Bonjour ! Je vois que vous avez un message d’erreur "Nom d’utilisateur ou mot de passe invalide" lorsque vous essayez de vous connecter à Fulli. Pour mieux vous aider, j’aimerais vous poser quelques questions :

1. Est-ce que vous êtes certain(e) que les identifiants que vous entrez sont corrects ? Parfois, la touche Majuscule (Caps Lock) peut être activée accidentellement et provoquer ce genre d’erreur.
2. Avez-vous déjà essayé de réinitialiser votre mot de passe via la fonction "Mot de passe oublié" sur la page de connexion ?
3. Utilisez-vous la même méthode de connexion (par exemple, directement via le site Fulli ou via une application tierce) ?
4. Est-ce que le problème se produit sur tous les navigateurs ou uniquement sur WebKit sur Windows 10 ?

Voici un guide pas à pas que vous pouvez essayer d’abord :

1. Vérifiez que Caps Lock et Verr Num ne sont pas activés sur votre clavier.
2. Retapez soigneusement votre nom d’utilisateur et mot de passe en faisant attention aux majuscules/minuscules.
3. Essayez un autre navigateur temporairement afin d’éliminer un souci lié au cache ou cookie du navigateur.
4. Si cela ne fonctionne toujours pas, utilisez l’option "Mot de passe oublié" pour réinitialiser votre mot de passe.
5. Si vous arrivez à vous connecter après réinit, assurez-vous de mettre à jour ces informations dans tous les appareils où vous utilisez Fulli.

Si malgré tout cela vous êtes toujours bloqué(e), il pourrait y avoir un problème côté compte utilisateur ou serveur, et il serait alors utile de contacter notre support via [email protected] avec vos détails.

Dites-moi où vous en êtes et si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes ? Je suis là pour vous accompagner.

LE N° EST CORRECT ET LE MOT DE PASSE A ETE MODIFIE MAIS CELA NE FONCTIONNE TOUJOURS PAS

Merci pour ces précisions. Puisque le numéro est correct et que vous avez déjà modifié le mot de passe sans succès, nous allons creuser un peu plus.

Voici ce que je vous propose de vérifier étape par étape :

1. Après modification du mot de passe, assurez-vous d’utiliser immédiatement ce nouveau mot de passe, sans copier-coller par exemple, pour éviter d’inclure des espaces ou caractères invisibles.

2. Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur WebKit. Parfois, des données enregistrées peuvent perturber la connexion.

3. Testez la connexion dans un autre navigateur (comme Chrome ou Firefox) pour voir si le problème vient de WebKit lui-même.

4. Si vous utilisez parfois un VPN ou un réseau particulier, essayez de vous connecter via un autre réseau Internet (Wi-Fi différent, données mobiles, etc.) pour éliminer un blocage réseau.

5. Parfois, pour des raisons de sécurité, un verrouillage temporaire du compte peut être appliqué après plusieurs tentatives infructueuses. Dans ce cas, il faut attendre un certain délai avant de réessayer.

Si toutes ces étapes ne donnent rien, il est probable que le problème soit lié à votre compte côté serveur. Je vous recommande alors de contacter directement notre support à [email protected] avec votre numéro et une description précise du problème afin que nous puissions vérifier votre compte et rétablir l’accès.

En attendant, dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour vider le cache sur WebKit ou tenter une autre méthode.
Êtes-vous satisfait(e) de cette assistance jusqu’ici ?

J AI DEJA VIDE LE CACHE

Merci pour cette précision, vous avez déjà vidé le cache, donc nous pouvons écarter ce point. Voyons d’autres pistes alors.

Pour avancer, pourriez-vous me dire si vous avez essayé de vous connecter sur un autre navigateur, comme Chrome ou Firefox, ou bien via un autre réseau internet ?

Parfois, un souci localisé à WebKit ou à votre connexion peut causer ce type d’erreur, même avec des identifiants corrects.

Si cela ne change rien, il se pourrait que votre compte ait un blocage ou un problème côté serveur, notamment si plusieurs tentatives infructueuses ont eu lieu.

Dans ce cas, le plus rapide sera de contacter directement notre support à [email protected] en mentionnant votre numéro et la situation.

Je reste disponible pour vous accompagner dans ces vérifications. Que souhaitez-vous faire en priorité ? Tester un autre navigateur ou un autre réseau ?

JE VIENS D ESSAYER CRHOME C EST PAREIL

Merci pour cette information, vous avez testé Chrome et le problème persiste, ce qui élimine l’hypothèse d’un souci lié au navigateur.

À présent, pour mieux cibler, avez-vous essayé de vous connecter depuis un autre réseau internet, par exemple via une connexion 4G sur votre téléphone ? Cela permettrait de vérifier s'il n'y a pas un blocage lié au réseau que vous utilisez habituellement.

Par ailleurs, est-ce que vous avez reçu récemment un email de Fulli vous indiquant un éventuel verrouillage ou problème sur votre compte ?

Si ces tests n’aboutissent pas, la meilleure solution sera effectivement de solliciter notre support technique directement à [email protected]. Ils pourront vérifier l’état de votre compte côté serveur et vous aider à restaurer votre accès.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous accompagne pour essayer à nouveau un autre réseau ou pour préparer votre message au support. Vous préférez quelle option ?

J AI ESSAYE SUR MON TELEPHONE avec la 5 G ET SUR L ORDINATEUR TOUJOURS MEME MESSAGE

Merci pour ces précisions. Vous avez donc essayé sur votre téléphone avec la 5G et aussi depuis votre ordinateur, mais vous obtenez toujours le même message d’erreur concernant le nom d’utilisateur ou mot de passe invalide. Cela montre clairement que le problème ne vient ni de votre appareil, ni du réseau.

À ce stade, il est probable que le souci soit côté serveur ou lié directement à votre compte utilisateur. Parfois, un verrouillage, une suspension, ou une erreur dans la base des utilisateurs peuvent provoquer ce blocage, même avec des identifiants valides.

Je vous conseille donc de contacter sans délai notre support technique à cette adresse : [email protected]. Dans votre message, incluez :
- Votre numéro utilisateur
- Le détail précis du problème
- Les étapes que vous avez déjà essayées (vidage cache, différents navigateurs, réseaux, modification mot de passe)

Cela permettra à l’équipe de Fulli de vérifier votre compte en profondeur et de rétablir l’accès.

Si vous voulez, je peux vous aider à rédiger ce mail. Souhaitez-vous ?

Êtes-vous satisfait(e) de cette proposition pour aller vers la résolution ?

OUI JE VEUX BIEN QUE VOUS M AIDIEZ A REDIGER CE MAIL

Bien sûr, je vous aide à rédiger un mail clair et poli à adresser au support de Fulli. Voici une proposition que vous pouvez copier-coller et personnaliser si besoin :

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Objet : Problème de connexion - Nom d’utilisateur ou mot de passe invalide

Madame, Monsieur,

Je rencontre depuis plusieurs jours un problème pour me connecter à mon compte Fulli. À chaque tentative, un message d’erreur indique que le nom d’utilisateur ou le mot de passe est invalide, alors que mes identifiants sont corrects.

J’ai déjà essayé de modifier mon mot de passe, de vider le cache du navigateur, de changer de navigateur (WebKit, Chrome) ainsi que d’utiliser différents réseaux (connexion 5G sur téléphone et Wi-Fi sur ordinateur), mais le problème persiste.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir vérifier l’état de mon compte et de m’indiquer les démarches à suivre pour rétablir mon accès.

Mon numéro utilisateur est : [votre numéro ici]

Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

[votre prénom et nom]

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N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous aide à modifier certains passages ou à le formater autrement !
Êtes-vous satisfait(e) de ce modèle ?

C EST PARFAIT. L ADRESSE OU ADRESSER LE MAIL EST BIEN [email protected]

Oui, l’adresse correcte pour contacter le support Fulli est bien [email protected] comme je vous l’ai indiqué. Vous pouvez envoyer votre mail à cette adresse pour obtenir de l’aide sur votre problème de connexion. N’hésitez pas si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour le suivi. Êtes-vous satisfait(e) de cette confirmation ?

Merci.

Avec plaisir ! "Merci" signifie simplement "thank you" en français, donc je vous remercie aussi pour votre gentillesse. N’hésitez pas à revenir si vous avez d’autres questions ou besoins d’assistance avec Fulli. 😊