Bonjour ! Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si vous avez un message d'erreur particulier lorsque vous essayez de vous connecter à l’application Fulli ? Et est-ce que le problème survient sur l’application ou sur le site web ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :
1. Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe associés à votre compte Fulli.
2. Vérifiez votre connexion internet sur votre Mac, car une connexion instable peut bloquer la connexion.
3. Si vous avez un doute, tentez une réinitialisation de votre mot de passe via la fonction « mot de passe oublié » sur la page de connexion.

Si cela ne fonctionne toujours pas :
4. Fermez complètement l’application Fulli puis redémarrez-la.
5. Vérifiez sur l’App Store que vous avez la dernière version de l’application installée.
6. Essayez de vous connecter depuis un autre navigateur Safari ou depuis un autre appareil, juste pour isoler le problème.

Si le souci persiste, il est possible qu’il y ait un problème temporaire sur les serveurs Fulli, ou un paramètre spécifique à votre compte à vérifier. Dans ce cas, vous pouvez contacter le service Fulli au 03 80 77 01 01 (accès malentendant disponible).

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé et ce que vous observez précisément, ça m’aidera à trouver une solution adaptée !

la page de connexion ne charge pas ou celle d'accés à ma page

Merci pour ces précisions. Si la page de connexion Fulli ne charge pas du tout sur votre Mac sous OS X 10.15, cela peut venir de plusieurs sources : problème de cache du navigateur, extension bloquante, ou encore un souci temporaire côté serveur Fulli.

Voici quelques étapes à suivre pour tenter de résoudre ce problème :

1. Videz le cache de votre navigateur Safari :
- Ouvrez Safari.
- Allez dans le menu Safari > Préférences > Confidentialité > Gérer les données de sites web...
- Supprimez les données liées à Fulli ou, pour tout nettoyer, cliquez sur "Supprimer tout".
- Fermez Safari puis relancez-le.

2. Désactivez temporairement les extensions Safari :
- Safari > Préférences > Extensions.
- Décochez toutes les extensions, puis rechargez la page de connexion Fulli.

3. Essayez de vous connecter avec un autre navigateur :
- Téléchargez et installez, par exemple, Firefox ou Chrome.
- Testez la page de connexion Fulli avec ce nouveau navigateur.

4. Redémarrez votre Mac afin de rafraîchir tous les processus système.

5. Vérifiez l’état des serveurs Fulli : parfois, une panne temporaire peut empêcher le chargement des pages. Vous pouvez consulter des forums ou sites comme TotalBug qui référencent les pannes en cours3.

6. Essayez d’y accéder depuis un autre réseau internet (par exemple, en partageant la connexion de votre mobile) pour vérifier que ce n’est pas un problème de connexion réseau.

Si malgré tout cela, la page ne charge toujours pas, il serait utile de me dire si vous avez un message d’erreur précis ou une indication qui s’affiche, ou bien si la page reste simplement blanche. Ainsi, je pourrai vous guider vers des solutions plus avancées.

Est-ce que vous pouvez essayer ces étapes et me dire ce que ça donne ?