utilisez-vous un smartphone avec l'application "Mon certificat de vie" ou un autre moyen ?

En attendant, voici quelques étapes courantes que vous pouvez essayer :

1. Assurez-vous que vous utilisez bien l'application officielle "Mon certificat de vie" pour scanner le QR code, car cette application est conçue pour lire et valider correctement le code.

2. Vérifiez que votre caméra est propre et bien orientée sur le QR code pour que la lecture soit optimale.

3. Fermez puis rouvrez l'application. Si cela ne suffit pas, redémarrez votre appareil, cela permet souvent de réinitialiser les paramètres temporaires.

4. Vérifiez que votre application est bien à jour avec la dernière version disponible.

Si vous avez déjà tenté ces étapes, dites-le-moi, et je vous guiderai vers des solutions plus avancées. N'hésitez pas à me donner plus de détails sur le problème : s'agit-il d'un message d'erreur, d'une absence de réaction après la lecture, ou autre ?

Je suis là pour vous aider !

iphone. après avoir scanné le code, j'ai l'écran "please wait" et c'est tout.

Merci pour ces précisions concernant votre iPhone et le blocage sur "please wait" après le scan du QR code. Cela me donne une meilleure idée de la situation.

Voici quelques étapes à suivre pour tenter de débloquer cet écran :

1. Vérifiez votre connexion Internet
L’application a besoin d’une bonne connexion (Wi-Fi ou données mobiles) pour valider le certificat après scan. Assurez-vous d’être bien connecté à Internet.

2. Forcez la fermeture puis redémarrez l’application
- Sur iPhone, faites glisser vers le haut depuis le bas de l’écran (ou double-cliquez sur le bouton Home selon le modèle) pour ouvrir la liste des applications ouvertes.
- Trouvez l’application “Mon certificat de vie”, glissez-la vers le haut pour la fermer complètement.
- Rouvrez l’app et essayez à nouveau le scan.

3. Redémarrez votre iPhone
Parfois, un simple redémarrage peut résoudre ce type de blocage.

4. Mettez à jour l'application
Ouvrez l’App Store, allez dans “Mises à jour” et vérifiez que l’application “Mon certificat de vie” est bien à la dernière version.

5. Désinstallez et réinstallez l’application
Si le problème persiste, supprimez l’application depuis l’écran principal, puis réinstallez-la via l’App Store. Cela régénère les fichiers et paramètres de l’app.

6. Vérifiez les autorisations de l’application
Allez dans Réglages > “Mon certificat de vie” > Assurez-vous que la caméra et l’accès aux données mobiles sont activés.

Si aucune de ces solutions ne débloque l’écran "please wait", il se pourrait qu’il y ait un problème temporaire côté serveur ou une incompatibilité détectée par l’app. Dans ce cas, il serait bon de patienter un peu et réessayer plus tard.

Dites-moi si vous avez déjà testé certaines de ces étapes, ainsi je pourrai vous aider avec des solutions plus spécifiques si nécessaire !

Êtes-vous satisfait de ces conseils pour commencer ?

Compatibilité de l'app certificat de vie avec les versions iOS récentes

Merci pour votre question sur la compatibilité de l'application "Mon certificat de vie" avec les versions récentes d'iOS.

L'application nécessite iOS 13.4 ou une version ultérieure pour fonctionner correctement sur iPhone et iPad. Toutefois, pour utiliser certaines fonctionnalités avancées, notamment la reconnaissance biométrique, la version minimum recommandée est iOS 14.3. Cela garantit une compatibilité optimale et une meilleure stabilité de l'application1 3 5 10.

Si vous êtes sur une version iOS antérieure à 13.4, il est conseillé de mettre à jour votre système afin d'éviter des problèmes comme le blocage sur l'écran "please wait" que vous avez rencontré.

Souhaitez-vous de l’aide pour vérifier et mettre à jour votre version iOS sur votre iPhone ?
Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

après lecture du QR code, rien.

Bonjour ! Vous me dites qu'après la lecture du QR code, rien ne se passe. Est-ce que vous utilisez l’application officielle "Mon certificat de vie" sur votre iPhone ? Et est-ce que c’est exactement juste après la lecture du QR code que rien ne se passe, ou est-ce que l’application reste bloquée sur un écran (comme "please wait") ?

Voici ce que vous pouvez essayer pour résoudre ce problème :

1. Fermez complètement l’application, puis rouvrez-la.
2. Redémarrez votre téléphone pour rafraîchir ses paramètres.
3. Supprimez l’application puis réinstallez-la depuis l’App Store. Cela peut résoudre un problème d’accès à la caméra ou de chargement.

Ce genre de souci peut parfois venir d’un bug temporaire dans l’application ou d’un souci de connexion après la lecture du code3.

Avant de poursuivre, pouvez-vous me dire si vous êtes connecté à internet au moment du scan ? Et avez-vous essayé ces étapes déjà ? Je suis là pour vous accompagner !

Êtes-vous satisfait de cette aide ?